Verantwortlichkeiten
Entwicklung neuer Dashboards und Optimierung bestehender Performanceberichte und Dashboards.
Sicherung konsistenter Kennzahlendefinitionen.
Koordination von KPI- und Reporting-Anforderungen gemäß dem Anforderungsprozess.
Erstellung strategischer Analysen, Übersichten und Entscheidungsvorlagen zur Identifikation von Optimierungspotenzialen und Empfehlungen.
Überwachung der Performance im Call Center mit standardisierten Dashboards und Ad‑hoc Analysen sowie Durchführung von Messungen zur Qualitätssicherung der End‑to‑End Prozesse anhand definierter Messkriterien.
Priorisierung und Umsetzung von Maßnahmen zur Unterstützung der strategischen Unternehmensziele.
Erstellung von Performance‑Analysen hinsichtlich Abweichungen und Darstellung von Handlungsoptionen zur Optimierung der Performance in der Customer Operation.
Dokumentation und Aktualisierung von KPI‑Definitionen sowie Performance‑Management‑Aufgaben im Confluence.
Koordination und Moderation des Performance‑Abstimmungsprozesses mit unternehmensinternen Schnittstellen in regelmäßigen Meetings.
Übersetzung fachlicher Anfragen in technische Anforderungen.
Qualifikationen
Erfolgreich abgeschlossene kaufmännische Ausbildung (z. B. HAK, HLW, FH, Uni).
Mindestens zwei Jahre einschlägige Berufserfahrung im Performance Management/Performance Analyse im Customer Service.
Hohe Analyse‑ und Problemlösungskompetenz sowie die Fähigkeit, komplexe Zusammenhänge übersichtlich darzustellen.
Selbstständige und strukturierte Arbeitsweise mit Prioritätensetzen.
Ausgezeichnete Kenntnisse in Microsoft Excel und Erfahrung mit BI‑Tools (z. B. Power BI).
Starke Kommunikationsfähigkeit mit hervorragendem Zahlenverständnis, die komplexe Daten verständlich präsentiert.
Teamplayer mit hoher Kooperationsbereitschaft und Durchsetzungsvermögen.
Das spricht für uns Wir bieten dir einen sicheren Arbeitsplatz in einem erfolgreichen Dienstleistungsunternehmen, das Energielieferanten in Österreich mit umfassenden Services unterstützt.
Für diese Position ist ein Bruttomonatsgehalt ab
EUR 3.586,73
(auf Vollzeitbasis) vorgesehen. Die tatsächliche Einstufung erfolgt abhängig von Qualifikation und Erfahrung. Zusätzlich erhältst du eine
leistungsorientierte Jahresprämie , die im Folgejahr ausgezahlt wird.
Dich erwartet ein modernes Office in zentraler Lage mit direkter U‑Bahnanbindung sowie ein starkes Team, das gemeinsam smarter für den besten Service unserer Kunden arbeitet.
Deine Benefits Für einen angenehmen Arbeitsalltag voller Energie.
Bei Fragen stehen wir dir gerne zur Verfügung.
#J-18808-Ljbffr
Entwicklung neuer Dashboards und Optimierung bestehender Performanceberichte und Dashboards.
Sicherung konsistenter Kennzahlendefinitionen.
Koordination von KPI- und Reporting-Anforderungen gemäß dem Anforderungsprozess.
Erstellung strategischer Analysen, Übersichten und Entscheidungsvorlagen zur Identifikation von Optimierungspotenzialen und Empfehlungen.
Überwachung der Performance im Call Center mit standardisierten Dashboards und Ad‑hoc Analysen sowie Durchführung von Messungen zur Qualitätssicherung der End‑to‑End Prozesse anhand definierter Messkriterien.
Priorisierung und Umsetzung von Maßnahmen zur Unterstützung der strategischen Unternehmensziele.
Erstellung von Performance‑Analysen hinsichtlich Abweichungen und Darstellung von Handlungsoptionen zur Optimierung der Performance in der Customer Operation.
Dokumentation und Aktualisierung von KPI‑Definitionen sowie Performance‑Management‑Aufgaben im Confluence.
Koordination und Moderation des Performance‑Abstimmungsprozesses mit unternehmensinternen Schnittstellen in regelmäßigen Meetings.
Übersetzung fachlicher Anfragen in technische Anforderungen.
Qualifikationen
Erfolgreich abgeschlossene kaufmännische Ausbildung (z. B. HAK, HLW, FH, Uni).
Mindestens zwei Jahre einschlägige Berufserfahrung im Performance Management/Performance Analyse im Customer Service.
Hohe Analyse‑ und Problemlösungskompetenz sowie die Fähigkeit, komplexe Zusammenhänge übersichtlich darzustellen.
Selbstständige und strukturierte Arbeitsweise mit Prioritätensetzen.
Ausgezeichnete Kenntnisse in Microsoft Excel und Erfahrung mit BI‑Tools (z. B. Power BI).
Starke Kommunikationsfähigkeit mit hervorragendem Zahlenverständnis, die komplexe Daten verständlich präsentiert.
Teamplayer mit hoher Kooperationsbereitschaft und Durchsetzungsvermögen.
Das spricht für uns Wir bieten dir einen sicheren Arbeitsplatz in einem erfolgreichen Dienstleistungsunternehmen, das Energielieferanten in Österreich mit umfassenden Services unterstützt.
Für diese Position ist ein Bruttomonatsgehalt ab
EUR 3.586,73
(auf Vollzeitbasis) vorgesehen. Die tatsächliche Einstufung erfolgt abhängig von Qualifikation und Erfahrung. Zusätzlich erhältst du eine
leistungsorientierte Jahresprämie , die im Folgejahr ausgezahlt wird.
Dich erwartet ein modernes Office in zentraler Lage mit direkter U‑Bahnanbindung sowie ein starkes Team, das gemeinsam smarter für den besten Service unserer Kunden arbeitet.
Deine Benefits Für einen angenehmen Arbeitsalltag voller Energie.
Bei Fragen stehen wir dir gerne zur Verfügung.
#J-18808-Ljbffr
