Auf einen Blick
- Aufgaben: Leite ein dynamisches Kundenservice-Team und optimiere Prozesse im Energiesektor.
- Unternehmen: Technischer Marktführer im nachhaltigen Energiesektor mit innovativen Lösungen.
- Vorteile: 5-7 Wochen Urlaub, Fitness-Beteiligung und spannende Firmen-Events.
- Weitere Informationen: Tiefes Fach-Know-how ohne Callcenter-Job, sondern echte Herausforderungen.
- Warum dieser Job: Gestalte aktiv die Zukunft der Energieabrechnung und entwickle deine Führungskompetenzen.
- Qualifikationen: Erfahrung im Energiesektor und in der operativen Teamführung.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 50000 - 65000 € pro Jahr.
Du kommst aus dem Energiesektor und kennst Dich in der Energie- und Wasserabrechnung aus? Du willst mehr, als nur abrechnen? Dann ist dies Deine Chance: Übernimm die Leitung eines Teams im Kundenservice (fachlich, personell und operativ), optimiere Prozesse, digitalisiere Abläufe und entwickle einen zentralen Bereich aktiv weiter.
Deine Aufgaben
- Operative Steuerung des Kundenservice-Teams im Tagesgeschäft inkl. Sicherstellung von Servicequalität, Effizienz und Zielerreichung
- Aktive Führung über Kennzahlen (KPIs) zur kontinuierlichen Leistungssteuerung, Transparenz und Weiterentwicklung des Teams
- Betreuung komplexer Kundenmandate & Schlüsselkonten
- Erstellung und Qualitätssicherung von Heiz- und Nebenkostenabrechnungen
- Analyse und Lösung anspruchsvoller Kundenanliegen
- Optimierung von Prozessen, Systemen und Datenqualität zur Steigerung der Kundenzufriedenheit
- Einführung effizienter, digitaler Abrechnungsprozesse (z. B. Zero-Touch-Billing, KI)
- Reporting und Steuerung anhand von Kennzahlen
- Enge Zusammenarbeit mit Vertrieb und anderen Bereichen
Dein Profil – das suchen wir wirklich
- Du kommst nicht aus dem klassischen Kundenservice, sondern aus der Praxis: Erfahrung aus dem Energiesektor / bei einem Energiedienstleister, Abrechnungsunternehmen oder in der Immobilien- / Hausverwaltungsbranche
- Fundierte Erfahrung in der operativen Steuerung eines Kundenservice- oder Service-Operations-Teams
- Sehr gutes Zahlenverständnis & Sicherheit im Umgang mit Abrechnungssystemen
- Erfahrung im Umgang mit komplexeren Organisationsstrukturen sowie in der Zusammenarbeit mit verschiedenen internen Schnittstellen
- Freude an Prozessoptimierung, Digitalisierung und strukturiertem Arbeiten
- Deutsch auf sehr gutem Niveau, Englisch von Vorteil
Deine Benefits
- Eine Schlüsselrolle mit viel Gestaltungsspielraum
- Kein "Callcenter-Job" – sondern tiefes Fach-Know-how rund um Abrechnungen
- Kombination aus Führung, operativer Exzellenz und Prozessoptimierung
- Innovative Lösungen in einem zukunftsorientierten, nachhaltigen Marktumfeld bei einem technischen Marktführer
- Ferienanspruch: 5 Wochen jährlich, mit altersabhängiger Erhöhung auf 6 bzw. 7 Wochen pro Jahr
- Zahlreiche Benefits wie Arbeitgeberbeteiligung an Fitness Abo und REKA Checks, Firmen-Events, etc.
Interessiert? Dann freuen wir uns auf Deine Bewerbung. Für Deine Fragen oder weitere Auskünfte steht Dir Stephanie Schliffski gerne zur Verfügung.
Teamleiter:in Kundenservice (Energiewesen) Arbeitgeber: Smart Recruiting
Als Teamleiter:in im Kundenservice bei uns im Energiesektor übernimmst Du eine Schlüsselrolle in einem innovativen und zukunftsorientierten Unternehmen. Wir bieten Dir nicht nur die Möglichkeit, Prozesse aktiv zu gestalten und zu optimieren, sondern auch ein Arbeitsumfeld, das auf Teamarbeit, kontinuierlicher Weiterbildung und einer positiven Unternehmenskultur basiert. Mit attraktiven Benefits wie 5 bis 7 Wochen Urlaub, Arbeitgeberbeteiligungen an Fitnessangeboten und regelmäßigen Firmen-Events fördern wir Deine persönliche und berufliche Entwicklung.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass Sie so Teamleiter:in Kundenservice (Energiewesen) erhalten könnten
✨Tipp Nummer 1
Netzwerken ist der Schlüssel! Nutze Plattformen wie LinkedIn, um Kontakte in der Energiebranche zu knüpfen. Sprich mit Leuten, die bereits in ähnlichen Positionen arbeiten, und lass dich über ihre Erfahrungen informieren.
✨Tipp Nummer 2
Bereite dich auf Vorstellungsgespräche vor, indem du typische Fragen im Kundenservice und zur Teamleitung durchgehst. Überlege dir konkrete Beispiele aus deiner bisherigen Erfahrung, die deine Fähigkeiten in der Prozessoptimierung und Digitalisierung zeigen.
✨Tipp Nummer 3
Zeige deine Leidenschaft für den Energiesektor! Informiere dich über aktuelle Trends und Herausforderungen in der Branche und bringe diese Themen in Gesprächen ein. Das zeigt dein Engagement und Interesse an der Position.
✨Tipp Nummer 4
Bewirb dich direkt über unsere Website! So hast du die besten Chancen, dass deine Bewerbung schnell gesehen wird. Und vergiss nicht, deine Unterlagen gut zu strukturieren und auf die Anforderungen der Stelle abzustimmen.
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Teamleiter:in Kundenservice (Energiewesen) mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Sei authentisch!:Zeig uns, wer du wirklich bist! Deine Persönlichkeit und Erfahrungen aus dem Energiesektor sind wichtig. Lass uns wissen, was dich motiviert und warum du die perfekte Wahl für die Teamleiter:in Kundenservice Rolle bist.
Betone deine Führungskompetenzen:Da du ein Team leiten wirst, ist es wichtig, dass du deine Erfahrungen in der operativen Steuerung und Führung klar herausstellst. Erzähl uns von deinen Erfolgen und wie du Prozesse optimiert hast!
Zahlenverständnis zeigen:Da wir viel mit KPIs arbeiten, solltest du dein gutes Zahlenverständnis betonen. Gib Beispiele, wie du Kennzahlen zur Leistungssteuerung genutzt hast und welche Erfolge du damit erzielt hast.
Bewirb dich über unsere Website:Wir freuen uns darauf, deine Bewerbung zu sehen! Bewirb dich direkt über unsere Website, um sicherzustellen, dass wir alle Informationen schnell und einfach erhalten. Lass uns gemeinsam die Zukunft des Kundenservice gestalten!
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Smart Recruiting vorbereitet
✨Verstehe die Branche
Mach dich mit den aktuellen Trends und Herausforderungen im Energiesektor vertraut. Zeige, dass du nicht nur die Grundlagen der Energie- und Wasserabrechnung kennst, sondern auch, wie sich der Markt entwickelt und welche digitalen Lösungen relevant sind.
✨Bereite konkrete Beispiele vor
Denke an spezifische Situationen aus deiner bisherigen Berufserfahrung, in denen du Prozesse optimiert oder ein Team erfolgreich geleitet hast. Diese Beispiele helfen dir, deine Fähigkeiten zu demonstrieren und zeigen, dass du die Anforderungen der Position verstehst.
✨Kennzahlen im Blick
Da die Rolle stark auf KPIs fokussiert ist, solltest du dich darauf vorbereiten, wie du Kennzahlen zur Leistungssteuerung genutzt hast. Überlege dir, welche KPIs für die Position wichtig sein könnten und wie du diese zur Verbesserung der Servicequalität eingesetzt hast.
✨Fragen stellen
Bereite einige Fragen vor, die du dem Interviewer stellen kannst. Das zeigt dein Interesse an der Position und dem Unternehmen. Frage nach den aktuellen Herausforderungen im Kundenservice oder wie das Unternehmen digitale Prozesse implementiert.
