Customer Care Specialist (m/w/d) Hybrid & Workation

Wir sind Smart City System, ein innovatives KMU, das sich auf nachhaltige Mobilitätslösungen spezialisiert hat. Seit unserer Gründung im Jahr 2017 ist unser Team auf 42 engagierte Mitarbeiter:innen gewachsen. Gemeinsam haben wir bereits über 90.000 Parkflächen in der DACH-Region sowie in Italien erfolgreich digitalisiert. Was uns auszeichnet? Wir bieten eine ganzheitliche IT-Infrastruktur - von individuell entwickelter Hardware bis hin zu leistungsstarker Software. Unsere Vision: Parken neu denken und eine nachhaltige Mobilität Wirklichkeit werden lassen.

Aufgaben

• Als Customer Care Specialist bist du die erste Anlaufstelle für Kunden bei technischen Problemen und Anwendungsfragen und prägst entscheidend die Kundenerfahrung.
• Dein Impact liegt in der schnellen, effizienten und präzisen Lösung von Problemen.
• Du begleitest die Kunden transparent, informierst sie über den aktuellen Stand und sorgst dafür, dass sie jederzeit wissen, was passiert.
• Du bist erste Anlaufstelle für Kundenanfragen per Telefon und E-Mail und begleitest sie, bis die Probleme gelöst sind.
• Du unterstützt die Skalierung unserer Produkte, erkennst Potenziale beim Kundenkontakt und leitest relevante Sales-Opportunities weiter.
• Du analysierst Probleme eigenständig, priorisierst Anfragen nach Dringlichkeit und leitest komplexe Fälle strukturiert an die passenden internen Ansprechpartner weiter.
• Du dokumentierst Vorfälle, Wartungen und Lösungen in unseren Tools und hältst die Informationen aktuell.
• Du führst Schulungen und Webinare durch, um Kunden die optimale Nutzung unserer Produkte zu ermöglichen.
• Du sorgst für klare Kommunikation zwischen Kunden und internen Teams und unterstützt bei Fragen oder Eskalationen.

Qualifikation

• Du bist dir der Bedeutung deiner Rolle bewusst: Als Customer Care Specialist prägt dein Handeln maßgeblich den Eindruck, den Kunden vom Unternehmen erhalten.
• Du kümmerst dich aktiv darum, dass Kundenanliegen effizient und zielgerichtet bearbeitet werden.
• Du analysierst die Situation proaktiv, stellst gezielte Fragen, um das Problem umfassend zu verstehen, und leitest es an die passende Person oder das zuständige Team weiter.
• Du verfügst über ein gutes technisches Grundverständnis, das dir hilft, unsere Produkte schnell zu verstehen.
• Du kommunizierst klar, offen und zielgerichtet – schriftlich wie mündlich – und passt Sprache, Ton und Detailtiefe flexibel an unterschiedliche Zielgruppen an.
• Du behältst auch bei parallelen Projekten und komplexen Aufgaben den Überblick, setzt Prioritäten, planst Deadlines vorausschauend und stellst sicher, dass interne und externe Stakeholder jederzeit informiert sind.
• Du sprichst fließend Deutsch und verhandlungssicher Englisch in Wort und Schrift.
• Du hast mindestens zwei Jahre Erfahrung in einer kundenorientierten Rolle, idealerweise in einem IT- oder technischen Umfeld.
• Du hast bereits mit einem Ticket-System gearbeitet und bringst hier aktiv deine Erfahrungen und Ideen ein.

Benefits

• Eine hybride Arbeitswelt mit mobilem Arbeiten und zugleich kreativem Austausch im Office.
• Du kannst deine Arbeitszeit flexibel einteilen.
• Bei unseren zahlreichen Teamevents ist für jeden etwas dabei.
• Mit unseren Corporate-Benefits hast du die Möglichkeit, bei vielen Unternehmen aus unterschiedlichen Branchen Rabatte zu erhalten.
• Um dich im Alter zu unterstützen, bieten wir dir eine betriebliche Altersvorsorge.
• Ob Windows oder Mac – du entscheidest, mit welchem Equipment du ausgestattet werden möchtest.
• Mit unserem Mobilitätsbudget unterstützen wir dich gerne.
• Mit der BahnCard 50 hast du die Möglichkeit, Deutschland kostengünstig zu entdecken.
• Du kannst deinen Hund gerne mit ins Office bringen.
• Einmal pro Woche kannst du bei unserer Office-Yoga-Session abschalten und neue Energie tanken.
• Mit unserer Workation kannst du dort arbeiten, wo andere Urlaub machen – für vier Wochen im Jahr innerhalb der EU oder der Schweiz.

Du hast bei (fast) allen Punkten ein Häkchen gesetzt? Prima! Dann freuen wir uns auf deine Bewerbung.