Auf einen Blick
- Aufgaben: Biete herausragenden Kundenservice über E-Mail, Live-Chat und soziale Medien.
- Unternehmen: Smarkets revolutioniert das Wettgeschäft mit innovativer Technologie.
- Vorteile: Wettbewerbsfähiges Gehalt, dynamisches Arbeitsumfeld und Entwicklungsmöglichkeiten.
- Weitere Informationen: Vielfältiges Team mit starkem Teamgeist und dem Drang zu gewinnen.
- Warum dieser Job: Gestalte die Zukunft der Vorhersagemärkte und arbeite in einem engagierten Team.
- Qualifikationen: Mindestens 12 Monate Erfahrung im Kundenservice, idealerweise im Sportwettenbereich.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 40000 - 55000 € pro Jahr.
(Bitte beachten Sie: Diese Rolle erfordert, dass Sie in Chicago, Illinois ansässig sind)
Wer sind wir?
Smarkets: Die Zukunft des Wettens vorhersagen
Smarkets betreibt einen der weltweit fortschrittlichsten Prognosemärkte und hat seit 2010 über 29 Milliarden Pfund an Volumen verarbeitet und über 200.000 Trader weltweit engagiert. Wir sind ein Technologieunternehmen, das das Wetten revolutioniert - von Sport- bis zu politischen Märkten, und bieten die besten Preise und die fairsten Quoten.
Unser Stack ist für Skalierbarkeit, Zuverlässigkeit und Geschwindigkeit ausgelegt: Linux, Kafka, Postgres, Kubernetes, mit Python 3, C++17 und React, die unsere Plattform antreiben. Wir bauen Infrastruktur, der Institutionen vertrauen, während wir den Handel für alle zugänglich halten. Unser Vorteil? Wir haben in jedem Marktzyklus, bei jedem Wettbewerber und jeder Branchenrevolution gedeihen können.
Im Mittelpunkt unseres Erfolgs stehen unsere Mitarbeiter. Wir schaffen eine Hochleistungsumgebung, in der außergewöhnliche Talente gedeihen können, indem wir tiefes Geschäftswissen mit einer kommerziellen Denkweise verbinden, um strategisches Wachstum voranzutreiben.
Wenn Sie bereit sind, die Zukunft der Prognosemärkte mit modernster Technologie und einer kundenorientierten Philosophie mitzugestalten, dann sind Sie bei Smarkets genau richtig.
Das Team
Unser Customer Operations-Team befindet sich im Zentrum des Smarkets-Ökosystems. Als Senior Customer Operations Executive US werden Sie sowohl als Frontline-Experte für unser neues US-Geschäft als auch als operativer Anker fungieren, indem Sie Kunden unterstützen, Kollegen anleiten und sicherstellen, dass unsere Plattform zugänglich, konform und erstklassig bleibt.
Erwartungen und Verantwortlichkeiten der Rolle
Als Senior Customer Operations Executive US unterstützen Sie die Entwicklung unseres Produkts und unserer Kundenbasis in den USA. Neben der Bearbeitung komplexer Kundenanfragen übernehmen Sie eine proaktive Rolle bei der Verbesserung von Prozessen, identifizieren Trends im Kundenkontakt und arbeiten eng mit den Marketing- und Produktteams zusammen, um sicherzustellen, dass wir hervorragendes Feedback von Kunden erhalten, um unser US-Geschäft weiterzuentwickeln.
Dies ist eine praktische Rolle in der Frühphase, in der Sie herausragenden Kundenservice über Live-Chat und E-Mail bieten, während Sie zunehmend in Eskalationen, regulatorische Einhaltung und teamübergreifende Zusammenarbeit eingebunden sind, um ein nahtloses Kundenerlebnis zu gewährleisten.
Verantwortlichkeiten:
- Hervorragende Kundenbetreuung per E-Mail, Live-Chat und sozialen Medien bieten
- Komplexe Fälle verwalten, einschließlich KYC, Zahlungen, Abrechnungen, technische Fehlersuche und Anliegen zum verantwortungsvollen Spielen
- Verantwortung für eskalierte Probleme übernehmen und zeitnahe sowie genaue Lösungen sicherstellen
- Kundenprobleme und operationale Schmerzpunkte identifizieren und proaktiv Verbesserungen vorschlagen
- Das US-Marketingteam bei der Sammlung von Kundenfeedback unterstützen
- Bei der Einarbeitung und Schulung neuer Mitarbeiter helfen
- Sicherstellen, dass alle Kundeninteraktionen den internen Richtlinien und externen Vorschriften entsprechen
Rollenanforderungen:
- Exzellente schriftliche und mündliche Kommunikationsfähigkeiten, mit der Fähigkeit, mit technischen und nicht-technischen Stakeholdern verschiedener Ebenen zu interagieren.
- Mindestens 12 Monate Erfahrung im Customer Operations/Support, idealerweise in der Sportwettenbranche oder angrenzenden Branchen.
- Nachweisliche Erfahrung in der Bearbeitung von Eskalationen und komplexen Anfragen.
- Hervorragende Detailgenauigkeit, Problemlösungs- und Zeitmanagementfähigkeiten.
- Fähigkeit, mit Drucksituationen umzugehen und mehrere Anfragen gleichzeitig zu verwalten.
- Ausgezeichnete Kenntnisse im Bereich Sportwetten und großes Interesse an Sport.
Wünschenswert:
- Vertrautheit mit staatlichen Vorschriften für Sportwetten
- Fähigkeit, Prozesslücken zu identifizieren und zu operativen Verbesserungen beizutragen
- Interesse an Technologie und Programmierung
Werte
- Push to Win: Wir setzen uns ehrgeizige Ziele und verfolgen diese unermüdlich, immer bestrebt nach Exzellenz.
- Make Others Better: Wir heben uns gegenseitig, teilen Wissen und feiern den Teamerfolg über individuelle Leistungen.
- Give a Shit: Wir kümmern uns tief um unsere Arbeit, unsere Nutzer und die Auswirkungen, die wir haben.
- Be a Pro: Wir übernehmen Verantwortung, handeln mit Integrität und liefern konsequent auf hohem Niveau.
- Bring the Energy: Wir bringen Positivität, Neugier und Begeisterung in alles, was wir tun, und inspirieren die Menschen um uns herum.
Kulturfit:
Diese Werte definieren, wie wir als Team erfolgreich sind. Wenn dies nicht auf Sie zutrifft, ist dies möglicherweise nicht der richtige Ort für Sie. Wir stellen Menschen ein, die in einer schnelllebigen, kollaborativen und ehrgeizigen Umgebung gedeihen.
Vorteile
Wir bieten ein wettbewerbsfähiges Gehaltspaket und Vorteile sowie ein dynamisches und kollaboratives Arbeitsumfeld. Ihre Arbeit bei uns wird einen Einfluss haben und Ihre Stimme wird gehört. Wir sind ein diverses Team mit einer starken Arbeitsmoral und viel Hunger zu gewinnen. Wir haben unser Leistungsangebot rund um Gesundheit, Wohlstand, Lebensstil und Entwicklung gestaltet.
Was als Nächstes passiert
Wir streben einen einfachen und schnellen Einstellungsprozess an und möchten sicherstellen, dass wir ebenso gut zu Ihnen passen wie umgekehrt.
- CV-Bewerbungsprüfung - Wir werden es so schnell wie möglich überprüfen
- Lasst uns reden - Kurzes Gespräch mit unserem Team über Ihre Erfahrungen und die Rolle
- Schnelle Aufgabenübernahme
- Interview mit dem Einstellungsleiter - mit dem Customer Operations Manager und einem Senior Mitglied des Teams
- Zweites Interview - mit dem Head of Marketing US
- Abschlussinterview - Ein Gespräch mit einem Mitglied des Führungsteams
Diversität & Inklusion
Wir sind ein Arbeitgeber, der Chancengleichheit bietet und Vielfalt in all ihren Formen feiert. Wenn Sie während des Rekrutierungsprozesses Anpassungen benötigen, lassen Sie es uns bitte wissen - wir helfen Ihnen gerne weiter.
Customer Service Executive US Arbeitgeber: Smarkets
Smarkets ist ein hervorragender Arbeitgeber, der eine dynamische und kollaborative Arbeitsumgebung in Chicago bietet. Mit einem starken Fokus auf Mitarbeiterentwicklung und einer Kultur, die Teamarbeit und individuelle Erfolge feiert, haben Sie die Möglichkeit, in einem innovativen Unternehmen zu wachsen, das die Zukunft des Wettens revolutioniert. Unsere wettbewerbsfähigen Gehälter und umfassenden Leistungen, kombiniert mit einem positiven Arbeitsumfeld, machen uns zu einem attraktiven Arbeitsplatz für alle, die eine bedeutungsvolle Karriere anstreben.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so Customer Service Executive US erhalten könntest
✨Sei präsent in der richtigen Community
Im Kundenservice gibt's viele lokale Netzwerke und Gruppen, die genau auf den Austausch und gemeinsame Veranstaltungen ausgerichtet sind. Besuche Meetups oder Veranstaltungen in deiner Nähe, um direkte Kontakte zu knüpfen und vielleicht sogar das ein oder andere Jobangebot zu hören.
✨Nutze Social Media gezielt
Plattformen wie Facebook oder Instagram sind im Kundenservice super für Jobangebote. Viele Unternehmen posten offene Stellen dort. Tritt Gruppen bei, die sich auf Jobangebote im Kundenservice konzentrieren und bleib aktiv dran!
✨Zeige deine Skills direkt
Wenn du die Möglichkeit hast, in einem Kundenservice-Chat oder bei einer telefonischen Anfrage deine Kommunikationsfähigkeiten unter Beweis zu stellen, dann nutze die Chance! Oft können solche direkten Interaktionen zu einem Vorstellungsgespräch führen, weil die Arbeitgeber sehen, wie du mit Kunden umgehst.
✨Bewirb dich direkt bei uns!
Bei Smarkets suchen wir immer nach motivierten Talenten im Kundenservice. Schau auf unserer Website vorbei, um dich direkt auf unsere offenen Stellen zu bewerben – wir freuen uns auf deine Bewerbung!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Customer Service Executive US mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Betonung deiner Kommunikationsfähigkeit:Im Kundenservice ist Kommunikation das A und O! Hebe in deinem Lebenslauf hervor, wie du erfolgreich mit Kunden kommuniziert hast, sei es durch frühere Jobs oder relevante Praktika. Denk daran, deine Fähigkeit zur Problemlösung und Empathie ebenfalls zu erwähnen – das sind Skills, die bei uns besonders wichtig sind!
Zeige deine Erfahrung im Kundenkontakt:Vollzeitstellen im Kundenservice verlangen oft nach grundlegenden Erfahrungen. Wenn du bereits in ähnlichen Positionen gearbeitet hast, beschreibe konkret deine täglichen Aufgaben und Erfolge. Hast du Kundenfeedback gesammelt oder Prozesse verbessert? Das zeigt, dass du wirklich Ahnung von der Materie hast!
Motivation und Einsatzbereitschaft betonen:In deinem Anschreiben solltest du klar darstellen, warum du unbedingt bei Smarkets im Kundenservice arbeiten möchtest. Zeige deine Begeisterung für den direkten Kundenkontakt und wie du zur positiven Stimmung im Team beitragen kannst. Das motiviert uns, dein Engagement ernst zu nehmen!
Verwendung von Softskills und zertifikatsbezogenen Inhalten:Hebe spezifische Softskills hervor, die im Kundenservice unerlässlich sind, wie Geduld, Teamfähigkeit und Stressresistenz. Wenn du dazu noch relevante Zertifikate, wie im Umgang mit speziellen Kundenmanagement-Tools, vorweisen kannst, ist das Gold wert! Verlinke auf deinem Lebenslauf auch eure Erfahrungen in der Kundenbetreuung.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Smarkets vorbereitet
✨Kundenservice Skills zeigen
Im Interview für eine Vollzeitstelle im Kundenservice solltest du darauf achten, deine Kommunikationsfähigkeiten und die Problemlösungskompetenz zu betonen. Denk daran, Beispiele aus deiner Vergangenheit zu nennen, wie du erfolgreich Kundenanfragen gelöst hast – das hilft, deine Eignung für die Rolle zu unterstreichen.
✨Das richtige Mindset mitbringen
Zeig, dass du ein positives und hilfsbereites Mindset hast. Überlege dir, wie du in stressigen Situationen ruhig bleibst und Kunden dennoch freundlich behandelst. Teile eine kurze Geschichte, in der du genau das gemacht hast, um deine Belastbarkeit und Kundenorientierung zu demonstrieren.
✨Rollenspiele vorbereiten
In vielen Kundenservice-Interviews gibt es Rollenspiele oder Szenarien, die du durchspielen musst. Übe solche Situationen im Vorfeld mit Freunden oder in einem Kurzworkshop, um selbstsicherer aufzutreten. So zeigst du, dass du nicht nur in der Theorie, sondern auch praktisch im Umgang mit Kunden gut bist.
✨Unternehmenskenntnis ausspielen
Informiere dich über Smarkets und deren Dienstleistungen. Zeige im Interview, dass du ihr Produktportfolio und die typischen Kundenanliegen verstehen kannst. Wenn du konkret auf Beispiele aus dem Unternehmen eingehst, machst du einen bleibenden Eindruck und signalisiert, dass du wirklich an der Position interessiert bist.
