Auf einen Blick
- Aufgaben: Leite ein dynamisches Kundenservice-Team und optimiere Prozesse im Energiesektor.
- Unternehmen: Technischer Marktführer im Bereich Energie und Wasser mit innovativen Lösungen.
- Vorteile: 5 Wochen Urlaub, Fitness-Beteiligung und spannende Firmen-Events.
- Weitere Informationen: Viel Gestaltungsspielraum und keine Callcenter-Arbeit.
- Warum dieser Job: Gestalte die Zukunft der Abrechnung in einem nachhaltigen und zukunftsorientierten Umfeld.
- Qualifikationen: Erfahrung im Energiesektor und Führungskompetenz im Kundenservice.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 55000 - 70000 € pro Jahr.
Du kommst aus dem Energiesektor und kennst Dich in der Energie- und Wasserabrechnung aus. Und Du willst mehr, als nur abrechnen? Dann ist das Deine Chance: Übernimm die Leitung Teams im Kundenservice (fachlich, personell und operativ), optimiere Prozesse, digitalisiere Abläufe und entwickle einen zentralen Bereich aktiv weiter.
Deine Aufgaben
- Operative Steuerung des Kundenservice-Teams im Tagesgeschäft inkl. Sicherstellung von Servicequalität, Effizienz und Zielerreichung
- Aktive Führung über Kennzahlen (KPIs) zur kontinuierlichen Leistungssteuerung, Transparenz und Weiterentwicklung des Teams
- Betreuung komplexer Kundenmandate & Schlüsselkonten
- Erstellung und Qualitätssicherung von Heiz- und Nebenkostenabrechnungen
- Analyse und Lösung anspruchsvoller Kundenanliegen
- Optimierung von Prozessen, Systemen und Datenqualität zur Steigerung der Kundenzufriedenheit
- Einführung effizienter, digitaler Abrechnungsprozesse (z. B. Zero-Touch-Billing, KI)
- Reporting und Steuerung anhand von Kennzahlen
- Enge Zusammenarbeit mit Vertrieb und anderen Bereichen
Dein Profil – das suchen wir wirklich
- Du kommst nicht aus dem klassischen Kundenservice, sondern aus der Praxis: Erfahrung aus dem Energiesektor / der Wasserabrechnung bei einem Energiedienstleister, Abrechnungsunternehmen oder in der Immobilien- / Hausverwaltungsbranche
- Fundierte Erfahrung in der operativen Steuerung eines Kundenservice- oder Service-Operations-Teams
- Sehr gutes Zahlenverständnis & Sicherheit im Umgang mit Abrechnungssystemen
- Erfahrung im Umgang mit komplexeren Organisationsstrukturen sowie in der Zusammenarbeit mit verschiedenen internen Schnittstellen
- Freude an Prozessoptimierung, Digitalisierung und strukturiertem Arbeiten
- Deutsch auf sehr gutem Niveau, Englisch von Vorteil
Deine Benefits
- Eine Schlüsselrolle mit viel Gestaltungsspielraum
- Kein „Callcenter-Job“ – sondern tiefes Fach-Know-how rund um Abrechnungen
- Kombination aus Führung, operativer Exzellenz und Prozessoptimierung
- Innovative Lösungen in einem zukunftsorientierten, nachhaltigen Marktumfeld bei einem technischen Marktführer
- Ferienanspruch: 5 Wochen jährlich, mit altersabhängiger Erhöhung auf 6 bzw. 7 Wochen pro Jahr
- Zahlreiche Benefits wie Arbeitgeberbeteiligung an Fitness Abo und REKA Checks, Firmen-Events, etc.
Interessiert? Dann freuen wir uns auf Deine Bewerbung. Für Deine Fragen oder weitere Auskünfte steht Dir Schliffski gerne zur Verfügung.
Teamleiter:in Kundenservices Arbeitgeber: SMART Recruiting GmbH
Als Teamleiter:in im Kundenservice bei einem führenden Unternehmen im Energiesektor erwartet Dich eine Schlüsselrolle mit viel Gestaltungsspielraum und der Möglichkeit, innovative Lösungen in einem zukunftsorientierten Markt zu entwickeln. Unsere Unternehmenskultur fördert die persönliche und fachliche Weiterentwicklung, während wir gleichzeitig auf eine hohe Servicequalität und Effizienz setzen. Mit attraktiven Benefits wie 5 bis 7 Wochen Urlaub, Arbeitgeberbeteiligungen an Fitnessangeboten und regelmäßigen Firmen-Events bieten wir Dir ein Arbeitsumfeld, das sowohl herausfordernd als auch unterstützend ist.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass Sie so Teamleiter:in Kundenservices erhalten könnten
✨Tipp Nummer 1
Netzwerken ist der Schlüssel! Nutze Plattformen wie LinkedIn, um mit Leuten aus der Branche in Kontakt zu treten. Frag nach ihren Erfahrungen und Tipps – das kann dir wertvolle Einblicke geben und vielleicht sogar Türen öffnen.
✨Tipp Nummer 2
Bereite dich auf Vorstellungsgespräche vor, indem du typische Fragen durchgehst und deine Antworten übst. Denk daran, auch eigene Fragen zu stellen, um dein Interesse zu zeigen und mehr über die Unternehmenskultur zu erfahren.
✨Tipp Nummer 3
Zeig deine Leidenschaft für Prozessoptimierung und Digitalisierung! Bereite Beispiele vor, wie du in der Vergangenheit Abläufe verbessert hast. Das wird dir helfen, dich von anderen Bewerbern abzuheben.
✨Tipp Nummer 4
Bewirb dich direkt über unsere Website! So zeigst du, dass du wirklich interessiert bist und es erleichtert uns, deine Bewerbung schnell zu bearbeiten. Lass uns gemeinsam die Zukunft des Kundenservices gestalten!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Teamleiter:in Kundenservices mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Sei authentisch!:Zeig uns, wer du wirklich bist! Deine Persönlichkeit und Erfahrungen sind wichtig, also lass sie in deiner Bewerbung durchscheinen. Wir suchen nach echten Menschen, die Leidenschaft für den Energiesektor mitbringen.
Betone deine Erfahrungen!:Hebe deine spezifischen Erfahrungen im Energiesektor und der Wasserabrechnung hervor. Erzähl uns von deinen Erfolgen und wie du Prozesse optimiert hast – das wird uns beeindrucken!
Klar und strukturiert!:Achte darauf, dass deine Bewerbung klar und gut strukturiert ist. Verwende Absätze und Aufzählungen, um deine Punkte deutlich zu machen. So können wir schnell erkennen, was du drauf hast!
Bewirb dich über unsere Website!:Wir empfehlen dir, deine Bewerbung direkt über unsere Website einzureichen. So stellst du sicher, dass alles reibungslos läuft und wir deine Unterlagen schnell bearbeiten können. Wir freuen uns auf dich!
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei SMART Recruiting GmbH vorbereitet
✨Verstehe die Branche
Mach dich mit den aktuellen Trends und Herausforderungen im Energiesektor vertraut. Zeige, dass du nicht nur die Grundlagen der Energie- und Wasserabrechnung kennst, sondern auch, wie sich diese auf den Kundenservice auswirken.
✨Bereite konkrete Beispiele vor
Denke an spezifische Situationen aus deiner bisherigen Erfahrung, in denen du Prozesse optimiert oder Teams erfolgreich geleitet hast. Diese Beispiele helfen dir, deine Fähigkeiten zu untermauern und zeigen, dass du die Anforderungen der Position verstehst.
✨Kennzahlen im Fokus
Da die Rolle stark auf KPIs basiert, solltest du dich darauf vorbereiten, über Kennzahlen zu sprechen, die du in der Vergangenheit verwendet hast. Erkläre, wie du diese zur Leistungssteuerung und -verbesserung eingesetzt hast.
✨Fragen stellen
Bereite einige Fragen vor, die du dem Interviewer stellen kannst. Das zeigt dein Interesse an der Position und hilft dir, mehr über die Unternehmenskultur und die Erwartungen an die Rolle zu erfahren.
