Senior Customer Success Manager (w/m/d) - Hannover

Wir suchen ab sofort einen Senior Customer Success Manager (w/m/d) zur unbefristeten Festanstellung.

Du möchtest daran teilhaben, mit smapOne den nächsten Schritt zu gehen und Verantwortung übernehmen? Du zauberst Kunden ein Lächeln ins Gesicht und begeisterst sie mit deiner Art? Dann bist du bei uns genau richtig!

Was bieten wir?

• New Work leben: Finde deinen idealen Arbeitsort- und deine bevorzugte Arbeitszeit, plane deine Workation nach Absprache und probiere neue Wege der Zusammenarbeit aus – Camping, Ferienwohnung, Café oder der heimische Balkon sind nur einige von vielen Möglichkeiten.
• Arbeiten am Puls der Zeit: Arbeit mit modernen Tools, Methoden und Equipment in einem spannenden Aufgabenfeld.
• Hybrid Work: Kicker, Tischtennis, Yoga u.v.m. Unsere modernen Offices in Dresden, Hannover und Ulm bieten dir viel Abwechslung und smappies live und in Farbe.
• New-Work-Budget: Dir fehlt im Homeoffice noch ein zusätzlicher Screen, höhenverstellbarer Schreibtisch oder Bürostuhl? Nutze hierfür dein individuelles smapOne-Ausstattungsbudget.
• Lebenslanges Lernen: 1:1 Termine für deine persönliche Weiterentwicklung, LinkedIn Learning, Babbel Sprachkurse und unsere Company-Bibliothek mit Fachbüchern auf Wunsch.
• Step by step on board: Dich erwartet ein strukturiertes, herzliches Onboarding, ein persönliches Mentoring sowie ein offenes Team.
• Bleibende Momente: companyweite Offsites, regelmäßig Teamabende und Standortevents laden zum Vernetzen und Socializen ein.
• Merch: Lass dich überraschen!
• Thinking out of the box: Du möchtest bereichsübergreifend arbeiten? Wir bieten dir die Möglichkeit, in Circles nach dem Holacracy-Prinzip mitzuwirken.
• Vorteilsportal: Portal für Angestellte, um bei über 400 Partnerunternehmen bis zu 60 Prozent zu sparen.
• Beratung zur Altersvorsorge: Wir bieten dir eine kostenfreie Beratung bei unserem externen Versicherungsexperten an.

Was solltest du mitbringen?

• Customer Success Pro: Du bringst mehrjährige Erfahrung im Customer Success Management, Account Management oder vergleichbaren SaaS-Rollen mit und kennst die Bedürfnisse von Kunden aus erster Hand.
• Data-Driven Strategist: Du bist vertraut mit relevanten SaaS-Kennzahlen wie NRR, ARR und Churn. Diese nutzt du gezielt, um den Erfolg deiner Kunden zu messen und datenbasierte Maßnahmen abzuleiten.
• Relationship Builder: Mit deinem empathischen und kommunikativen Geschick baust du vertrauensvolle und nachhaltige Beziehungen zu Kunden auf.
• Tech Enthusiast: Deine Affinität zu technischen Produkten – insbesondere im NoCode-Bereich – hilft dir, Kunden effektiv bei der Implementierung und Nutzung unserer Plattform zu unterstützen.
• Experience-driven: Du bringst fundierte Erfahrung im IT-Consulting und Projektmanagement mit und weißt, wie man strukturiert und lösungsorientiert arbeitet.
• Proactive Mindset: Du erkennst Potenziale und Herausforderungen frühzeitig, agierst vorausschauend und setzt Verbesserungen um.
• Teamplayer with Initiative: Du bist selbstorganisiert, übernimmst Verantwortung für deine Arbeit und unterstützt durch Mentoring sowie den Austausch von Best Practices jüngere oder unerfahrene Kollegen. So förderst du die Weiterentwicklung des gesamten Teams.

Das sind deine spannenden Aufgaben

• Driving Growth: Du identifizierst Wachstumschancen bei Bestandskunden, entwickelst individuelle Strategien und trägst aktiv zu unserem Umsatzwachstum bei.
• Unlock Customer Value: Du begleitest unsere Kunden proaktiv auf ihrem Weg zum Erfolg, erstellst Success-Pläne und sicherst die nachhaltige Nutzung unserer Plattform zur Erreichung ihrer Ziele.
• Analyzing Performance: Du überwachst Kunden-KPIs, bereitest QBRs vor und leitest datenbasierte Handlungsempfehlungen ab, um Kundenbindung und langfristigen Erfolg sicherzustellen.
• Enable Success: Du entwickelst und führst Workshops für Fachbereiche und Management durch, um Kunden zu befähigen und zu nachhaltigem Erfolg zu führen.
• Fostering Collaboration: Du arbeitest eng mit internen Teams wie Vertrieb, Produktmanagement und Professional Services zusammen, um ein nahtloses Kundenerlebnis zu schaffen.
• Deliver Tailored Solutions: Du erarbeitest eigenständig fachliche und technische Konzepte für kundenspezifische Szenarien und setzt diese um.
• Optimizing Processes: Du entwickelst Best Practices, bringst innovative Ideen ein und unterstützt die kontinuierliche Verbesserung unserer Customer Success-Prozesse.
• Sharing is Caring: Du teilst deine Erfahrungen und dein Wissen aktiv mit deinem Team, um die gemeinsame Weiterentwicklung zu fördern.

Über smapOne

Wer sind wir?

Seit 2014 hilft smapOne Menschen und Organisationen dabei, spielerisch und aus eigener Kraft Digitalisierung zu gestalten. Dabei liefern wir mit unserer Plattform nicht nur ein Tool, das es ermöglicht ganz ohne Programmierkenntnisse Apps zu erstellen, sondern begleiten unsere Kunden eng bei ihren Digitalisierungsprojekten. So versetzen wir alle in die Lage, Prozesse selbst zu digitalisieren, entlasten IT-Experten und entfesseln das digitale Potential, das in Organisationen schlummert.

Unter dem Leitspruch „Digital Power to the People“ arbeiten wir täglich daran, Digitalisierung für alle zugänglich zu machen – ob von einer unserer Niederlassungen in Dresden, Hannover oder Ulm oder von zahlreichen Remote-Arbeitsplätzen aus. Sei auch du Teil unseres Teams!

Wir freuen uns auf dich!

Interessiert? Dann versteck‘ dich nicht, zeig‘ uns was du kannst:

Torsten Wolf

^{Head of Professional Services}

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