IT-Servicedesk Mitarbeiter:in (w/m/d)

ph3IT-Servicedesk Mitarbeiter:in /h3pbStellenangebot 80-100% (w/m/d) /b /ppBist du bereit, mit uns die IT-Welt zu rocken? Dann unterstütze in der Funktion als Servicedesk Agent unsere Kundinnen und Kunden! Mit deinem IT Grundwissen, deiner analytischen Arbeitsweise und deiner Freude am Kundenkontakt trägst du zu einem positiven Kundenerlebnis bei. Falls dies auf dich zutrifft, freuen wir uns auf deine Bewerbung. /ph3Deine Aufgaben /h3ulliStrukturierte Bearbeitung von Anfragen und Incidents per Telefon, Remote Zugriff und über das Ticketsystem /liliDu führst fundierte Erstanalyse durch, grenzt Störungen sauber ein und löst diese wenn möglich eigenständig /liliDu arbeitest im Umfeld von Windows Clients, richtest diese ein und unterstützt unsere Kundinnen und Kunden bei Fragen zu Microsoft 365 sowie im Umgang mit Office Kollaborationslösungen kompetent bei Betrieb, Konfiguration und Störungsbehebung /liliPflege und Erweiterung unserer Wissensdatenbank damit clevere Lösungen immer griffbereit sind /liliITIL-Prozesse kennst du gut und bringst frische Ideen ein, damit unsere Services jeden Tag ein Stück besser werden /liliDu kommunizierst klar, nachvollziehbar und professionell und leistest damit einen entscheidenden Beitrag zu einer konstant hochwertigen und verlässlichen Kundenerfahrung auf 5 Sterne Niveau /li /ulh3Dein Profil /h3ulliAbgeschlossene IT-Grundausbildung (z. B. ICT Fachmann/-frau EFZ oder Informatiker:in EFZ Plattformentwicklung) /liliErfahrung im Service-/Helpdesk und 1st Level Support vorausgesetzt /liliGute Kenntnisse in Windows-Clients, M365, Entra ID und Netzwerken von Vorteil /liliDu hast eine analytische Denkweise und Freude daran, technische Probleme systematisch zu verstehen und nachhaltig zu lösen /liliSehr gute (Schweizer-)Deutschkenntnisse, solide Englischkenntnisse und idealerweise Französisch /liliEin serviceorientiertes Auftreten, Teamgeist und hohe Zuverlässigkeit zeichnen dich aus /li /ulh3Unsere Kultur /h3pBei der SmartIT erwartet dich eine Arbeitskultur, die von Offenheit, Vertrauen und Zusammenarbeit geprägt ist. Neue Ideen sind willkommen, konstruktives Feedback ist selbstverständlich und jede Meinung wird ernst genommen. Gleichzeitig bietet dir die SmartIT den nötigen Freiraum, um Verantwortung zu übernehmen und damit du dich fachlich wie persönlich weiterentwickeln kannst. Mehr zu unserer Unternehmenskultur #vörner sowie alle Benefits entdeckst du hier. /ph3Standort /h3pSmartIT Services AG, Weissensteinstrasse 2b, 3008 Bern /p /p #J-18808-Ljbffr