Customer Success Manager (w/m/d)

Wir suchen ab sofort einen Customer Success Manager(w/m/d) zur unbefristeten Festanstellung.

Du möchtest daran teilhaben, das nächste große Ding mitzugestalten und Verantwortung übernehmen? Du zauberst Kunden ein Lächeln ins Gesicht und begeisterst sie mit deiner Art? Dann bist du bei uns genau richtig!

Was bieten wir?

• New Work leben: Finde deinen idealen Arbeitsort- und deine bevorzugte Arbeitszeit, plane deine Workation nach Absprache und probiere neue Wege der Zusammenarbeit aus – Camping, Ferienwohnung, Café oder der heimische Balkon sind nur einige von vielen Möglichkeiten.
• Arbeiten am Puls der Zeit: Arbeit mit modernen Tools, Methoden und Equipment in einem spannenden Aufgabenfeld.
• Hybrid Work: Kicker, Tischtennis, Yoga u.v.m. Unsere modernen Offices in Dresden, Hannover und Ulm bieten dir viel Abwechslung und smappies live und in Farbe.
• New-Work-Budget: Dir fehlt im Homeoffice noch ein zusätzlicher Screen, höhenverstellbarer Schreibtisch oder Bürostuhl? Nutze hierfür dein individuelles smapOne-Ausstattungsbudget.
• Lebenslanges Lernen: 1:1 Termine für deine persönliche Weiterentwicklung, LinkedIn Learning, Babbel Sprachkurse und unsere Company-Bibliothek mit Fachbüchern auf Wunsch.
• Step by step on board: Dich erwartet ein strukturiertes, herzliches Onboarding, ein persönliches Mentoring sowie ein offenes Team.
• Bleibende Momente: companyweite Offsites, regelmäßig Teamabende und Standortevents laden zum Vernetzen und Socializen ein.
• Merch: Lass dich überraschen!
• Thinking out of the box: Du möchtest bereichsübergreifend arbeiten? Wir bieten dir die Möglichkeit, in Circles nach dem Holacracy-Prinzip mitzuwirken.
• Vorteilsportal: Portal für Angestellte, um bei über 400 Partnerunternehmen bis zu 60 Prozent zu sparen.
• Beratung zur Altersvorsorge: Wir bieten dir eine kostenfreie Beratung bei unserem externen Versicherungsexperten an.

Was solltest du mitbringen?

• Customer Success Enthusiast: Du hast bereits Erfahrung im Customer Success Management, Account Management oder in einer vergleichbaren SaaS-Rolle gesammelt und kennst die Herausforderungen und Bedürfnisse von Kunden.
• Datenaffin: Du hast ein grundlegendes Verständnis für relevante SaaS-Kennzahlen wie NRR, ARR und Churn und nutzt diese, um Kundenbedürfnisse zu analysieren und datenbasierte Maßnahmen abzuleiten.
• Beziehungsmanager: Mit deiner kommunikativen und empathischen Art baust du vertrauensvolle und langfristige Kundenbeziehungen auf.
• Technikaffin: Du interessierst dich für digitale Produkte und hast idealerweise erste Berührungspunkte mit NoCode- oder LowCode-Plattformen.
• Strukturiert & lösungsorientiert: Du bringst Erfahrung im IT- oder Projektmanagement mit, arbeitest organisiert und findest pragmatische Lösungen für Kundenanforderungen.
• Proaktiv & kundenorientiert: Du erkennst Chancen und Herausforderungen frühzeitig und setzt gezielt Maßnahmen zur Optimierung der Kundennutzung um.
• Teamplayer: Du arbeitest gerne im Team, bringst dich aktiv ein und teilst dein Wissen mit Kolleg:innen, um gemeinsam erfolgreich zu sein.

Das sind deine spannenden Aufgaben

• Kundenentwicklung: Du begleitest unsere Kunden aktiv, unterstützt sie in der optimalen Nutzung unserer Plattform und stärkst ihre langfristige Bindung.
• Erfolgsstrategien: Du entwickelst Success-Pläne für deine Kunden und hilfst ihnen, ihre individuellen Ziele mit unserer Plattform zu erreichen.
• Analyse & Optimierung: Du überwachst relevante Kunden-KPIs, bereitest regelmäßige Check-ins vor und leitest Maßnahmen zur Verbesserung der Kundenzufriedenheit ab.
• Workshops & Enablement: Du führst Schulungen und Workshops durch, um unsere Kunden fit für den erfolgreichen Einsatz unserer Plattform zu machen.
• Zusammenarbeit mit Teams: Du arbeitest eng mit internen Teams wie Vertrieb, Produktmanagement und Professional Services zusammen, um ein nahtloses Kundenerlebnis zu schaffen.
• Lösungen mitgestalten: Du unterstützt bei der Entwicklung von individuellen Lösungen für Kundenanforderungen und setzt diese mit dem Team um.
• Prozesse verbessern: Du bringst Ideen zur Weiterentwicklung unserer Customer Success-Prozesse ein und hilfst, Best Practices zu etablieren.
• Wissen teilen: Du tauscht dich regelmäßig mit deinem Team aus und trägst aktiv zur gemeinsamen Weiterentwicklung bei.

Über smapOne

Wer sind wir?

Seit 2014 hilft smapOne Menschen und Organisationen dabei, spielerisch und aus eigener Kraft Digitalisierung zu gestalten. Dabei liefern wir mit unserer Plattform nicht nur ein Tool, das es ermöglicht ganz ohne Programmierkenntnisse Apps zu erstellen, sondern begleiten unsere Kunden eng bei ihren Digitalisierungsprojekten. So versetzen wir alle in die Lage, Prozesse selbst zu digitalisieren, entlasten IT-Experten und entfesseln das digitale Potential, das in Organisationen schlummert.

Unter dem Leitspruch „Digital Power to the People“ arbeiten wir täglich daran, Digitalisierung für alle zugänglich zu machen – ob von einer unserer Niederlassungen in Dresden, Hannover oder Ulm oder von zahlreichen Remote-Arbeitsplätzen aus. Sei auch du Teil unseres Teams!

Wir freuen uns auf dich!

Interessiert? Dann versteck‘ dich nicht, zeig‘ uns was du kannst:

Torsten Wolf

^{Head of Professional Services}

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