Auf einen Blick
- Aufgaben: Erste Anlaufstelle für Kunden bei technischen Fragen und Unterstützung bei Softwarelösungen.
- Unternehmen: Innovatives Unternehmen im Bereich E-Mobilität mit einem wertschätzenden Klima.
- Vorteile: Mobiles Arbeiten, 30 Tage Urlaub, interne Events und Weiterentwicklungsmöglichkeiten.
- Weitere Informationen: Familienfreundliche Flexibilität und Zugang zur hausinternen Kantine.
- Warum dieser Job: Werde Teil eines dynamischen Teams und gestalte die Zukunft der digitalen Lösungen.
- Qualifikationen: IT-Ausbildung oder vergleichbare Erfahrung, gute Kommunikationsfähigkeiten und Interesse an E-Mobilität.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 38000 - 55000 € pro Jahr.
Deine Hauptaufgaben:
- Erste Anlaufstelle für unsere Kunden (B2B) bei technischen Fragen zu unseren Softwarelösungen
- Qualifizierte Annahme, Analyse und Dokumentation von Anfragen über Telefon, Ticketsystem (JIRA/ZOHO) und E-Mail
- Erste Fehlerdiagnosen und Lösungsfindung im direkten Kundenkontakt
- Weiterleitung komplexerer Themen an den 2nd-Level-Support oder die Entwicklung
- Unterstützung bei Systemkonfigurationen, Benutzerverwaltung und Monitoring
- Enge Zusammenarbeit mit Produktmanagement und Entwicklung, um unsere Produkte kontinuierlich zu verbessern
Das solltest Du mitbringen:
- Abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich oder vergleichbare Berufserfahrung im Support / technischen Service
- Gutes technisches Grundverständnis, idealerweise Erfahrung mit Softwareanwendungen, Ladeinfrastruktur o.Ä.
- Erfahrung im Umgang mit Ticketing-Software (JIRA/ZOHO) wünschenswert
- Freude am direkten Kundenkontakt (v.a. telefonisch), hohe Serviceorientierung und klare Kommunikation
- Analytisches Denken und strukturierte Arbeitsweise
- Interesse an E-Mobilität und digitalen Lösungen
- Sehr gute Deutschkenntnisse. Englischkenntnisse von Vorteil
Unsere Benefits:
- Mobiles Arbeiten im Hybridmodell (2 Tage remote, 3 Tage Präsenz)
- Familienfreundliche Flexibilität der Arbeitszeiten
- Interne Events sowie 30 Tage Urlaub
- Ein wertschätzendes Klima
- Ein abwechslungsreiches Tätigkeitsfeld mit Gestaltungsspielraum
- Zielgerichtete Schulungen zur Weiterentwicklung
- Benefitsportal (Essensgutscheine, steuerfreier Sachbezug etc.)
- Workation (bis zu 20 Tage im EU Ausland)
- Kostenloses Parken
- Zugang zur hausinternen Kantine
Mitarbeiter im 1st Level Support (m/w/d) - System Engineering / Admin, Ingenieur Arbeitgeber: SMART/LAB
Als Arbeitgeber bieten wir Ihnen die Möglichkeit, in einem dynamischen Umfeld zu arbeiten, das auf Innovation und Teamarbeit setzt. Unsere familienfreundliche Kultur fördert Flexibilität und persönliche Entwicklung, während Sie in einem abwechslungsreichen Tätigkeitsfeld mit Gestaltungsspielraum tätig sind. Mit attraktiven Benefits wie mobilem Arbeiten, internen Events und gezielten Schulungen unterstützen wir Ihre berufliche Weiterentwicklung und sorgen für ein wertschätzendes Arbeitsklima.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass Sie so Mitarbeiter im 1st Level Support (m/w/d) - System Engineering / Admin, Ingenieur erhalten könnten
✨Tip Nummer 1
Sei proaktiv! Wenn du dich für die Stelle im 1st Level Support interessierst, zögere nicht, uns direkt über unsere Website zu kontaktieren. Zeige dein Interesse und stelle Fragen zu den Aufgaben oder dem Team.
✨Tip Nummer 2
Bereite dich auf technische Fragen vor! Da du im Support arbeiten wirst, ist es wichtig, dass du ein gutes technisches Grundverständnis hast. Überlege dir Beispiele aus deiner bisherigen Erfahrung, die deine Problemlösungsfähigkeiten zeigen.
✨Tip Nummer 3
Zeige deine Kommunikationsfähigkeiten! Im direkten Kundenkontakt ist es entscheidend, klar und freundlich zu kommunizieren. Übe, wie du komplexe technische Informationen einfach erklären kannst, um einen positiven Eindruck zu hinterlassen.
✨Tip Nummer 4
Nutze Networking! Sprich mit Leuten in deinem Umfeld, die bereits im IT-Support arbeiten oder bei uns sind. Sie können dir wertvolle Einblicke geben und vielleicht sogar eine Empfehlung aussprechen, die dir den Einstieg erleichtert.
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Mitarbeiter im 1st Level Support (m/w/d) - System Engineering / Admin, Ingenieur mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Sei du selbst!:Wir wollen dich kennenlernen, also zeig uns, wer du wirklich bist! Lass deine Persönlichkeit in deiner Bewerbung durchscheinen und sei authentisch.
Mach es klar und strukturiert:Halte deine Bewerbung übersichtlich und gut strukturiert. Verwende Absätze und Aufzählungen, um wichtige Informationen hervorzuheben. So wird es für uns einfacher, deine Qualifikationen zu erkennen.
Beziehe dich auf die Stellenbeschreibung:Schau dir die Anforderungen genau an und passe deine Bewerbung entsprechend an. Zeige uns, wie deine Erfahrungen und Fähigkeiten zu den Aufgaben im 1st Level Support passen.
Bewirb dich über unsere Website:Der einfachste Weg, um Teil unseres Teams zu werden, ist die Bewerbung über unsere Website. Dort findest du alle Infos und kannst sicherstellen, dass deine Bewerbung direkt bei uns landet!
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei SMART/LAB vorbereitet
✨Technisches Wissen auffrischen
Stelle sicher, dass du die Grundlagen der Softwarelösungen, die das Unternehmen anbietet, gut verstehst. Informiere dich über aktuelle Trends in der E-Mobilität und digitalen Lösungen, um im Gespräch kompetent zu wirken.
✨Ticketing-Software kennenlernen
Wenn du noch keine Erfahrung mit JIRA oder ZOHO hast, schau dir Tutorials oder Demos an. Vertrautheit mit diesen Tools kann dir helfen, während des Interviews selbstbewusst über deine Fähigkeiten zu sprechen.
✨Kundenorientierung betonen
Bereite Beispiele vor, in denen du erfolgreich mit Kunden kommuniziert hast. Zeige, wie du Probleme analysierst und Lösungen findest, um deine hohe Serviceorientierung zu unterstreichen.
✨Analytisches Denken demonstrieren
Sei bereit, deine analytischen Fähigkeiten zu zeigen. Du könntest gebeten werden, ein hypothetisches Problem zu lösen. Übe, strukturiert und logisch zu denken, um deine Lösungsansätze klar zu präsentieren.
