Auf einen Blick
- Aufgaben: Leite ein dynamisches Team im Kundenservice und optimiere unsere Serviceprozesse.
- Unternehmen: Erfolgreiches Dienstleistungsunternehmen im Energiesektor mit starkem Teamgeist.
- Vorteile: Sicherer Arbeitsplatz, attraktives Gehalt und leistungsorientierte Prämien.
- Weitere Informationen: Modernes Büro in zentraler Lage mit direkter U-Bahn-Anbindung.
- Warum dieser Job: Entfalte deine Führungskompetenzen und mache einen echten Unterschied im Kundenservice.
- Qualifikationen: Erfahrung im Kundendienst und fundierte Führungskompetenz erforderlich.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 3919 - 3919 € pro Monat.
Verstärke unser Team als Teamleiter:in Kundenservice Inbound. Du willst nicht nur führen, sondern Wirkung entfalten? Dann übernimm Verantwortung als Teamleiter:in im Inbound Kundenservice. Gemeinsam mit einem fünfköpfigen Teamleiter:innen-Team führst du dein First und Second Level-Team mit Klarheit, Energie und Servicefokus. Du betreust Energiekunden im Inbound und stellst sicher, dass Service Level Agreements sowie relevante KPIs zuverlässig erreicht werden. Dabei arbeitest du eng mit Workforce Management, Intraday Steuerung und Trainer:innen zusammen, mit dem Ziel, Qualität, Effizienz und Kundenzufriedenheit kontinuierlich weiterzuentwickeln.
Aufgaben
- Teamleitung: Du leitest ein Customer Service Team (ca. 15-20 Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter) im Bereich der telefonischen und schriftlichen Beauskunftung von Strom- und Gaskunden.
- Zielerreichung: Du bist für die tageaktuelle und prozesskonforme Bearbeitung der Kundenanfragen sowie das Erreichen von Teamzielen verantwortlich.
- Feedback und Coachings: Du führst Entwicklungsgespräche und übernimmst die Durchführung von Mitarbeiter innen Coachings und Call Analysen zur Qualitätssicherung.
- Teamwork: Du arbeitest eng mit den anderen Teamleitungen, Coaches sowie der Call Center-Steuerung zusammen und stellst sicher, dass Teamregeln eingehalten werden.
- Prozessoptimierung: Du optimierst laufend Serviceprozesse und entwickelst diese weiter.
Das ist uns wichtig
- Ausbildung: Erfolgreich abgeschlossene kaufmännische Ausbildung (z. B. HAK, HLW oder vergleichbar).
- Berufserfahrung: Mehrjährige Berufserfahrung im Kundendienst, Customer Care oder Call Center.
- Führungserfahrung: Fundierte Führungserfahrung in einer vergleichbaren Position. Mit Klarheit, Empathie und Verbindlichkeit entwickelst du dein Team weiter und erreichst gemeinsam ambitionierte Ziele.
- Service Excellence: Hohe Kundenorientierung und eine motivierende, positive Haltung.
- Hands On Mentalität: Du übernimmst Verantwortung, packst operativ mit an und scheust dich nicht, bei Bedarf selbst im Kundenkontakt zu unterstützen.
- Team- und Kommunikationsstärke: Klare Kommunikation, Durchsetzungsfähigkeit und echtes Engagement - kombiniert mit einem wertschätzenden Führungsstil.
- IT Kenntnisse: Routiniert im Umgang mit MS Office, insbesondere Excel, sowie praktische Erfahrung mit CRM oder Ticketsystemen.
Das spricht für uns
Wir bieten dir einen sicheren Arbeitsplatz in einem erfolgreichen Dienstleistungsunternehmen, das Energielieferanten in Österreich mit umfassenden Services unterstützt. Für diese Position ist ein Bruttomonatsgehalt ab EUR 3.919,67 vorgesehen. Zusätzlich erhältst du eine leistungsorientierte Jahresprämie, die im Folgejahr ausgezahlt wird. Ein modernes Office in zentraler Lage mit direkter U-Bahn-Anbindung (U3) und ein starkes Team erwarten dich.
Teamleitung Customer Service (all genders) Arbeitgeber: SmartES
Als Teamleiter:in im Kundenservice bieten wir dir die Möglichkeit, in einem dynamischen und unterstützenden Umfeld zu arbeiten, das auf Teamarbeit und kontinuierliche Verbesserung setzt. Du profitierst von einem sicheren Arbeitsplatz in einem erfolgreichen Dienstleistungsunternehmen mit attraktiven Vergütungen, einschließlich einer leistungsorientierten Jahresprämie. Unser modernes Büro in zentraler Lage und die enge Zusammenarbeit mit einem engagierten Team fördern nicht nur deine persönliche Entwicklung, sondern auch die Zufriedenheit unserer Energiekunden.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass Sie so Teamleitung Customer Service (all genders) erhalten könnten
✨Sei präsent in der richtigen Community
Im Kundenservice gibt's viele lokale Netzwerke und Gruppen, die genau auf den Austausch und gemeinsame Veranstaltungen ausgerichtet sind. Besuche Meetups oder Veranstaltungen in deiner Nähe, um direkte Kontakte zu knüpfen und vielleicht sogar das ein oder andere Jobangebot zu hören.
✨Nutze Social Media gezielt
Plattformen wie Facebook oder Instagram sind im Kundenservice super für Jobangebote. Viele Unternehmen posten offene Stellen dort. Tritt Gruppen bei, die sich auf Jobangebote im Kundenservice konzentrieren und bleib aktiv dran!
✨Zeige deine Skills direkt
Wenn du die Möglichkeit hast, in einem Kundenservice-Chat oder bei einer telefonischen Anfrage deine Kommunikationsfähigkeiten unter Beweis zu stellen, dann nutze die Chance! Oft können solche direkten Interaktionen zu einem Vorstellungsgespräch führen, weil die Arbeitgeber sehen, wie du mit Kunden umgehst.
✨Bewirb dich direkt bei uns!
Bei SmartES suchen wir immer nach motivierten Talenten im Kundenservice. Schau auf unserer Website vorbei, um dich direkt auf unsere offenen Stellen zu bewerben – wir freuen uns auf deine Bewerbung!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Teamleitung Customer Service (all genders) mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Betonung deiner Kommunikationsfähigkeit:Im Kundenservice ist Kommunikation das A und O! Hebe in deinem Lebenslauf hervor, wie du erfolgreich mit Kunden kommuniziert hast, sei es durch frühere Jobs oder relevante Praktika. Denk daran, deine Fähigkeit zur Problemlösung und Empathie ebenfalls zu erwähnen – das sind Skills, die bei uns besonders wichtig sind!
Zeige deine Erfahrung im Kundenkontakt:Vollzeitstellen im Kundenservice verlangen oft nach grundlegenden Erfahrungen. Wenn du bereits in ähnlichen Positionen gearbeitet hast, beschreibe konkret deine täglichen Aufgaben und Erfolge. Hast du Kundenfeedback gesammelt oder Prozesse verbessert? Das zeigt, dass du wirklich Ahnung von der Materie hast!
Motivation und Einsatzbereitschaft betonen:In deinem Anschreiben solltest du klar darstellen, warum du unbedingt bei SmartES im Kundenservice arbeiten möchtest. Zeige deine Begeisterung für den direkten Kundenkontakt und wie du zur positiven Stimmung im Team beitragen kannst. Das motiviert uns, dein Engagement ernst zu nehmen!
Verwendung von Softskills und zertifikatsbezogenen Inhalten:Hebe spezifische Softskills hervor, die im Kundenservice unerlässlich sind, wie Geduld, Teamfähigkeit und Stressresistenz. Wenn du dazu noch relevante Zertifikate, wie im Umgang mit speziellen Kundenmanagement-Tools, vorweisen kannst, ist das Gold wert! Verlinke auf deinem Lebenslauf auch eure Erfahrungen in der Kundenbetreuung.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei SmartES vorbereitet
✨Kundenservice Skills zeigen
Im Interview für eine Vollzeitstelle im Kundenservice solltest du darauf achten, deine Kommunikationsfähigkeiten und die Problemlösungskompetenz zu betonen. Denk daran, Beispiele aus deiner Vergangenheit zu nennen, wie du erfolgreich Kundenanfragen gelöst hast – das hilft, deine Eignung für die Rolle zu unterstreichen.
✨Das richtige Mindset mitbringen
Zeig, dass du ein positives und hilfsbereites Mindset hast. Überlege dir, wie du in stressigen Situationen ruhig bleibst und Kunden dennoch freundlich behandelst. Teile eine kurze Geschichte, in der du genau das gemacht hast, um deine Belastbarkeit und Kundenorientierung zu demonstrieren.
✨Rollenspiele vorbereiten
In vielen Kundenservice-Interviews gibt es Rollenspiele oder Szenarien, die du durchspielen musst. Übe solche Situationen im Vorfeld mit Freunden oder in einem Kurzworkshop, um selbstsicherer aufzutreten. So zeigst du, dass du nicht nur in der Theorie, sondern auch praktisch im Umgang mit Kunden gut bist.
✨Unternehmenskenntnis ausspielen
Informiere dich über SmartES und deren Dienstleistungen. Zeige im Interview, dass du ihr Produktportfolio und die typischen Kundenanliegen verstehen kannst. Wenn du konkret auf Beispiele aus dem Unternehmen eingehst, machst du einen bleibenden Eindruck und signalisiert, dass du wirklich an der Position interessiert bist.
