Auf einen Blick
- Aufgaben: Bearbeite Kundenreklamationen und finde eigenverantwortlich Lösungen.
- Unternehmen: Renommiertes Familienunternehmen mit über 135 Jahren Erfahrung.
- Vorteile: Sicherer Arbeitsplatz, flexible Arbeitszeiten und attraktive Vergütung.
- Weitere Informationen: Entwicklungsperspektiven und modernes Arbeitsumfeld warten auf dich.
- Warum dieser Job: Gestalte die Zukunft der Energieversorgung und arbeite in einem motivierten Team.
- Qualifikationen: Kaufmännische Ausbildung und Kommunikationsstärke sind wichtig.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 49500 - 60500 € pro Jahr.
Mit SCHEIDT schalten Sie um auf Zukunft. Als renommiertes Unternehmen für schlüsselfertige Stationen, individuelle Schalthäuser und Bauwerke sowie richtungsweisenden Elektroausbau haben wir einen guten Namen in der Branche. Wir stehen für Qualität und Perfektion ab Werk. SCHEIDT-Stationen schützen Energieversorgungs- und Telekommunikationseinrichtungen und sind Teil der Energiewende. Über 135 Jahre Erfahrung und das innovative Denken begründen unseren Erfolg, den wir gemeinsam mit Ihnen weiter fortschreiben wollen.
Wir bieten Ihnen:
- Einen sicheren Arbeitsplatz in einem gesunden und wachsenden Familienunternehmen mit guter Anbindung und kostenfreien Parkplätzen
- Modernes, gepflegtes Arbeitsumfeld mit ergonomischen Arbeitsplätzen und moderner Ausstattung
- Gleitzeitregelung und Arbeitszeitkonto, Betriebsruhe an Brückentagen
- Tariflich geregelte Vergütung mit Urlaubs- und Weihnachtsgeld sowie weiteren Sonderleistungen
- Betriebliche Altersvorsorge
- Mobiles Arbeiten nach Vereinbarung
- Attraktive Entwicklungsperspektiven mit individuellen Fortbildungen
- Ein motiviertes Team mit flachen Hierarchien und kurzen Entscheidungswegen
Ihre Aufgaben im Überblick:
- Entgegennahme, Erfassung und strukturierte Bearbeitung von Kundenreklamationen per Telefon, E-Mail und Post
- Analyse und Bewertung eingehender Beschwerden sowie Koordination mit den zuständigen Fachabteilungen
- Eigenverantwortliche Lösungsfindung und zeitgerechte Rückmeldung an Kunden und Geschäftspartner
- Pflege und Verwaltung des Reklamationsmanagementsystems sowie Dokumentation aller Vorgänge
- Erstellung von Auswertungen und Berichten zur Reklamationsquote und Fehlerursachenanalyse
- Enge Zusammenarbeit mit Einkauf, Logistik, Qualitätsmanagement und Vertrieb und ggf. mit den Rechtsbeiständen des Unternehmens
- Aktive Mitwirkung bei der Optimierung von Prozessen zur dauerhaften Qualitätsverbesserung
- Kommunikation mit Lieferanten bei reklamationsbedingten Rückfragen und Klärungsprozessen
- Abwicklung von Schadenfällen mit Versicherungen oder Dienstleistern
- Unterstützung der Geschäftsleitung bei Geschäftsreisen (z. B. Buchung von Hotels oder Flügen) und die Mitwirkung bei der Vor- und Nachbearbeitung von Firmenevents bzw. Kundenevents
Sie bringen mit:
- Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung, z. B. als Kaufmann/-frau für Büromanagement, Industriekaufmann/-frau oder vergleichbare Qualifikation
- Berufserfahrung im Bereich Reklamationsbearbeitung, Kundenservice oder Qualitätsmanagement wünschenswert
- Ausgeprägte Kommunikationsstärke sowie sicheres, freundliches Auftreten auch in herausfordernden Situationen
- Grundverständnis für rechtliche Fragen zu den Themen Gewährleistung und Vertragsrecht wünschenswert
- Strukturierte, sorgfältige und lösungsorientierte Arbeitsweise
- Sicherer Umgang mit MS Office (insbesondere Word, Excel, Outlook); Erfahrung mit ERP-Systemen von Vorteil
- Teamfähigkeit, Belastbarkeit und ein hohes Maß an Serviceorientierung
- Gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift; Englischkenntnisse sind von Vorteil
Mitarbeiter zentrale Reklamationsbearbeitung (m/w/d) Arbeitgeber: SMA Tech GmbH & Co. KG
SCHEIDT ist ein hervorragender Arbeitgeber, der Ihnen die Möglichkeit bietet, in einem traditionsreichen Familienunternehmen zu arbeiten, das auf über 130 Jahre Erfahrung zurückblickt. Am Standort Arnstadt profitieren Sie von einem modernen Arbeitsumfeld, flexiblen Arbeitszeiten und attraktiven Entwicklungsperspektiven, während Sie Teil eines motivierten Teams mit flachen Hierarchien werden. Wir legen großen Wert auf Ihre persönliche und berufliche Weiterentwicklung und bieten Ihnen zahlreiche Zusatzleistungen, um Ihre Arbeit bei uns sowohl erfüllend als auch sicher zu gestalten.
