Customer Care Specialist (m/w/d) Hybrid & Workation

Wir sind Smart City System, ein innovatives KMU, das sich auf nachhaltige Mobilitätslösungen spezialisiert hat. Seit der Gründung im Jahr 2017 haben wir mit 42 engagierten Mitarbeiter:innen bereits über 90 000 Parkflächen in der DACH‑Region sowie in Italien digitalisiert. Wir bieten eine ganzheitliche IT‑Infrastruktur – von individuell entwickelter Hardware bis hin zu leistungsstarker Software. Unsere Vision: Parken neu denken und eine nachhaltige Mobilität Wirklichkeit werden lassen.

Aufgaben

• Als Customer Support bist du die erste Anlaufstelle für Kunden bei technischen Problemen und Anwendungsfragen und prägst entscheidend die Kundenerfahrung.
• Du löst Probleme schnell, effizient und präzise, informierst transparent über den aktuellen Stand und sorgst dafür, dass Kunden jederzeit wissen, was passiert.
• Du bist die erste Anlaufstelle für Kundenanfragen per Telefon und E‑Mail und begleitest sie, bis Probleme gelöst sind.
• Du unterstützt die Skalierung unserer Produkte, erkennst Potenziale beim Kundenkontakt und leitest relevante Sales‑Opportunities weiter.
• Du analysierst Probleme eigenständig, priorisierst Anfragen nach Dringlichkeit und leitest komplexe Fälle strukturiert an die richtigen internen Ansprechpartner weiter.
• Du dokumentierst Vorfälle, Wartungen und Lösungen in unseren Tools, hältst die Informationen aktuell und trägst zu transparentem Wissensmanagement bei.
• Du führst Schulungen und Webinare durch, um Kunden die optimale Nutzung unserer Produkte zu ermöglichen.
• Du sorgst für klare Kommunikation zwischen Kunden und internen Teams und unterstützt bei Fragen oder Eskalationen.

Qualifikation

• Du bist dir der Bedeutung deiner Rolle bewusst: Als Support prägt dein Handeln maßgeblich den Eindruck, den Kunden vom Unternehmen erhalten.
• Du kümmerst dich aktiv darum, dass Kundenanliegen effizient und zielgerichtet bearbeitet werden.
• Du analysierst die Situation proaktiv, stellst gezielte Fragen, um das Problem umfassend zu verstehen, und leitest es an die passende Person oder das zuständige Team weiter.
• Du verfügst über ein gutes technisches Grundverständnis, das dir hilft, unsere Produkte schnell zu verstehen.
• Du kommunizierst klar, offen und zielgerichtet – schriftlich wie mündlich – und passt Sprache, Ton und Detailtiefe flexibel an unterschiedliche Zielgruppen an.
• Du sprichst fließend Deutsch und verhandlungssicher Englisch in Wort und Schrift.
• Du hast mindestens zwei Jahre Erfahrung im Customer Support, idealerweise in einem IT‑ oder technischen Umfeld, oder bringst Erfahrung in stark kundenorientierten Rollen mit.
• Du hast bereits mit einem Ticket‑System gearbeitet und bringst hier aktiv deine Erfahrungen und Ideen ein.

Benefits

• Eine hybride Arbeitswelt mit mobilem Arbeiten und zugleich kreativem Austausch im Office.
• Du kannst deine Arbeitszeit flexibel einteilen.
• Bei unseren zahlreichen Teamevents ist für jeden etwas dabei.
• Mit unseren Corporate‑Benefits hast du die Möglichkeit, bei vielen Unternehmen aus unterschiedlichen Branchen Rabatte zu erhalten.
• Um dich im Alter zu unterstützen, bieten wir dir eine betriebliche Altersvorsorge.
• Ob Windows oder Mac – du entscheidest, mit welchem Equipment du ausgestattet werden möchtest.
• Mit unserem Mobilitätsbudget unterstützen wir dich gerne.
• Mit der BahnCard 50 hast du die Möglichkeit, Deutschland kostengünstig zu entdecken.
• Du kannst deinen Vierbeiner gerne mit ins Office bringen.
• Einmal pro Woche kannst du bei unserer Office‑Yoga‑Session abschalten, durchatmen und neue Energie tanken.
• Mit unserer Workation kannst du dort arbeiten, wo andere Urlaub machen – für vier Wochen im Jahr innerhalb der EU oder der Schweiz.

Du hast bei (fast) allen Punkten ein Häkchen gesetzt? Prima! Dann freuen wir uns auf deine Bewerbung.