Auf einen Blick
- Aufgaben: Leite ein Team im Kundenservice und optimiere Prozesse im Energiesektor.
- Unternehmen: Technischer Marktführer im nachhaltigen Energiesektor mit innovativen Lösungen.
- Vorteile: 5-7 Wochen Urlaub, Fitness-Beteiligung und spannende Firmen-Events.
- Weitere Informationen: Dynamisches Umfeld mit viel Gestaltungsspielraum und Entwicklungsmöglichkeiten.
- Warum dieser Job: Gestalte aktiv die Zukunft der Energieabrechnung und führe ein engagiertes Team.
- Qualifikationen: Erfahrung im Energiesektor und in der operativen Teamführung.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 50000 - 65000 € pro Jahr.
Du kommst aus dem Energiesektor und kennst Dich in der Energie- und Wasserabrechnung aus? Du willst mehr, als nur abrechnen? Dann ist dies Deine Chance: Übernimm die Leitung eines Teams im Kundenservice (fachlich, personell und operativ), optimiere Prozesse, digitalisiere Abläufe und entwickle einen zentralen Bereich aktiv weiter.
Deine Aufgaben:
- Operative Steuerung des Kundenservice-Teams im Tagesgeschäft inkl. Sicherstellung von Servicequalität, Effizienz und Zielerreichung
- Aktive Führung über Kennzahlen (KPIs) zur kontinuierlichen Leistungssteuerung, Transparenz und Weiterentwicklung des Teams
- Betreuung komplexer Kundenmandate & Schlüsselkonten
- Erstellung und Qualitätssicherung von Heiz- und Nebenkostenabrechnungen
- Analyse und Lösung anspruchsvoller Kundenanliegen
- Optimierung von Prozessen, Systemen und Datenqualität zur Steigerung der Kundenzufriedenheit
- Einführung effizienter, digitaler Abrechnungsprozesse (z. B. Zero-Touch-Billing, KI)
- Reporting und Steuerung anhand von Kennzahlen
- Enge Zusammenarbeit mit Vertrieb und anderen Bereichen
Dein Profil – das suchen wir wirklich:
- Du kommst nicht aus dem klassischen Kundenservice, sondern aus der Praxis: Erfahrung aus dem Energiesektor / bei einem Energiedienstleister, Abrechnungsunternehmen oder in der Immobilien- / Hausverwaltungsbranche
- Fundierte Erfahrung in der operativen Steuerung eines Kundenservice- oder Service-Operations-Teams
- Sehr gutes Zahlenverständnis & Sicherheit im Umgang mit Abrechnungssystemen
- Erfahrung im Umgang mit komplexeren Organisationsstrukturen sowie in der Zusammenarbeit mit verschiedenen internen Schnittstellen
- Freude an Prozessoptimierung, Digitalisierung und strukturiertem Arbeiten
- Deutsch auf sehr gutem Niveau, Englisch von Vorteil
Deine Benefits:
- Eine Schlüsselrolle mit viel Gestaltungsspielraum
- Kein “Callcenter-Job” – sondern tiefes Fach-Know-how rund um Abrechnungen
- Kombination aus Führung, operativer Exzellenz und Prozessoptimierung
- Innovative Lösungen in einem zukunftsorientierten, nachhaltigen Marktumfeld bei einem technischen Marktführer
- Ferienanspruch: 5 Wochen jährlich, mit altersabhängiger Erhöhung auf 6 bzw. 7 Wochen pro Jahr
- Zahlreiche Benefits wie Arbeitgeberbeteiligung an Fitness Abo und REKA Checks, Firmen-Events, etc.
Teamleiter:in Kundenservices (Energiewesen) Arbeitgeber: SMART Recruiting GmbH
Als Teamleiter:in im Kundenservice bei einem führenden Unternehmen im Energiesektor erwartet Dich eine Schlüsselrolle mit viel Gestaltungsspielraum in einem zukunftsorientierten und nachhaltigen Marktumfeld. Du profitierst von einer positiven Arbeitskultur, die auf Prozessoptimierung und Digitalisierung setzt, sowie von umfangreichen Benefits wie 5 Wochen Urlaub, Arbeitgeberbeteiligungen an Fitnessangeboten und regelmäßigen Firmen-Events. Hier hast Du die Möglichkeit, Deine Führungskompetenzen weiterzuentwickeln und aktiv zur Verbesserung der Servicequalität beizutragen.
