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Für Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Betreue Hotels, löse Probleme und optimiere deren Nutzung unseres innovativen CRM-Systems.
- Arbeitgeber: Smart Host ist ein dynamisches B2B Travel Tech Start-Up, das die Gästebetreuung revolutioniert.
- Mitarbeitervorteile: Gestalte den Unternehmensaufbau mit, genieße Home Office und erlebe ein internationales Team.
- Warum dieser Job: Werde Teil eines wachsenden Start-Ups mit spannenden Herausforderungen und Entwicklungsmöglichkeiten.
- Gewünschte Qualifikationen: Abgeschlossene Ausbildung oder Studium, 2 Jahre Erfahrung in Hotellerie oder B2B-Kundenbetreuung.
- Andere Informationen: Fließende Deutsch- und Englischkenntnisse sind erforderlich; Italienisch ist ein Plus.
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 36000 - 60000 € pro Jahr.
Smart Host ist ein junges B2B Travel Tech Start-Up. Wir haben das weltweit innovativste CRM System für Hotels entwickelt und revolutionieren damit die Gästebetreuung. Datensegmentierung, maschinelles Lernen, künstliche Intelligenz und personalisierte Kommunikation; wir sorgen dafür, dass Hotels ihre Gäste besser kennen.
Mit Smart Host können Hotels ihre Gäste vor und nach dem Urlaub automatisiert und dennoch personalisiert ansprechen, intelligente Newsletter-Marketing Kampagnen versenden und Gäste mit wunderschönen Angebotswebseiten zum Träumen bringen. Wir sind auf Expansionskurs und auch Corona oder die Energiekrise konnten uns nicht stoppen. Um unser Wachstum zu fördern und neue Märkte zu erschließen, verstärken wir unser Customer Success Team!
Aufgaben
- Du betreust „deine“ Hotels proaktiv via Telefon und Email und baust ein vertrauensvolles Verhältnis auf.
- Du identifizierst proaktiv technische und nicht-technische Probleme der Kunden und löst diese im Dialog mit ihnen.
- Erstellen von E-Mailvorlagen, Konzeptionierung von Gästeumfragen, Erstellung von Newsletter-Plänen, Daten-Analysen etc.
- Du berätst deine Hotels proaktiv hinsichtlich der perfekten technischen und inhaltlichen Nutzung der Software und betreibst gezielt Upselling.
- Du kümmerst dich um das Onboarding von neuen Hotels.
- Durch deinen Umgang mit mehreren Kunden entwickelst du ein Gespür für Trends und Marktentwicklungen.
Wir sind ein Start-Up – eine gewisse Flexibilität hinsichtlich des Aufgabenfeldes wird erwartet.
Qualifikationen
- Abgeschlossene kaufmännische oder touristische Ausbildung oder ein abgeschlossenes Studium.
- Mindestens 2 Jahre Erfahrung in der Hotellerie oder im Projektmanagement oder der Betreuung von B2B Kunden.
- Ausgeprägtes Dienstleistungsbewusstsein und Freude am Kundenkontakt.
- Kommunikationsstark (in Wort und Schrift), motiviert, verlässlich und flexibel.
- Ausgesprochenes Gespür fürs Detail und Empathie.
- Erfahrung im Umgang mit Eskalationen und schwierigen Situationen.
- Sehr gutes technisches Verständnis.
- Leidenschaft für Reisen, Tourismus und zufriedene Kunden.
- Fließend Deutsch (muttersprachliches Niveau!) und Englisch – Italienisch und Dialekte aus dem süddeutschen/alpinen Raum ein Plus.
Benefits
- Einmalige Chance, den Aufbau des Unternehmens zu begleiten und mitzugestalten.
- Entwicklungsmöglichkeiten und Perspektive als Teil eines rapide wachsenden Unternehmens.
- Internationales Umfeld (Team, Kunden, Management), regelmäßige Team Events.
- Home Office Möglichkeit.
- Ein Büro im Herzen Berlins direkt neben der Museumsinsel.
Deine Bewerbung sollte einen aktuellen CV, ein kurzes Anschreiben und Angaben zu deiner Verfügbarkeit enthalten.
Customer Success Manager (m/w/d) Arbeitgeber: Smart Host GmbH
Kontaktperson:
Smart Host GmbH HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: Customer Success Manager (m/w/d)
✨Tip Nummer 1
Nutze dein Netzwerk! Sprich mit ehemaligen Kollegen oder Kontakten aus der Hotellerie, um mehr über die Unternehmenskultur und die Erwartungen an die Rolle des Customer Success Managers bei Smart Host zu erfahren. Empfehlungen von Insidern können dir einen entscheidenden Vorteil verschaffen.
✨Tip Nummer 2
Bereite dich auf technische Fragen vor! Da du ein gutes technisches Verständnis benötigst, solltest du dich mit den neuesten Trends in der Hoteltechnologie und CRM-Systemen vertraut machen. Zeige, dass du in der Lage bist, komplexe technische Sachverhalte zu verstehen und zu erklären.
✨Tip Nummer 3
Demonstriere deine Kommunikationsfähigkeiten! Übe, wie du in verschiedenen Szenarien mit Kunden kommunizieren würdest, insbesondere in schwierigen Situationen. Zeige, dass du empathisch bist und immer den richtigen Ton triffst, um das Vertrauen der Kunden zu gewinnen.
✨Tip Nummer 4
Informiere dich über Smart Host! Verstehe die Produkte und Dienstleistungen, die das Unternehmen anbietet, und überlege dir, wie du diese optimal für die Kunden nutzen kannst. Dein Wissen über das Unternehmen wird dir helfen, während des Gesprächs überzeugend aufzutreten.
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: Customer Success Manager (m/w/d)
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Verstehe die Unternehmensvision: Informiere dich über Smart Host und deren innovatives CRM-System. Verstehe, wie sie die Gästebetreuung revolutionieren und welche Technologien sie nutzen. Dies hilft dir, deine Motivation im Anschreiben klar zu formulieren.
Individualisiere dein Anschreiben: Gestalte dein Anschreiben so, dass es auf die spezifischen Anforderungen der Stelle als Customer Success Manager eingeht. Hebe deine Erfahrungen in der Hotellerie oder im Projektmanagement hervor und zeige, wie du diese in die Rolle einbringen kannst.
Betone deine Kommunikationsfähigkeiten: Da die Position viel Kundenkontakt erfordert, solltest du in deinem Lebenslauf und Anschreiben deine kommunikativen Fähigkeiten betonen. Gib Beispiele, wie du erfolgreich mit Kunden interagiert hast und Probleme gelöst hast.
Füge relevante Erfahrungen hinzu: Stelle sicher, dass dein Lebenslauf alle relevanten Erfahrungen enthält, insbesondere in Bezug auf B2B-Kundenbetreuung und technische Kenntnisse. Zeige, wie du in der Vergangenheit ähnliche Herausforderungen gemeistert hast.
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei Smart Host GmbH vorbereitest
✨Verstehe die Unternehmensvision
Informiere dich über die Mission und Vision von Smart Host. Zeige im Interview, dass du die Bedeutung von personalisierter Gästebetreuung verstehst und wie dein Beitrag dazu passen kann.
✨Bereite konkrete Beispiele vor
Denke an spezifische Situationen aus deiner bisherigen Berufserfahrung, in denen du erfolgreich mit Kunden kommuniziert oder technische Probleme gelöst hast. Diese Beispiele helfen dir, deine Fähigkeiten zu demonstrieren.
✨Zeige deine Flexibilität
Da es sich um ein Start-Up handelt, ist Flexibilität wichtig. Bereite dich darauf vor, zu erklären, wie du dich an wechselnde Anforderungen anpassen kannst und welche Erfahrungen du in dynamischen Umgebungen gemacht hast.
✨Stelle Fragen
Bereite einige Fragen vor, die du dem Interviewer stellen kannst. Dies zeigt dein Interesse am Unternehmen und hilft dir, mehr über die Rolle und das Team zu erfahren. Fragen zur Unternehmenskultur oder zu den nächsten Schritten im Wachstum sind besonders relevant.
