Verstärke unser Team als Teamleiter:in Kundenservice Inbound Du willst nicht nur führen, sondern Wirkung entfalten? Dann übernimm Verantwortung als Teamleiter:in im Inbound‑Kundenservice.
Gemeinsam mit einem fünfköpfigen Teamleiter:innen-Team führst du dein First‑ und Second‑Level-Team mit Klarheit, Energie und Servicefokus. Du betreust Energiekunden im Inbound und stellst sicher, dass Service Level Agreements sowie relevante KPIs zuverlässig erreicht werden. Dabei arbeitest du eng mit Workforce Management, Intraday‑Steuerung und Trainer:innen zusammen, mit dem Ziel, Qualität, Effizienz und Kundenzufriedenheit kontinuierlich weiterzuentwickeln.
Aufgaben
Teamleitung: Du leitest ein Customer Service Team (ca. 15–20 Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter) im Bereich der telefonischen und schriftlichen Beauskunftung von Strom- und Gaskunden.
Zielerreichung: Du bist für die tageaktuelle und prozesskonforme Bearbeitung der Kundenanfragen sowie das Erreichen von Teamzielen verantwortlich.
Feedback und Coachings: Du führst Entwicklungsgespräche und übernimmst die Durchführung von Mitarbeiter*innen‑Coachings und Call‑Analysen zur Qualitätssicherung.
Teamwork: Du arbeitest eng mit den anderen Teamleitungen, Coaches sowie der Call‑Center-Steuerung zusammen und stellst sicher, dass Teamregeln eingehalten werden.
Prozessoptimierung: Du optimierst laufend Serviceprozesse und entwickelst diese weiter.
Das ist uns wichtig
Ausbildung: Erfolgreich abgeschlossene kaufmännische Ausbildung (z. B. HAK, HLW oder vergleichbar).
Berufserfahrung: Mehrjährige Berufserfahrung im Kundendienst, Customer Care oder Call Center.
Führungserfahrung: Fundierte Führungserfahrung in einer vergleichbaren Position. Mit Klarheit, Empathie und Verbindlichkeit entwickelst du dein Team weiter und erreichst gemeinsam ambitionierte Ziele.
Service Excellence: Hohe Kundenorientierung und eine motivierende, positive Haltung.
Hands‑On‑Mentalität: Du übernimmst Verantwortung, packst operativ mit an und scheust dich nicht, bei Bedarf selbst im Kundenkontakt zu unterstützen.
Team- und Kommunikationsstärke: Klare Kommunikation, Durchsetzungsfähigkeit und echtes Engagement – kombiniert mit einem wertschätzenden Führungsstil.
IT‑Kenntnisse: Routiniert im Umgang mit MS Office, insbesondere Excel, sowie praktische Erfahrung mit CRM‑ oder Ticketsystemen.
Das spricht für uns Wir bieten dir einen sicheren Arbeitsplatz in einem erfolgreichen Dienstleistungsunternehmen, das Energielieferanten in Österreich mit umfassenden Services unterstützt. Für diese Position ist ein Bruttomonatsgehalt ab EUR 3.919,67 vorgesehen. Zusätzlich erhältst du eine leistungsorientierte Jahresprämie, die im Folgejahr ausgezahlt wird. Ein modernes Office in zentraler Lage mit direkter U‑Bahn‑Anbindung (U3) und ein starkes Team erwarten dich.
#J-18808-Ljbffr
Gemeinsam mit einem fünfköpfigen Teamleiter:innen-Team führst du dein First‑ und Second‑Level-Team mit Klarheit, Energie und Servicefokus. Du betreust Energiekunden im Inbound und stellst sicher, dass Service Level Agreements sowie relevante KPIs zuverlässig erreicht werden. Dabei arbeitest du eng mit Workforce Management, Intraday‑Steuerung und Trainer:innen zusammen, mit dem Ziel, Qualität, Effizienz und Kundenzufriedenheit kontinuierlich weiterzuentwickeln.
Aufgaben
Teamleitung: Du leitest ein Customer Service Team (ca. 15–20 Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter) im Bereich der telefonischen und schriftlichen Beauskunftung von Strom- und Gaskunden.
Zielerreichung: Du bist für die tageaktuelle und prozesskonforme Bearbeitung der Kundenanfragen sowie das Erreichen von Teamzielen verantwortlich.
Feedback und Coachings: Du führst Entwicklungsgespräche und übernimmst die Durchführung von Mitarbeiter*innen‑Coachings und Call‑Analysen zur Qualitätssicherung.
Teamwork: Du arbeitest eng mit den anderen Teamleitungen, Coaches sowie der Call‑Center-Steuerung zusammen und stellst sicher, dass Teamregeln eingehalten werden.
Prozessoptimierung: Du optimierst laufend Serviceprozesse und entwickelst diese weiter.
Das ist uns wichtig
Ausbildung: Erfolgreich abgeschlossene kaufmännische Ausbildung (z. B. HAK, HLW oder vergleichbar).
Berufserfahrung: Mehrjährige Berufserfahrung im Kundendienst, Customer Care oder Call Center.
Führungserfahrung: Fundierte Führungserfahrung in einer vergleichbaren Position. Mit Klarheit, Empathie und Verbindlichkeit entwickelst du dein Team weiter und erreichst gemeinsam ambitionierte Ziele.
Service Excellence: Hohe Kundenorientierung und eine motivierende, positive Haltung.
Hands‑On‑Mentalität: Du übernimmst Verantwortung, packst operativ mit an und scheust dich nicht, bei Bedarf selbst im Kundenkontakt zu unterstützen.
Team- und Kommunikationsstärke: Klare Kommunikation, Durchsetzungsfähigkeit und echtes Engagement – kombiniert mit einem wertschätzenden Führungsstil.
IT‑Kenntnisse: Routiniert im Umgang mit MS Office, insbesondere Excel, sowie praktische Erfahrung mit CRM‑ oder Ticketsystemen.
Das spricht für uns Wir bieten dir einen sicheren Arbeitsplatz in einem erfolgreichen Dienstleistungsunternehmen, das Energielieferanten in Österreich mit umfassenden Services unterstützt. Für diese Position ist ein Bruttomonatsgehalt ab EUR 3.919,67 vorgesehen. Zusätzlich erhältst du eine leistungsorientierte Jahresprämie, die im Folgejahr ausgezahlt wird. Ein modernes Office in zentraler Lage mit direkter U‑Bahn‑Anbindung (U3) und ein starkes Team erwarten dich.
#J-18808-Ljbffr
