Auf einen Blick
- Aufgaben: Bearbeite komplexe Kundenanfragen und optimiere Chat- und Voicebot-Dialoge.
- Unternehmen: Smart Energy Services GmbH, ein innovatives Joint Venture im Energiesektor.
- Vorteile: Interne Weiterbildung, flexibles Arbeiten und ein attraktives Gehalt ab 2.528,04 EUR.
- Weitere Informationen: Dynamisches Team mit vielen Entwicklungsmöglichkeiten in einem wachsenden Unternehmen.
- Warum dieser Job: Gestalte die Zukunft des Kundenservice mit KI-Technologien und verbessere Kundenerlebnisse.
- Qualifikationen: Erfahrung im Kundenservice und analytische Fähigkeiten sind erforderlich.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 2528 - 2528 € pro Monat.
Wir kennen den Energiemarkt in Österreich und Europa und übernehmen Kundenprozesse im Energiebereich. Die smart Energy Services GmbH wurde 2012 als Joint Venture zweier führender Energieunternehmen aus Österreich und Deutschland gegründet. Wir unterstützen unsere Mandant*innen im Energiebereich mit unseren Servicedienstleistungen und weitreichenden Erfahrungen bei der Optimierung bestehender Kundenprozesse, der Entwicklung von neuen Geschäftsmodellen, Erschließung neuer Geschäftsfelder und Eintritt in neue Märkte. Unsere Expertise umfasst alle Abwicklungsdienstleistungen für Endkundinnen und -kunden in der Energiewirtschaft. Unser Know-how fokussiert auf Massenkundenprozesse und der Umsetzung zuverlässiger Automatisierungen von Geschäftsprozessen. Wir sind flexibel, zuverlässig und können individuelle Anforderungen zeitnah umsetzen.
Operatives Tagesgeschäft:
- Du bearbeitest im operativen Tagesgeschäft komplexe Kundenanfragen über alle Kontaktkanäle. Dieser Aufgabenbereich macht mindestens 50 % deiner Tätigkeit aus.
Qualitätssicherung von Chat- und Voicebots:
- Du überprüfst regelmäßig Chat- und Voicebot-Dialoge auf fachliche Richtigkeit, Verständlichkeit und Lösungsorientierung.
- Du bewertest, ob Bots Kundenanliegen effektiv, kundenfreundlich und zielgerichtet bearbeiten.
- Du beobachtest die tatsächliche Bot-Performance aus Kundensicht und leitest auf Basis von Praxis- und Interaktionsfeedback konkrete Handlungsbedarfe ab.
Analyse und Optimierung:
- Du identifizierst fachliche Fehler, Missverständnisse, Schwachstellen und Verbesserungspotenziale in Bot-Antworten und Kundeninteraktionen.
- Du erkennst kritische Interaktionsverläufe sowie Gesprächsabbruchpunkte und leitest daraus konkrete Erkenntnisse und Optimierungsansätze ab.
- Du dokumentierst deine Beobachtungen, Bewertungen und Verbesserungsvorschläge strukturiert, um die Weiterentwicklung der Bots gezielt zu unterstützen.
Dokumentation und Weiterentwicklung:
- Du dokumentierst deine Beobachtungen, Bewertungen und Verbesserungsvorschläge strukturiert, um die Weiterentwicklung der Bots gezielt zu unterstützen.
Zusammenarbeit mit Schnittstellen:
- Du arbeitest eng mit Fachbereichen, der Bot-Entwicklung und Projektverantwortlichen zusammen, um die Qualität und Wirksamkeit der Bots kontinuierlich zu verbessern.
Prozesse und Standards:
- Du stellst die Einhaltung der definierten Prozesse und Vorgaben sicher und bringst dich aktiv in deren kontinuierliche Optimierung ein.
Erfahrung im Customer Service:
- Du bringst fundierte Erfahrung im operativen Kundenservice mit und bearbeitest auch komplexe Kundenanliegen sicher, serviceorientiert und lösungsstark über verschiedene Kontaktkanäle.
Qualitätsbewusstsein und Analysefähigkeit:
- Du hast ein gutes Gespür für fachliche Richtigkeit, Verständlichkeit und Kundenorientierung und erkennst Schwachstellen, Missverständnisse sowie Optimierungspotenziale in Kundeninteraktionen und Bot-Dialogen.
Kundenfokus:
- Du verstehst die Bedürfnisse von Kund:innen und kannst beurteilen, ob Anfragen effektiv, zielgerichtet und kundenfreundlich gelöst werden. Die Kundenzufriedenheit steht für dich dabei stets im Mittelpunkt.
Strukturierte und sorgfältige Arbeitsweise:
- Du dokumentierst Beobachtungen, Bewertungen und Verbesserungsvorschläge klar, nachvollziehbar und strukturiert, um eine gezielte Weiterentwicklung von Prozessen und Bot-Lösungen zu unterstützen.
Technologieaffinität:
- Du bist offen dafür, dich in neue Technologien wie Chat- und Voicebots einzuarbeiten, deren Funktionsweise aus Kundensicht zu verstehen und aktiv zu ihrer Optimierung beizutragen.
Analytisches Denkvermögen:
- Du erkennst kritische Interaktionsverläufe, Gesprächsabbruchpunkte und wiederkehrende Fehlerbilder und leitest daraus konkrete Handlungsempfehlungen ab.
Zusammenarbeit und Kommunikationsstärke:
- Du arbeitest gern bereichsübergreifend mit Fachbereichen, Bot-Entwicklung und Projektverantwortlichen zusammen und bringst deine Praxiserfahrung konstruktiv ein.
Stressresistenz und Verlässlichkeit:
- Auch in herausfordernden Situationen bleibst du ruhig, behältst den Überblick und stellst die Einhaltung von Prozessen und Vorgaben sicher.
Diese Position bietet dir eine interne fachliche Weiterentwicklung. Für diese Position ist ein Bruttomonatsgehalt ab EUR 2.528,04 (VwGr. III/n1+2) vorgesehen. Die tatsächliche Gehaltshöhe richtet sich nach deinen Berufsjahren gemäß KV sowie der Einordnung in das Rollen-Gehaltsschema.
Customer Service Specialist - KI Experience (all genders) Arbeitgeber: smart Energy Services GmbH
Die smart Energy Services GmbH ist ein hervorragender Arbeitgeber, der seinen Mitarbeitenden nicht nur ein dynamisches und innovatives Arbeitsumfeld in Wien bietet, sondern auch zahlreiche Möglichkeiten zur fachlichen Weiterentwicklung im Bereich Kundenservice und KI-Optimierung. Unsere offene und kollegiale Unternehmenskultur fördert den Austausch und die Zusammenarbeit über Abteilungsgrenzen hinweg, während wir gleichzeitig Wert auf individuelle Stärken und eine strukturierte Arbeitsweise legen. Zudem profitieren unsere Mitarbeiter von einem attraktiven Gehaltspaket und der Chance, aktiv an der Gestaltung zukunftsweisender Energiedienstleistungen mitzuwirken.
Kontaktdaten:
smart Energy Services GmbH Recruiting-Team
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass Sie so Customer Service Specialist - KI Experience (all genders) erhalten könnten
✨Tipp Nummer 1
Sei proaktiv! Wenn du dich für die Stelle als Customer Service Specialist interessierst, zögere nicht, direkt mit dem Team in Kontakt zu treten. Frag nach, wie der Bewerbungsprozess aussieht und zeig dein Interesse an der Position.
✨Tipp Nummer 2
Nutze Networking! Verbinde dich mit aktuellen oder ehemaligen Mitarbeitenden von smart Energy Services auf LinkedIn. So bekommst du Insider-Infos und kannst deine Chancen erhöhen, indem du zeigst, dass du dich für das Unternehmen interessierst.
✨Tipp Nummer 3
Bereite dich auf das Vorstellungsgespräch vor! Informiere dich über die neuesten Trends im Kundenservice und über KI-Technologien. Zeige, dass du die Bedürfnisse der Kund:innen verstehst und bereit bist, innovative Lösungen zu finden.
✨Tipp Nummer 4
Bewirb dich direkt über unsere Website! Das zeigt, dass du motiviert bist und den ersten Schritt machst. Außerdem hast du so die besten Chancen, dass deine Bewerbung schnell gesehen wird.
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Customer Service Specialist - KI Experience (all genders) mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Sei du selbst!:Wir wollen dich kennenlernen, also zeig uns, wer du wirklich bist! Lass deine Persönlichkeit in deiner Bewerbung durchscheinen und sei authentisch. Das macht einen großen Unterschied!
Mach es strukturiert!:Achte darauf, dass deine Bewerbung klar und übersichtlich ist. Verwende Absätze und Aufzählungen, um wichtige Informationen hervorzuheben. So können wir schnell erkennen, was du drauf hast!
Beziehe dich auf die Stelle!:Schau dir die Jobbeschreibung genau an und passe deine Bewerbung an die Anforderungen an. Zeig uns, wie deine Erfahrungen und Fähigkeiten perfekt zu der Rolle als Customer Service Specialist passen!
Bewirb dich über unsere Website!:Der einfachste Weg, um Teil unseres Teams zu werden, ist, dich direkt über unsere Website zu bewerben. So stellst du sicher, dass deine Bewerbung schnell bei uns landet und wir sie zügig bearbeiten können!
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei smart Energy Services GmbH vorbereitet
✨Verstehe die Kundenbedürfnisse
Mach dir im Vorfeld Gedanken darüber, was die Kunden von der smart Energy Services GmbH erwarten könnten. Überlege dir, wie du deren Bedürfnisse in deinen Antworten während des Interviews ansprechen kannst. Zeige, dass du ein Gespür für Kundenorientierung hast.
✨Bereite dich auf technische Fragen vor
Da die Position einen Fokus auf Chat- und Voicebots hat, solltest du dich mit den Grundlagen dieser Technologien vertraut machen. Sei bereit, Fragen zu beantworten, wie man die Leistung von Bots analysiert und optimiert. Das zeigt dein Interesse und deine Technologieaffinität.
✨Beispiele aus der Praxis
Bereite konkrete Beispiele aus deiner bisherigen Erfahrung im Kundenservice vor. Zeige, wie du komplexe Anfragen gelöst hast oder wie du Schwachstellen in Kundeninteraktionen identifiziert und behoben hast. Das macht deine Antworten greifbarer und überzeugender.
✨Strukturierte Dokumentation
Erkläre, wie du Beobachtungen und Verbesserungsvorschläge strukturiert dokumentierst. Dies ist besonders wichtig für die Weiterentwicklung der Bots. Zeige, dass du eine sorgfältige und organisierte Arbeitsweise hast, die zur Optimierung von Prozessen beiträgt.
