Enterprise Client Executive - EMEA

Über Smartcat

Smartcat baut die Zukunft der Arbeit, in der menschliche Expertise auf digitale Teamkollegen trifft, um Produktivitätsgewinne von 10x bis 1000x für die führenden Unternehmen der Welt zu erzielen. Wir befinden uns an der Spitze einer völlig neuen Kategorie: Agentic AI. Wir ermöglichen es Unternehmen, leistungsstarke hybride Arbeitskräfte aus Menschen und KI-Agenten aufzubauen. Diese KI-Agenten sind keine generischen Co-Piloten. Sie sind vollständig ausgebildete digitale Teamkollegen, die von Ihren besten Mitarbeitern, Ihren Inhalten und Ihrer Geschäftsstrategie lernen – bereit, ab dem ersten Tag zu arbeiten.

Unsere Plattform kombiniert generative KI, menschliche Arbeitsabläufe und ein lebendes Enterprise Skill Graph, das kontinuierlich lernt und sich verbessert. Egal, ob Sie ein Produkt global einführen, neue Mitarbeiter einarbeiten, Lerninhalte übersetzen oder rechtliche Teams über Regionen hinweg abstimmen, Smartcat verwandelt Wissen in Aktion und Aktion in Skalierung. Über 1.000 Unternehmen, darunter 20 % der Fortune 500, verlassen sich auf Smartcat, um ihr Geschäft weltweit sofort, genau und in jeder Sprache zu bringen.

Als Series-C-Unternehmen mit einem Wachstum von 130 % im Jahresvergleich wachsen wir schnell und investieren in Menschen, die die Zukunft der Arbeit mit uns gestalten möchten. Schließen Sie sich uns an, um das globale Potenzial freizusetzen, ein menschliches und Agententeam nach dem anderen.

Standort: UK - Remote

Berichtet an: Sr. Director of Defend Account Management

Segment: Enterprise & Strategic Accounts (Defend Portfolio)

Primäre Kennzahlen: Bruttowachstumsrate, Net Revenue Retention (NRR), Expansion ARR, Prognosegenauigkeit

Rollenübersicht

Der Enterprise Client Executive bei Smartcat ist eine senior, umsatzverantwortliche Rolle, die dafür verantwortlich ist, die Unternehmens- und strategische Kundenbasis von Smartcat im großen Maßstab zu schützen, zu erneuern und auszubauen. Dies ist keine Customer Success-Rolle. Dies ist kein Low-Touch-Erneuerungsdesk. Diese Rolle befindet sich an der Schnittstelle von Erneuerungsbesitz, Management von Beziehungen auf Führungsebene und Expansionsstrategie und arbeitet mit mittlerer Marktdynamik über Unternehmenskonten hinweg.

Sie verwalten ein großes Portfolio (~35 Konten), treiben pünktliche Erneuerungen als Ihr Kernmandat voran und erweitern konsequent den Kontowert, indem Sie Beziehungen mehrdimensional gestalten, neue Stakeholder aufdecken und zusätzliche Anwendungsfälle, Arbeitsabläufe und Werte verkaufen. Diese Rolle ist entscheidend für die Retentionsmaschine von Smartcat, den Basisschutz und die langfristige Umsatzbeständigkeit.

Hauptverantwortlichkeiten

• Erneuerungsbesitz & Basisschutz
  • Besitzen Sie die Bruttoerneuerungen über ein definiertes Portfolio von Unternehmens- und strategischen Konten.
  • Führen Sie den gesamten Erneuerungslebenszyklus durch, einschließlich: Frühe Risikobewertung, Stakeholder-Ausrichtung, kommerzielle Positionierung, Verhandlung und Abschluss.
  • Schützen Sie bestehende ARR und verhindern Sie Abwanderung durch proaktive Engagements und Wertartikulation.
  • Behandeln Sie Erneuerungen als kommerzielle Bewegungen, nicht als administrative Aufgaben.
  • Arbeiten Sie mit Dringlichkeit und Disziplin, um pünktliche, vorhersehbare Erneuerungen sicherzustellen.
• Expansion innerhalb bestehender Konten
  • Treiber von Expansion ARR zusätzlich zu Erneuerungen durch: Cross-Selling und Upselling, neue Teams, Abteilungen, Regionen und Arbeitsabläufe.
  • Wachsen Sie Konten konsequent (z.B. $20K → $80K+ ARR) durch strukturierte Expansionsplanung.
  • Identifizieren Sie ungenutzte Potenziale und Expansionsauslöser innerhalb bestehender Kunden.
  • Erstellen Sie glaubwürdige Expansionsnarrative, die an Geschäftsergebnisse gebunden sind, nicht an Funktionslisten.
• High-Velocity Enterprise Account Management
  • Verwalten Sie ~35 Konten mit einem schnellen, wiederholbaren Betriebsablauf.
  • Balancieren Sie Tiefe und Geschwindigkeit, ohne kommerzielle Strenge zu opfern.
  • Priorisieren Sie Konten intelligent basierend auf: Erneuerungszeitpunkt, Expansionspotenzial, Risikosignale.
  • Vermeiden Sie eine Überabhängigkeit von einem einzelnen Stakeholder oder Champion.
• Executive & C-Level Multi-Threading
  • Aufbauen und pflegen Sie mehrdimensionale Beziehungen zu: Geschäftsinhabern, funktionalen Führungskräften, Beschaffung und Finanzen, VP, SVP und C-Level-Führungskräften.
  • Gehen Sie über die täglichen Benutzer hinaus zu wirtschaftlichen Käufern und Entscheidungsträgern.
  • Erweitern Sie den Einfluss des Kontos, auch wenn der ursprüngliche Champion wechselt oder ausscheidet.
• Kommerzielle & Geschäftliche Kompetenz
  • Verstehen Sie: Geschäftsmodelle der Kunden, Budgetverantwortung und Einkaufsprozesse, Erneuerungs- und Beschaffungszyklen.
  • Positionieren Sie Erneuerungen und Erweiterungen in Bezug auf: Geschäftsauswirkungen, ROI, Produktivitäts- und Effizienzgewinne.
  • Leiten Sie selbstbewusst Erneuerungs- und Erweiterungsverhandlungen.
• KI & Smartcat-Wertflüssigkeit
  • Sprechen Sie glaubwürdig über: KI-gesteuerte Produktivität und Markteinführungszeit, Qualitätssicherungsmodelle mit Mensch-in-der-Schleife, geschäftlichen Wert von KI, nicht nur Technologie.
  • Übersetzen Sie die Plattform von Smartcat in klaren, ergebnisorientierten Wert für Kunden.
  • Seien Sie komfortabel im Umgang mit und in Gesprächen über KI mit Kunden.
• Cross-Funktionales Ausführungsmodell
  • Arbeiten Sie eng mit Field Delivery Engineers (FDE) für technische und Lösungserfordernisse zusammen.
  • Arbeiten Sie ohne dedizierte CSM-Unterstützung bei diesen Konten.
  • Besitzen Sie die Kundenmomentum, Ausrichtung und Ergebnisse von Anfang bis Ende.
  • Skalieren Sie Risiken frühzeitig und klar.
• Prognose & Pipeline-Disziplin
  • Besitzen Sie Ihre Erneuerungs- und Erweiterungsprognose.
  • Rufen Sie Risiken frühzeitig und genau auf.
  • Generieren und verwalten Sie die Pipeline proaktiv.
  • Halten Sie eine saubere CRM-Hygiene und vorhersehbare Ausführung.
• Charakter, Urteil & Betriebsstandards
  • Diese Rolle erfordert starke Leistung mit starkem Charakter. Wir stellen Menschen ein, die: Selbstbewusst ohne Ego, direkt, klar und verantwortlich sind, sich wohlfühlen, unangenehme Wahrheiten zu liefern, sich auf Ergebnisse konzentrieren.
  • Passive Kontomanager, Auftragsnehmer oder Verkäufer, die nur Beziehungen pflegen, werden hier nicht erfolgreich sein.

Erfahrung & Anforderungen

• 3–5+ Jahre Erfahrung in: Account Management, Renewal Management oder Enterprise AM-Rollen in schnell wachsenden SaaS-Unternehmen.
• Nachweisliche Erfolge im Besitz von: Erneuerungen, Expansion innerhalb bestehender Konten.
• Erfahrung in der Verwaltung großer Kontenportfolios mit Dynamik.
• Starke Kommunikations- und Verhandlungsfähigkeiten auf Führungsebene.
• Komfort beim Reisen und vor Ort bei Kunden.
• Erfahrung im Verkauf in unternehmensweiten Einkaufsumgebungen.

Wer diese Rolle nicht geeignet ist

• Kundenservice-Hintergründe ohne kommerziellen Besitz.
• Passive Beziehungsmanager.
• Vertreter, die sich mit Erneuerungen, Verhandlungen oder Gesprächen auf Führungsebene unwohl fühlen.
• Niedrigdynamische Verkäufer, die tiefgehende Unterstützung pro Konto benötigen.

Warum es möglicherweise Ihre beste Entscheidung ist, Smartcat beizutreten

• Vollständig remote Team.
• Wir sind ein globales Team von über 200 begeisterten Menschen, verteilt auf über 30 Länder.
• Wir sind seit 2020 vollständig remote, wobei einige Standorte mehr Smartcaters als andere haben, wie Boston, Belgrad, Lissabon, Tiflis und Jerewan.
• Seien Sie Teil einer KI-nativen Organisation.
• Wir sind hochinnovativ und nutzen KI in allen Bereichen der Organisation, um Entscheidungsfindung zu beschleunigen und Menschen zu ermöglichen, sich auf Strategie und hochwirksame Arbeit zu konzentrieren.
• Wir begrüßen neue Ideen und ermutigen alle Smartcaters, unabhängig von Ebene oder Abteilung, ihre eigenen KI-Agenten zu verwalten.
• Bei Smartcat gestalten Sie, wie KI den Arbeitsplatz transformiert und spielen eine integrale Rolle dabei, sicherzustellen, dass Smartcat ein führendes Unternehmen in der KI-Innovation bleibt.
• Innovieren einer $100 Milliarden Branche.
• Smartcat verändert die $100B multilingualen Inhaltsindustrie mit einer KI-gestützten Plattform, die es Unternehmen erleichtert, globale Inhalte in großem Maßstab zu erstellen, zu übersetzen und zu lokalisieren.
• Unsere Plattform ermöglicht es Unternehmens-Teams, sich von langsamen, traditionellen Outsourcing-Methoden zu entfernen und schnelle, qualitativ hochwertige Ergebnisse zu erzielen, und das zu einem Bruchteil der Kosten.
• Schließen Sie sich dem Raketenstart an, um gemeinsam 10x und mehr zu skalieren.
• Wir suchen jemanden, der ein integraler Bestandteil unseres Teams wird und eine entscheidende Rolle in dem aufregendsten Teil unserer Reise spielt: dem Übergang von einem Post-Series-C-Startup zu einem Unternehmen mit über $100M ARR und $1B Bewertung.
• Unsere Reise ist nichts für schwache Nerven. Wir wachsen mit 130 % im Jahresvergleich, dank unserer starken Produkt-Markt-Passung und unseres leistungsstarken Teams, und planen, von hier aus zu beschleunigen.
• Smartcat-Kultur: Wo Vielfalt auf hohe Leistung trifft.
• Bei Smartcat setzen wir uns dafür ein, eine Kultur aufzubauen, die Respekt und Wertschätzung für die einzigartige Herkunft und Perspektive jedes Einzelnen hervorhebt, während wir einen starken Fokus auf Ergebnisse und Engagement beibehalten.
• Wir glauben daran, jeden willkommen zu heißen und ein inklusives Umfeld zu fördern, in dem Teammitglieder sie selbst sein können.
• Unser Engagement für Inklusion ist fest und wir stehen entschieden gegen Diskriminierung und Belästigung.