Auf einen Blick
- Aufgaben: Sei die erste Anlaufstelle für Kunden bei technischen Fragen zu Softwarelösungen.
- Unternehmen: Innovatives Unternehmen im Bereich E-Mobilität mit einem wertschätzenden Klima.
- Vorteile: Mobiles Arbeiten, 30 Tage Urlaub, interne Events und ein flexibles Arbeitszeitmodell.
- Weitere Informationen: Spannendes Tätigkeitsfeld mit viel Gestaltungsspielraum und gezielten Schulungen.
- Warum dieser Job: Gestalte die Zukunft der E-Mobilität und entwickle deine Fähigkeiten im direkten Kundenkontakt.
- Qualifikationen: Abgeschlossene IT-Ausbildung oder vergleichbare Erfahrung im Support.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 38000 - 55000 € pro Jahr.
Deine Hauptaufgaben:
- Erste Anlaufstelle für unsere Kunden (B2B) bei technischen Fragen zu unseren Softwarelösungen
- Qualifizierte Annahme, Analyse und Dokumentation von Anfragen über Telefon, Ticketsystem (JIRA/ZOHO) und E-Mail
- Erste Fehlerdiagnosen und Lösungsfindung im direkten Kundenkontakt
- Weiterleitung komplexerer Themen an den 2nd-Level-Support oder die Entwicklung
- Unterstützung bei Systemkonfigurationen, Benutzerverwaltung und Monitoring
- Enge Zusammenarbeit mit Produktmanagement und Entwicklung, um unsere Produkte kontinuierlich zu verbessern
Das solltest Du mitbringen:
- Abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich oder vergleichbare Berufserfahrung im Support / technischen Service
- Gutes technisches Grundverständnis, idealerweise Erfahrung mit Softwareanwendungen, Ladeinfrastruktur
- Erfahrung im Umgang mit Ticketing-Software (JIRA/ZOHO) wünschenswert
- Freude am direkten Kundenkontakt (v.a. telefonisch), hohe Serviceorientierung und klare Kommunikation
- Analytisches Denken und strukturierte Arbeitsweise
- Interesse an E-Mobilität und digitalen Lösungen
- Sehr gute Deutschkenntnisse. Englischkenntnisse von Vorteil
Unsere Benefits:
- Mobiles Arbeiten im Hybridmodell (2 Tage remote, 3 Tage Präsenz)
- Familienfreundliche Flexibilität der Arbeitszeiten
- Interne Events sowie 30 Tage Urlaub
- Ein wertschätzendes Klima
- Ein abwechslungsreiches Tätigkeitsfeld mit Gestaltungsspielraum
- Zielgerichtete Schulungen zur Weiterentwicklung
- Benefitsportal (Essensgutscheine, steuerfreier Sachbezug etc.)
- Workation (bis zu 20 Tage im EU Ausland)
- Kostenloses Parken
- Zugang zur hausinternen Kantine
Mitarbeiter im 1st Level Support (m/w/d) Arbeitgeber: SMART/LAB
Als Arbeitgeber bieten wir dir die Möglichkeit, in einem innovativen und dynamischen Umfeld zu arbeiten, das auf die Entwicklung von Cloud-Native Plattformen spezialisiert ist. Unsere familienfreundliche Arbeitskultur fördert Flexibilität und persönliche Entfaltung, während gezielte Schulungen und interne Events dir helfen, deine Fähigkeiten kontinuierlich auszubauen. Mit einem hybriden Arbeitsmodell und der Chance auf Workation im EU-Ausland schaffen wir ein attraktives Arbeitsumfeld, das sowohl berufliche als auch persönliche Bedürfnisse berücksichtigt.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so Mitarbeiter im 1st Level Support (m/w/d) erhalten könntest
✨Tip Nummer 1
Sei proaktiv! Wenn du dich für die Stelle im 1st Level Support bewirbst, zögere nicht, direkt mit uns in Kontakt zu treten. Zeig dein Interesse und stelle Fragen zu den Aufgaben oder dem Team – das kommt immer gut an!
✨Tip Nummer 2
Bereite dich auf technische Fragen vor! Da du im Support arbeiten wirst, ist es wichtig, dass du ein gutes technisches Grundverständnis hast. Mach dir Gedanken über häufige Probleme, die Kunden haben könnten, und wie du diese lösen würdest.
✨Tip Nummer 3
Nutze unser Netzwerk! Wenn du jemanden kennst, der bereits bei uns arbeitet, frag nach Insider-Tipps oder ob sie dich empfehlen können. Empfehlungen sind oft der Schlüssel zum Erfolg!
✨Tip Nummer 4
Zeig deine Serviceorientierung! Im 1st Level Support ist der direkte Kundenkontakt entscheidend. Bereite Beispiele vor, wie du in der Vergangenheit Kunden geholfen hast, um deine Kommunikationsfähigkeiten zu demonstrieren.
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Mitarbeiter im 1st Level Support (m/w/d) mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Mach es persönlich!:Zeig uns, wer du bist! Verwende in deinem Anschreiben eine persönliche Ansprache und erzähle uns, warum du dich für die Stelle im 1st Level Support interessierst. Das macht deine Bewerbung einzigartig und hebt dich von anderen ab.
Technisches Know-how betonen:Da wir jemanden suchen, der ein gutes technisches Grundverständnis hat, solltest du in deiner Bewerbung unbedingt deine Erfahrungen mit Softwareanwendungen und Ticketing-Software wie JIRA oder ZOHO hervorheben. Zeig uns, dass du die nötigen Skills mitbringst!
Kundenkontakt ist King!:Da der direkte Kundenkontakt ein wichtiger Teil der Rolle ist, solltest du in deiner Bewerbung Beispiele anführen, wo du bereits erfolgreich mit Kunden kommuniziert hast. Das zeigt uns, dass du serviceorientiert bist und Freude am Umgang mit Menschen hast.
Schau auf unsere Website!:Wir empfehlen dir, deine Bewerbung direkt über unsere Website einzureichen. Dort findest du alle Informationen und kannst sicherstellen, dass du nichts verpasst. Außerdem ist es der schnellste Weg, um uns zu erreichen!
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei SMART/LAB vorbereitet
✨Technisches Wissen auffrischen
Stelle sicher, dass du die Grundlagen der Softwareanwendungen und der Ladeinfrastruktur gut verstehst. Informiere dich über die Produkte des Unternehmens und deren Funktionen, damit du im Interview gezielt darauf eingehen kannst.
✨Kundenorientierung zeigen
Bereite Beispiele vor, in denen du erfolgreich mit Kunden kommuniziert hast. Zeige, dass du Freude am direkten Kontakt hast und wie du Probleme schnell und effektiv lösen kannst. Das wird deine Serviceorientierung unterstreichen.
✨Ticketing-Software verstehen
Wenn du Erfahrung mit JIRA oder ZOHO hast, bringe konkrete Beispiele mit, wie du diese Tools genutzt hast. Wenn nicht, informiere dich über deren Funktionen und wie sie im Support eingesetzt werden, um einen guten Eindruck zu hinterlassen.
✨Analytisches Denken demonstrieren
Bereite dich darauf vor, Fragen zu beantworten, die dein analytisches Denken testen. Du könntest gebeten werden, ein hypothetisches Problem zu lösen. Übe, strukturiert an Probleme heranzugehen und deine Lösungsansätze klar zu kommunizieren.
