Auf einen Blick
- Aufgaben: Sei die erste Anlaufstelle für Kunden bei technischen Fragen zu Softwarelösungen.
- Unternehmen: Innovatives Unternehmen im Bereich E-Mobilität mit einem wertschätzenden Klima.
- Vorteile: Mobiles Arbeiten, 30 Tage Urlaub, interne Events und Schulungen zur Weiterentwicklung.
- Weitere Informationen: Flexibilität in den Arbeitszeiten und ein abwechslungsreiches Tätigkeitsfeld.
- Warum dieser Job: Gestalte die Zukunft der E-Mobilität und arbeite direkt mit Kunden zusammen.
- Qualifikationen: Abgeschlossene IT-Ausbildung oder vergleichbare Erfahrung im Support.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 38000 - 55000 € pro Jahr.
Deine Hauptaufgaben
- Erste Anlaufstelle für unsere Kunden (B2B) bei technischen Fragen zu unseren Softwarelösungen
- Qualifizierte Annahme, Analyse und Dokumentation von Anfragen über Telefon, Ticketsystem (JIRA/ZOHO) und E-Mail
- Erste Fehlerdiagnosen und Lösungsfindung im direkten Kundenkontakt
- Weiterleitung komplexerer Themen an den 2nd-Level-Support oder die Entwicklung
- Unterstützung bei Systemkonfigurationen, Benutzerverwaltung und Monitoring
- Enge Zusammenarbeit mit Produktmanagement und Entwicklung, um unsere Produkte kontinuierlich zu verbessern
Das solltest Du mitbringen
- Abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich oder vergleichbare Berufserfahrung im Support / technischen Service
- Gutes technisches Grundverständnis, idealerweise Erfahrung mit Softwareanwendungen, Ladeinfrastruktur o.Ä.
- Erfahrung im Umgang mit Ticketing-Software (JIRA/ZOHO) wünschenswert
- Freude am direkten Kundenkontakt (v.a. telefonisch), hohe Serviceorientierung und klare Kommunikation
- Analytisches Denken und strukturierte Arbeitsweise
- Interesse an E-Mobilität und digitalen Lösungen
- Sehr gute Deutschkenntnisse. Englischkenntnisse von Vorteil
Unsere Benefits
- Mobiles Arbeiten im Hybridmodell (2 Tage remote, 3 Tage Präsenz)
- Familienfreundliche Flexibilität der Arbeitszeiten
- Interne Events sowie 30 Tage Urlaub
- Ein wertschätzendes Klima
- Ein abwechslungsreiches Tätigkeitsfeld mit Gestaltungsspielraum
- Zielgerichtete Schulungen zur Weiterentwicklung
- Benefitsportal (Essensgutscheine, steuerfreier Sachbezug etc.)
- Workation (bis zu 20 Tage im EU Ausland)
- Kostenloses Parken
- Zugang zur hausinternen Kantine
Mitarbeiter im 1st Level Support (m/w/d) Arbeitgeber: SMART/LAB
Als Arbeitgeber bieten wir Ihnen die Möglichkeit, in einem dynamischen Umfeld zu arbeiten, das Wert auf eine familienfreundliche Arbeitskultur und flexible Arbeitszeiten legt. Mit einem hybriden Arbeitsmodell, internen Schulungen zur persönlichen Weiterentwicklung und einem wertschätzenden Klima schaffen wir optimale Bedingungen für Ihre berufliche Entfaltung. Zudem profitieren Sie von attraktiven Zusatzleistungen wie Essensgutscheinen und der Möglichkeit, bis zu 20 Tage im EU-Ausland zu arbeiten.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass Sie so Mitarbeiter im 1st Level Support (m/w/d) erhalten könnten
✨Tip Nummer 1
Sei proaktiv! Wenn du dich für die Stelle im 1st Level Support interessierst, zögere nicht, direkt mit uns in Kontakt zu treten. Frag nach, wie der Bewerbungsprozess aussieht und zeig dein Interesse an der Position.
✨Tip Nummer 2
Nutze dein Netzwerk! Sprich mit Freunden oder Bekannten, die vielleicht schon bei uns arbeiten oder in der Branche tätig sind. Sie können dir wertvolle Einblicke geben und dich eventuell sogar empfehlen.
✨Tip Nummer 3
Bereite dich auf das Vorstellungsgespräch vor! Informiere dich über unsere Softwarelösungen und über aktuelle Trends in der E-Mobilität. Zeige, dass du nicht nur die technischen Fähigkeiten hast, sondern auch ein echtes Interesse an unseren Produkten.
✨Tip Nummer 4
Bewirb dich direkt über unsere Website! So kannst du sicherstellen, dass deine Bewerbung schnell und unkompliziert bei uns ankommt. Und vergiss nicht, deine Begeisterung für den Kundenkontakt und die Serviceorientierung zu betonen!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Mitarbeiter im 1st Level Support (m/w/d) mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Sei du selbst!:Wir wollen dich kennenlernen, also zeig uns, wer du wirklich bist! Verwende eine authentische Sprache und lass deine Persönlichkeit durchscheinen. Das macht deine Bewerbung einzigartig.
Pass auf die Details auf!:Achte darauf, dass deine Bewerbung fehlerfrei ist. Rechtschreibfehler oder unklare Formulierungen können einen schlechten Eindruck hinterlassen. Lass jemanden drüberlesen, bevor du sie abschickst!
Beziehe dich auf die Stellenbeschreibung!:Schau dir die Anforderungen genau an und passe deine Bewerbung entsprechend an. Zeige, wie deine Erfahrungen und Fähigkeiten zu den Aufgaben im 1st Level Support passen. Das zeigt uns, dass du die Stelle wirklich willst!
Bewirb dich über unsere Website!:Der einfachste Weg, um bei uns zu landen, ist über unsere Karriereseite. Dort findest du alle Infos und kannst deine Bewerbung direkt einreichen. Wir freuen uns auf deine Unterlagen!
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei SMART/LAB vorbereitet
✨Technisches Know-how auffrischen
Stelle sicher, dass du die Grundlagen der Softwarelösungen, die das Unternehmen anbietet, gut verstehst. Informiere dich über häufige technische Probleme und deren Lösungen, um im Interview kompetent zu wirken.
✨Ticketing-Software kennenlernen
Wenn du noch keine Erfahrung mit JIRA oder ZOHO hast, schau dir Tutorials oder Demos an. Zeige im Interview, dass du bereit bist, dich schnell in neue Systeme einzuarbeiten und diese effektiv zu nutzen.
✨Kundenkommunikation üben
Da der direkte Kundenkontakt eine wichtige Rolle spielt, übe, wie du technische Informationen klar und verständlich kommunizieren kannst. Simuliere Gespräche, um deine Serviceorientierung und Kommunikationsfähigkeit zu stärken.
✨Interesse an E-Mobilität zeigen
Informiere dich über aktuelle Trends und Entwicklungen im Bereich E-Mobilität. Zeige im Interview, dass du nicht nur die technischen Aspekte verstehst, sondern auch ein echtes Interesse an den Produkten und deren Verbesserung hast.
