Auf einen Blick
- Aufgaben: Sei die erste Anlaufstelle für Kunden bei technischen Fragen zu Softwarelösungen.
- Unternehmen: Innovatives Unternehmen im Bereich E-Mobilität mit einem wertschätzenden Klima.
- Vorteile: Mobiles Arbeiten, 30 Tage Urlaub, interne Events und ein flexibles Arbeitszeitmodell.
- Weitere Informationen: Spannendes Tätigkeitsfeld mit viel Gestaltungsspielraum und gezielten Schulungen.
- Warum dieser Job: Gestalte die Zukunft der E-Mobilität und entwickle deine Fähigkeiten im direkten Kundenkontakt.
- Qualifikationen: Abgeschlossene IT-Ausbildung oder vergleichbare Erfahrung im Support.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 38000 - 55000 € pro Jahr.
Deine Hauptaufgaben:
- Erste Anlaufstelle für unsere Kunden (B2B) bei technischen Fragen zu unseren Softwarelösungen
- Qualifizierte Annahme, Analyse und Dokumentation von Anfragen über Telefon, Ticketsystem (JIRA/ZOHO) und E-Mail
- Erste Fehlerdiagnosen und Lösungsfindung im direkten Kundenkontakt
- Weiterleitung komplexerer Themen an den 2nd-Level-Support oder die Entwicklung
- Unterstützung bei Systemkonfigurationen, Benutzerverwaltung und Monitoring
- Enge Zusammenarbeit mit Produktmanagement und Entwicklung, um unsere Produkte kontinuierlich zu verbessern
Das solltest Du mitbringen:
- Abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich oder vergleichbare Berufserfahrung im Support / technischen Service
- Gutes technisches Grundverständnis, idealerweise Erfahrung mit Softwareanwendungen, Ladeinfrastruktur
- Erfahrung im Umgang mit Ticketing-Software (JIRA/ZOHO) wünschenswert
- Freude am direkten Kundenkontakt (v.a. telefonisch), hohe Serviceorientierung und klare Kommunikation
- Analytisches Denken und strukturierte Arbeitsweise
- Interesse an E-Mobilität und digitalen Lösungen
- Sehr gute Deutschkenntnisse. Englischkenntnisse von Vorteil
Unsere Benefits:
- Mobiles Arbeiten im Hybridmodell (2 Tage remote, 3 Tage Präsenz)
- Familienfreundliche Flexibilität der Arbeitszeiten
- Interne Events sowie 30 Tage Urlaub
- Ein wertschätzendes Klima
- Ein abwechslungsreiches Tätigkeitsfeld mit Gestaltungsspielraum
- Zielgerichtete Schulungen zur Weiterentwicklung
- Benefitsportal (Essensgutscheine, steuerfreier Sachbezug etc.)
- Workation (bis zu 20 Tage im EU Ausland)
- Kostenloses Parken
- Zugang zur hausinternen Kantine
Mitarbeiter im 1st Level Support (m/w/d) Arbeitgeber: SMART/LAB
Als Arbeitgeber bieten wir dir die Möglichkeit, in einem innovativen und dynamischen Umfeld zu arbeiten, das auf die Entwicklung von Cloud-Native Plattformen spezialisiert ist. Unsere familienfreundliche Arbeitskultur fördert Flexibilität und persönliche Entfaltung, während gezielte Schulungen und interne Events dir helfen, deine Fähigkeiten kontinuierlich auszubauen. Mit einem hybriden Arbeitsmodell und der Chance auf Workation im EU-Ausland schaffen wir ein attraktives Arbeitsumfeld, das sowohl berufliche als auch persönliche Bedürfnisse berücksichtigt.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so Mitarbeiter im 1st Level Support (m/w/d) erhalten könntest
✨Sei präsent in der richtigen Community
Im Kundenservice gibt's viele lokale Netzwerke und Gruppen, die genau auf den Austausch und gemeinsame Veranstaltungen ausgerichtet sind. Besuche Meetups oder Veranstaltungen in deiner Nähe, um direkte Kontakte zu knüpfen und vielleicht sogar das ein oder andere Jobangebot zu hören.
✨Nutze Social Media gezielt
Plattformen wie Facebook oder Instagram sind im Kundenservice super für Jobangebote. Viele Unternehmen posten offene Stellen dort. Tritt Gruppen bei, die sich auf Jobangebote im Kundenservice konzentrieren und bleib aktiv dran!
✨Zeige deine Skills direkt
Wenn du die Möglichkeit hast, in einem Kundenservice-Chat oder bei einer telefonischen Anfrage deine Kommunikationsfähigkeiten unter Beweis zu stellen, dann nutze die Chance! Oft können solche direkten Interaktionen zu einem Vorstellungsgespräch führen, weil die Arbeitgeber sehen, wie du mit Kunden umgehst.
✨Bewirb dich direkt bei uns!
Bei SMART/LAB suchen wir immer nach motivierten Talenten im Kundenservice. Schau auf unserer Website vorbei, um dich direkt auf unsere offenen Stellen zu bewerben – wir freuen uns auf deine Bewerbung!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Mitarbeiter im 1st Level Support (m/w/d) mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Betonung deiner Kommunikationsfähigkeit:Im Kundenservice ist Kommunikation das A und O! Hebe in deinem Lebenslauf hervor, wie du erfolgreich mit Kunden kommuniziert hast, sei es durch frühere Jobs oder relevante Praktika. Denk daran, deine Fähigkeit zur Problemlösung und Empathie ebenfalls zu erwähnen – das sind Skills, die bei uns besonders wichtig sind!
Zeige deine Erfahrung im Kundenkontakt:Vollzeitstellen im Kundenservice verlangen oft nach grundlegenden Erfahrungen. Wenn du bereits in ähnlichen Positionen gearbeitet hast, beschreibe konkret deine täglichen Aufgaben und Erfolge. Hast du Kundenfeedback gesammelt oder Prozesse verbessert? Das zeigt, dass du wirklich Ahnung von der Materie hast!
Motivation und Einsatzbereitschaft betonen:In deinem Anschreiben solltest du klar darstellen, warum du unbedingt bei SMART/LAB im Kundenservice arbeiten möchtest. Zeige deine Begeisterung für den direkten Kundenkontakt und wie du zur positiven Stimmung im Team beitragen kannst. Das motiviert uns, dein Engagement ernst zu nehmen!
Verwendung von Softskills und zertifikatsbezogenen Inhalten:Hebe spezifische Softskills hervor, die im Kundenservice unerlässlich sind, wie Geduld, Teamfähigkeit und Stressresistenz. Wenn du dazu noch relevante Zertifikate, wie im Umgang mit speziellen Kundenmanagement-Tools, vorweisen kannst, ist das Gold wert! Verlinke auf deinem Lebenslauf auch eure Erfahrungen in der Kundenbetreuung.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei SMART/LAB vorbereitet
✨Kundenservice Skills zeigen
Im Interview für eine Vollzeitstelle im Kundenservice solltest du darauf achten, deine Kommunikationsfähigkeiten und die Problemlösungskompetenz zu betonen. Denk daran, Beispiele aus deiner Vergangenheit zu nennen, wie du erfolgreich Kundenanfragen gelöst hast – das hilft, deine Eignung für die Rolle zu unterstreichen.
✨Das richtige Mindset mitbringen
Zeig, dass du ein positives und hilfsbereites Mindset hast. Überlege dir, wie du in stressigen Situationen ruhig bleibst und Kunden dennoch freundlich behandelst. Teile eine kurze Geschichte, in der du genau das gemacht hast, um deine Belastbarkeit und Kundenorientierung zu demonstrieren.
✨Rollenspiele vorbereiten
In vielen Kundenservice-Interviews gibt es Rollenspiele oder Szenarien, die du durchspielen musst. Übe solche Situationen im Vorfeld mit Freunden oder in einem Kurzworkshop, um selbstsicherer aufzutreten. So zeigst du, dass du nicht nur in der Theorie, sondern auch praktisch im Umgang mit Kunden gut bist.
✨Unternehmenskenntnis ausspielen
Informiere dich über SMART/LAB und deren Dienstleistungen. Zeige im Interview, dass du ihr Produktportfolio und die typischen Kundenanliegen verstehen kannst. Wenn du konkret auf Beispiele aus dem Unternehmen eingehst, machst du einen bleibenden Eindruck und signalisiert, dass du wirklich an der Position interessiert bist.
