Customer Success Manager (w/m/d) im Small-Business-Bereich (Midlevel)

Vollzeit / optional mit mind. Teilzeit 32h/Woche - befristet bis Mai 2027 (Elternzeitvertretung). Bei smapOne glauben wir daran, dass Digitalisierung dann richtig gut wird, wenn Menschen sie wirklich nutzen. Genau hier kommst du ins Spiel: Als Customer Success Manager w/m/d (Midlevel) im Small-Business-Bereich begleitest du ein breites Portfolio an Kund:innen dabei, mit smapOne echten Mehrwert zu schaffen – nachhaltig, strategisch und mit einem klaren Fokus auf Adoption, Nutzung und langfristige Partnerschaften.

WICHTIG: Diese Stelle ist eine Elternzeitvertretung bis Mai 2027.

Was solltest du mitbringen?

• Erfahrung: Du bringst schon 2-3 Jahre Erfahrung im Customer Success, Account Management oder in einer vergleichbaren Rolle mit – idealerweise im B2B- oder SaaS-Umfeld.
• SaaS- & Plattformverständnis: Neue Software ist für dich kein Rätsel, du arbeitest dich schnell ein und zeigst Kund:innen, wie sie echten Mehrwert daraus ziehen.
• Strategische Kundenberatung: Du entwickelst Bestandskund:innen weiter, erkennst neue Use Cases und denkst auch bei kleineren Accounts einen Schritt voraus.
• Portfolio- & Priorisierungsfähigkeit: Du behältst auch bei vielen Kund:innen den Überblick, setzt klare Prioritäten und arbeitest strukturiert mit Playbooks und Prozessen.
• Projekt- & Stakeholdermanagement: Kundenmaßnahmen planst du strukturiert und bringst interne und externe Beteiligte souverän zusammen.
• Daten- & KPI-Fokus: Zahlen sind für dich kein Selbstzweck: du nutzt Nutzungsdaten wie Adoption oder Retention, um konkrete Maßnahmen abzuleiten und Wirkung sichtbar zu machen.
• CRM- & CS-Tools: CRM- und Customer-Success-Tools gehören für dich ganz selbstverständlich zum Arbeitsalltag.
• Kundenorientierung & Ownership: Du fühlst dich verantwortlich für den Erfolg deiner Kund:innen und baust gern langfristige Beziehungen auf.
• Proaktive Arbeitsweise: Eigenständig, gut organisiert und mit klarem Blick für Prioritäten gehst du Themen aktiv an.
• Kommunikationsstärke: Klar, empathisch und souverän - egal ob im operativen Austausch oder auf Management-Ebene.
• Verlässlich & lernbereit: Auf dich ist Verlass, und du hast Lust, dich in einem dynamischen SaaS-Umfeld kontinuierlich weiterzuentwickeln.

Das sind deine spannenden Aufgaben:

• Proaktive Kundenbetreuung & Adoption: Du begleitest unsere Kund:innen aktiv im Alltag mit smapOne und sorgst dafür, dass die Plattform nicht nur eingeführt, sondern wirklich genutzt wird. Auch bei einem breiten Small-Business-Portfolio erkennst du früh, wo es hakt, und hilfst dabei, Nutzungshürden nachhaltig aus dem Weg zu räumen.
• Strategische Kundenentwicklung & Mehrwertberatung: Gemeinsam mit unseren Kund:innen denkst du Prozesse neu, identifizierst weitere Digitalisierungs potenziale und zeigst auf, wie smapOne konkret zur Erreichung ihrer Geschäftsziele beiträgt.
• Portfoliomanagement & Skalierung: Du steuerst ein umfangreiches Kundenportfolio strukturiert, priorisierst sinnvoll und nutzt Playbooks sowie standardisierte Prozesse, um viele Kund:innen effizient und gleichzeitig qualitativ hochwertig zu betreuen.
• Kundenbindung, Retention & Verlängerungen: Langfristige, vertrauensvolle Kundenbeziehungen baust du mit einer Leichtigkeit auf, du behältst Vertragsverlängerungen im Blick und sorgst mit gezielten Maßnahmen für nachhaltige Kundenbindung.
• Erfolgsmessung, Reporting & Feedback: Die Analyse von Nutzungsdaten und Kundenerfolgen leitet deine nächsten Schritte. Du bringst wertvolles Kundenfeedback strukturiert in unsere internen Teams ein – damit Produkt und Service kontinuierlich besser werden.
• Stakeholder- & Eskalationsmanagement: Als zentrale Ansprechperson für deine Kund:innen koordinierst du eng mit Sales, Produkt und Support und gehst auch mit kritischen Situationen souverän und lösungsorientiert um.

Was bieten wir?

• New Work leben: Finde deinen idealen Arbeitsort- und deine bevorzugte Arbeitszeit, plane deine Workation im EU-Ausland nach Absprache und probiere neue Wege der Zusammenarbeit aus - Camping, Ferienwohnung, Café oder der heimische Balkon sind nur einige von vielen Möglichkeiten.
• Arbeiten am Puls der Zeit: Arbeit mit modernen Tools, Methoden und Equipment in einem spannenden Aufgabenfeld.
• New-Work-Budget: Dir fehlt im Homeoffice noch ein zusätzlicher Screen, höhenverstellbarer Schreibtisch oder Bürostuhl? Nutze hierfür dein individuelles smapOne-Ausstattungsbudget.
• Hybrid and remote Work: Kicker, Tischtennis, Yoga u.v.m. Unsere modernen Offices in Dresden, Hannover, Ulm und Ravensburg bieten dir viel Abwechslung sowie smappies live und in Farbe - du hast allerdings keine "Office-Pflicht". Ist dein Privatleben besser remote lebbar, mach das gerne.
• Lebenslanges Lernen: 1:1-Termine für deine persönliche Weiterentwicklung, „Masterplan“ und unsere Company-Bibliothek mit Fachbüchern auf Wunsch.
• Step by step on board: Dich erwartet ein strukturiertes, herzliches Onboarding, ein persönliches Mentoring sowie ein offenes Team.
• Bleibende Momente: companyweite Offsites, regelmäßig Teamabende und Standortevents laden zum Vernetzen und Socializen ein.
• Merch: Lass dich überraschen!
• Vorteilsportal: Portal für Angestellte, um bei über 400 Partnerunternehmen bis zu 60 Prozent zu sparen.
• Beratung zur Altersvorsorge: Wir bieten dir eine kostenfreie Beratung bei unserem externen Versicherungsexperten sowie einen Zuschuss zu deiner betrieblichen Altersvorsorge sowie deiner BU an.
• Eurorad und Jobauto: Bleib mobil und unterstütze deine Gesundheit mit unseren Eurorad- und/oder Finn-Leasing-Angeboten.
• Fit bleiben: EGYM Wellpass, damit du Vielfalt und Individualität auch beim Sport erleben kannst.

Klingt genau nach dir? Dann freuen wir uns auf deine Bewerbung.