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Für Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Entwickle Dashboards und optimiere Performanceberichte im Customer Service.
- Arbeitgeber: Smart Energy Services GmbH, ein innovatives Dienstleistungsunternehmen in Wien.
- Mitarbeitervorteile: Homeoffice, Essenzuschuss, Weiterbildung, Teambuilding-Events und viele weitere Vorteile.
- Andere Informationen: Modernes Office mit U-Bahn-Anbindung und einem starken Team, das zusammenarbeitet.
- Warum dieser Job: Werde Teil eines smarten Teams und gestalte den besten Service für unsere Kunden.
- Gewünschte Qualifikationen: Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung und mindestens zwei Jahre Erfahrung im Performance Management.
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 3586 - 3586 € pro Monat.
Verstärke unser smartes Team als Performance Manager im Customer Service (all genders) im Bereich Workforcemanagement in 1030 Wien. Vollzeit (40 Wochenstunden), ab sofort.
Deine Aufgaben
- Kennzahlen und Dashboards: Du entwickelst neue Dashboards und optimierst bestehende Performanceberichte und Dashboards. Du stellst eine konsistente Kennzahlendefinition sicher. Du koordinierst KPI und Reporting Anforderungen gemäß Anforderungsprozess.
- Analysen und Interpretation: Du erstellst strategische Analysen, Übersichten und Entscheidungsvorlagen zur Identifikation von Optimierungspotenzialen und Empfehlungen.
- Prozess und Monitoring: Du beobachtest die Performance im Call Center mithilfe von standardisierten Dashboards und Ad hoc Analysen und führst Messungen zur Qualitätssicherung der End-to-End Prozesse anhand definierter Messkriterien durch.
- Strategieumsetzung und Maßnahmensteuerung: Du priorisierst Maßnahmen zur Unterstützung der Verbesserung der strategischen Unternehmensziele und setzt diese um.
- Dokumentation und Entscheidungsfindung: Du erstellst Performance Analysen in Bezug auf Abweichungen und zeigst Handlungsoptionen zur Optimierung der Performance in der Customer Operation auf. Du dokumentierst und aktualisierst KPI Definitionen und Performance Management Aufgaben im Confluence.
- Schnittstellenmanagement und Kommunikation: Du koordinierst und moderierst den Performanceabstimmungsprozess mit den unternehmensinternen Schnittstellen in regelmäßigen Meetings. Fachliche Anfragen werden von Dir in technische Anforderungen übersetzt.
Das ist uns wichtig
- Ausbildung: Du hast eine erfolgreich abgeschlossene kaufmännische Ausbildung (HAK, HLW, FH, Uni, etc.).
- Berufserfahrung: mindestens zwei Jahre einschlägige Berufserfahrung im Performance Management/Performance Analyse im Customer Service.
- Analytische Stärke: Du verfügst über eine hohe Analyse- und Problemlösungskompetenz und besitzt die Fähigkeit komplexe Zusammenhänge übersichtlich darzustellen.
- Arbeitsweise: Du arbeitest selbstständig und strukturiert und kannst Prioritäten setzen.
- Fachkenntnisse: Du bist sicher im Umgang mit gängigen MS Office-Tools insbesondere sehr guten Kenntnissen in Microsoft Excel und hast Erfahrung mit BI-Tools (z.B. Power BI).
- Strukturiertes Kommunikationstalent: Du bist eine offene und kommunikationsstarke Persönlichkeit mit hervorragendem Zahlenverständnis und kannst Berechnungen und Daten verständlich präsentieren. Du hast die Fähigkeit, das Wesentliche im Auge zu behalten und bist gut strukturiert.
- Teamwork: Du bist ein Teamplayer mit hoher Kooperationsbereitschaft und Durchsetzungsvermögen.
Das spricht für uns
Wir bieten dir einen sicheren Arbeitsplatz in einem erfolgreichen Dienstleistungsunternehmen, das Energielieferanten in Österreich mit umfassenden Services unterstützt. Für diese Position ist ein Bruttomonatsgehalt ab EUR 3.586,73 vorgesehen. Die tatsächliche Einstufung erfolgt abhängig von Qualifikation und Erfahrung. Zusätzlich erhältst du eine leistungsorientierte Jahresprämie, die im Folgejahr ausbezahlt wird. Dich erwartet ein modernes Office in zentraler Lage mit direkter U-Bahnanbindung (U3) sowie ein starkes Team, das #gemeinsamsmarter für den besten Service unserer Kund:innen arbeitet.
Du willst Teil unseres smarten Teams werden? Dann sende uns deine Bewerbung direkt online! Bitte beachte: Aus Datenschutzgründen können wir nur Online-Bewerbungen über unsere Karriereseite berücksichtigen. Schnell, sicher und #gemeinsamsmarter ans Ziel!
Deine Benefits
- Homeoffice
- Essenzuschuss & Kantine
- Bezahlte Kurzpause
- Rabatte & Vergünstigungen
- Weiterbildung & Training
- Gesundheit & Vorsorge
- Events & Teambuilding
- Getränke & Obst
- Mehr Zeit für dich
- Treuebonus
- Urlaubsbonus
- Geburtstagsgeschenk
smart Energy Services GmbH & du: Mit dir sind wir #gemeinsamsmarter.
Bei Fragen stehen wir dir gerne zur Verfügung. Standort: Dietrichgasse 27/3.OG, 1030 Wien, (U3-Kardinal-Nagl-Platz). E-Mail Kontakt: jobs@smart-es.at. Webseite: www.smart-es.at
Performance Manager im Customer Service (all genders) (m/w/d) Arbeitgeber: smart Energy Services GmbH
Kontaktperson:
smart Energy Services GmbH HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: Performance Manager im Customer Service (all genders) (m/w/d)
✨Tip Nummer 1
Sei proaktiv! Nutze LinkedIn, um mit Leuten aus der Branche in Kontakt zu treten. Schicke ihnen eine Nachricht und stelle Fragen zu ihrer Arbeit oder dem Unternehmen. So zeigst du Interesse und baust dir ein Netzwerk auf.
✨Tip Nummer 2
Bereite dich auf das Vorstellungsgespräch vor, indem du die wichtigsten KPIs und Trends im Customer Service recherchierst. Zeige, dass du die Branche verstehst und bereit bist, deine analytischen Fähigkeiten einzubringen.
✨Tip Nummer 3
Übe deine Kommunikationsfähigkeiten! Simuliere Interviews mit Freunden oder vor dem Spiegel. Achte darauf, wie du komplexe Daten und Analysen verständlich präsentieren kannst – das ist entscheidend für die Rolle als Performance Manager.
✨Tip Nummer 4
Bewirb dich direkt über unsere Website! Das macht es uns einfacher, deine Bewerbung zu finden und zu bearbeiten. Außerdem zeigen wir so, dass du die Initiative ergreifst und wirklich Teil unseres Teams werden möchtest.
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: Performance Manager im Customer Service (all genders) (m/w/d)
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Sei du selbst!: Wir wollen dich kennenlernen, also zeig uns, wer du wirklich bist! Lass deine Persönlichkeit in deiner Bewerbung durchscheinen und sei authentisch. Das macht einen großen Unterschied!
Klarheit ist der Schlüssel: Achte darauf, dass deine Bewerbung klar und strukturiert ist. Verwende einfache Sprache und vermeide Fachjargon, wenn es nicht nötig ist. So können wir deine Qualifikationen besser verstehen!
Beziehe dich auf die Stellenbeschreibung: Schau dir die Anforderungen genau an und passe deine Bewerbung entsprechend an. Zeige uns, wie deine Erfahrungen und Fähigkeiten zu den Aufgaben als Performance Manager im Customer Service passen!
Bewirb dich online!: Denk daran, dass wir nur Online-Bewerbungen über unsere Karriereseite berücksichtigen können. Es ist schnell, sicher und einfach – also zögere nicht und bewirb dich direkt bei uns!
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei smart Energy Services GmbH vorbereitest
✨Verstehe die Kennzahlen
Mach dich mit den wichtigsten KPIs und Dashboards vertraut, die im Performance Management verwendet werden. Überlege dir, wie du diese Kennzahlen optimieren würdest und bringe konkrete Beispiele mit, um deine Ideen zu untermauern.
✨Analytische Fähigkeiten zeigen
Bereite dich darauf vor, deine analytischen Fähigkeiten zu demonstrieren. Du könntest ein Beispiel aus deiner bisherigen Berufserfahrung nennen, wo du eine strategische Analyse durchgeführt hast und welche Maßnahmen daraus resultierten.
✨Kommunikation ist der Schlüssel
Da du Schnittstellen koordinierst, ist es wichtig, dass du deine Kommunikationsfähigkeiten unter Beweis stellst. Übe, technische Anforderungen klar und verständlich zu erklären, damit alle Beteiligten auf dem gleichen Stand sind.
✨Teamarbeit betonen
Sei bereit, über deine Erfahrungen in der Teamarbeit zu sprechen. Zeige, wie du als Teamplayer agierst und wie du zur Verbesserung der Zusammenarbeit beigetragen hast. Das wird zeigen, dass du gut ins Team passt.