Auf einen Blick
- Aufgaben: Bearbeite Kundenreklamationen und finde eigenverantwortlich Lösungen.
- Unternehmen: Renommiertes Familienunternehmen mit über 135 Jahren Erfahrung.
- Vorteile: Sicherer Arbeitsplatz, flexible Arbeitszeiten und attraktive Vergütung.
- Weitere Informationen: Entwicklungsperspektiven und modernes Arbeitsumfeld warten auf dich.
- Warum dieser Job: Gestalte die Zukunft der Energieversorgung und arbeite in einem motivierten Team.
- Qualifikationen: Kaufmännische Ausbildung und Kommunikationsstärke sind wichtig.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 49500 - 60500 € pro Jahr.
Mit SCHEIDT schalten Sie um auf Zukunft. Als renommiertes Unternehmen für schlüsselfertige Stationen, individuelle Schalthäuser und Bauwerke sowie richtungsweisenden Elektroausbau haben wir einen guten Namen in der Branche. Wir stehen für Qualität und Perfektion ab Werk. SCHEIDT-Stationen schützen Energieversorgungs- und Telekommunikationseinrichtungen und sind Teil der Energiewende. Über 135 Jahre Erfahrung und das innovative Denken begründen unseren Erfolg, den wir gemeinsam mit Ihnen weiter fortschreiben wollen.
Wir bieten Ihnen:
- Einen sicheren Arbeitsplatz in einem gesunden und wachsenden Familienunternehmen mit guter Anbindung und kostenfreien Parkplätzen
- Modernes, gepflegtes Arbeitsumfeld mit ergonomischen Arbeitsplätzen und moderner Ausstattung
- Gleitzeitregelung und Arbeitszeitkonto, Betriebsruhe an Brückentagen
- Tariflich geregelte Vergütung mit Urlaubs- und Weihnachtsgeld sowie weiteren Sonderleistungen
- Betriebliche Altersvorsorge
- Mobiles Arbeiten nach Vereinbarung
- Attraktive Entwicklungsperspektiven mit individuellen Fortbildungen
- Ein motiviertes Team mit flachen Hierarchien und kurzen Entscheidungswegen
Ihre Aufgaben im Überblick:
- Entgegennahme, Erfassung und strukturierte Bearbeitung von Kundenreklamationen per Telefon, E-Mail und Post
- Analyse und Bewertung eingehender Beschwerden sowie Koordination mit den zuständigen Fachabteilungen
- Eigenverantwortliche Lösungsfindung und zeitgerechte Rückmeldung an Kunden und Geschäftspartner
- Pflege und Verwaltung des Reklamationsmanagementsystems sowie Dokumentation aller Vorgänge
- Erstellung von Auswertungen und Berichten zur Reklamationsquote und Fehlerursachenanalyse
- Enge Zusammenarbeit mit Einkauf, Logistik, Qualitätsmanagement und Vertrieb und ggf. mit den Rechtsbeiständen des Unternehmens
- Aktive Mitwirkung bei der Optimierung von Prozessen zur dauerhaften Qualitätsverbesserung
- Kommunikation mit Lieferanten bei reklamationsbedingten Rückfragen und Klärungsprozessen
- Abwicklung von Schadenfällen mit Versicherungen oder Dienstleistern
- Unterstützung der Geschäftsleitung bei Geschäftsreisen (z. B. Buchung von Hotels oder Flügen) und die Mitwirkung bei der Vor- und Nachbearbeitung von Firmenevents bzw. Kundenevents
Sie bringen mit:
- Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung, z. B. als Kaufmann/-frau für Büromanagement, Industriekaufmann/-frau oder vergleichbare Qualifikation
- Berufserfahrung im Bereich Reklamationsbearbeitung, Kundenservice oder Qualitätsmanagement wünschenswert
- Ausgeprägte Kommunikationsstärke sowie sicheres, freundliches Auftreten auch in herausfordernden Situationen
- Grundverständnis für rechtliche Fragen zu den Themen Gewährleistung und Vertragsrecht wünschenswert
- Strukturierte, sorgfältige und lösungsorientierte Arbeitsweise
- Sicherer Umgang mit MS Office (insbesondere Word, Excel, Outlook); Erfahrung mit ERP-Systemen von Vorteil
- Teamfähigkeit, Belastbarkeit und ein hohes Maß an Serviceorientierung
- Gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift; Englischkenntnisse sind von Vorteil
Mitarbeiter zentrale Reklamationsbearbeitung (m/w/d) Arbeitgeber: SMA Tech GmbH & Co. KG
SCHEIDT ist ein hervorragender Arbeitgeber, der Ihnen die Möglichkeit bietet, in einem traditionsreichen Familienunternehmen zu arbeiten, das auf über 130 Jahre Erfahrung zurückblickt. Am Standort Arnstadt profitieren Sie von einem modernen Arbeitsumfeld, flexiblen Arbeitszeiten und attraktiven Entwicklungsperspektiven, während Sie Teil eines motivierten Teams mit flachen Hierarchien werden. Wir legen großen Wert auf Ihre persönliche und berufliche Weiterentwicklung und bieten Ihnen zahlreiche Zusatzleistungen, um Ihre Arbeit bei uns sowohl erfüllend als auch sicher zu gestalten.
Kontaktdaten:
SMA Tech GmbH & Co. KG Recruiting-Team
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so Mitarbeiter zentrale Reklamationsbearbeitung (m/w/d) erhalten könntest
✨Sei präsent in der richtigen Community
Im Kundenservice gibt's viele lokale Netzwerke und Gruppen, die genau auf den Austausch und gemeinsame Veranstaltungen ausgerichtet sind. Besuche Meetups oder Veranstaltungen in deiner Nähe, um direkte Kontakte zu knüpfen und vielleicht sogar das ein oder andere Jobangebot zu hören.
✨Nutze Social Media gezielt
Plattformen wie Facebook oder Instagram sind im Kundenservice super für Jobangebote. Viele Unternehmen posten offene Stellen dort. Tritt Gruppen bei, die sich auf Jobangebote im Kundenservice konzentrieren und bleib aktiv dran!
✨Zeige deine Skills direkt
Wenn du die Möglichkeit hast, in einem Kundenservice-Chat oder bei einer telefonischen Anfrage deine Kommunikationsfähigkeiten unter Beweis zu stellen, dann nutze die Chance! Oft können solche direkten Interaktionen zu einem Vorstellungsgespräch führen, weil die Arbeitgeber sehen, wie du mit Kunden umgehst.
✨Bewirb dich direkt bei uns!
Bei SMA Tech GmbH & Co. KG suchen wir immer nach motivierten Talenten im Kundenservice. Schau auf unserer Website vorbei, um dich direkt auf unsere offenen Stellen zu bewerben – wir freuen uns auf deine Bewerbung!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Mitarbeiter zentrale Reklamationsbearbeitung (m/w/d) mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Betonung deiner Kommunikationsfähigkeit:Im Kundenservice ist Kommunikation das A und O! Hebe in deinem Lebenslauf hervor, wie du erfolgreich mit Kunden kommuniziert hast, sei es durch frühere Jobs oder relevante Praktika. Denk daran, deine Fähigkeit zur Problemlösung und Empathie ebenfalls zu erwähnen – das sind Skills, die bei uns besonders wichtig sind!
Zeige deine Erfahrung im Kundenkontakt:Vollzeitstellen im Kundenservice verlangen oft nach grundlegenden Erfahrungen. Wenn du bereits in ähnlichen Positionen gearbeitet hast, beschreibe konkret deine täglichen Aufgaben und Erfolge. Hast du Kundenfeedback gesammelt oder Prozesse verbessert? Das zeigt, dass du wirklich Ahnung von der Materie hast!
Motivation und Einsatzbereitschaft betonen:In deinem Anschreiben solltest du klar darstellen, warum du unbedingt bei SMA Tech GmbH & Co. KG im Kundenservice arbeiten möchtest. Zeige deine Begeisterung für den direkten Kundenkontakt und wie du zur positiven Stimmung im Team beitragen kannst. Das motiviert uns, dein Engagement ernst zu nehmen!
Verwendung von Softskills und zertifikatsbezogenen Inhalten:Hebe spezifische Softskills hervor, die im Kundenservice unerlässlich sind, wie Geduld, Teamfähigkeit und Stressresistenz. Wenn du dazu noch relevante Zertifikate, wie im Umgang mit speziellen Kundenmanagement-Tools, vorweisen kannst, ist das Gold wert! Verlinke auf deinem Lebenslauf auch eure Erfahrungen in der Kundenbetreuung.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei SMA Tech GmbH & Co. KG vorbereitet
✨Kundenservice Skills zeigen
Im Interview für eine Vollzeitstelle im Kundenservice solltest du darauf achten, deine Kommunikationsfähigkeiten und die Problemlösungskompetenz zu betonen. Denk daran, Beispiele aus deiner Vergangenheit zu nennen, wie du erfolgreich Kundenanfragen gelöst hast – das hilft, deine Eignung für die Rolle zu unterstreichen.
✨Das richtige Mindset mitbringen
Zeig, dass du ein positives und hilfsbereites Mindset hast. Überlege dir, wie du in stressigen Situationen ruhig bleibst und Kunden dennoch freundlich behandelst. Teile eine kurze Geschichte, in der du genau das gemacht hast, um deine Belastbarkeit und Kundenorientierung zu demonstrieren.
✨Rollenspiele vorbereiten
In vielen Kundenservice-Interviews gibt es Rollenspiele oder Szenarien, die du durchspielen musst. Übe solche Situationen im Vorfeld mit Freunden oder in einem Kurzworkshop, um selbstsicherer aufzutreten. So zeigst du, dass du nicht nur in der Theorie, sondern auch praktisch im Umgang mit Kunden gut bist.
✨Unternehmenskenntnis ausspielen
Informiere dich über SMA Tech GmbH & Co. KG und deren Dienstleistungen. Zeige im Interview, dass du ihr Produktportfolio und die typischen Kundenanliegen verstehen kannst. Wenn du konkret auf Beispiele aus dem Unternehmen eingehst, machst du einen bleibenden Eindruck und signalisiert, dass du wirklich an der Position interessiert bist.
