Professional IT-Servicedesk Mitarbeiter:in und Stv. Teamlead (w/m/d)

ph3Professional IT-Servicedesk Mitarbeiter:in und Stv. Teamlead /h3 pbStellenangebot 80-100% (w/m/d) /b /p pIn unserem Servicedesk-Team suchen wir eine kommunikative Persönlichkeit, die Verantwortung übernimmt, den Überblick behält und auch im Tagesgeschäft gerne mitanpackt. Als Stellvertretung des Teamleads koordinierst du Abläufe, unterstützt deine Kolleginnen und Kollegen bei komplexen Anliegen und hast gleichzeitig die Qualität unserer Dienstleistungen im Blick. Gemeinsam mit 9 Mitarbeitenden sorgst du im operativen Daily Business dafür, dass unsere Kundinnen und Kunden jeden Tag einen Service auf Cinque-Stelle-Niveau erleben. /p h3Deine Aufgaben /h3 ul liDu arbeitest aktiv im operativen Servicedesk mit und unterstützt unsere Kundinnen und Kunden bei technischen Anliegen über Telefon, Remote Support und unser Ticketsystem. /li liÜbernimmst du die Stellvertretung des Teamleaders, koordinierst du das Tagesgeschäft und stellst gemeinsam mit dem Team einen reibungslosen Betrieb sicher. /li liAls Ansprechperson für betriebliche Fragen unterstützt du deine Kolleginnen und Kollegen auch bei komplexeren Anliegen und bringst deine Erfahrung aktiv ins Team ein. /li liGemeinsam mit dem Teamleaders verantwortest du das aktive Ticket Management, behältst kritische und komplexe Kundenanliegen im Blick und leitest die notwendigen Massnahmen ein. /li liDu entwickelst unsere Prozesse, Standards und Dokumentationen kontinuierlich weiter und trägst dazu bei, unsere Wissensdatenbank sowie die Service- und Ticketqualität laufend zu verbessern. /li liBei Abwesenheit des Teamleads übernimmst du die operative Verantwortung für den Servicedesk, koordinierst das Tagesgeschäft und stellst sicher, dass unsere Kundinnen und Kunden weiterhin einen zuverlässigen Service auf 5-Sterne-Niveau erhalten. /li /ul h3Dein Profil /h3 ul liMindestens 3 Jahre Erfahrung im Servicedesk-Umfeld bringst du mit, idealerweise ergänzt durch erste Führungserfahrung oder Erfahrung in einer koordinierenden Rolle. /li liAbgeschlossene IT-Grundausbildung (z. B. ICT Fachmann/-frau EFZ oder Informatiker:in EFZ Plattformentwicklung). Kenntnisse oder eine Weiterbildung im Bereich Wirtschaftsinformatik sind von Vorteil. /li liDu verfügst über sehr gute Kenntnisse im Support von Microsoft-Technologien, insbesondere Windows Clients, Microsoft 365, Entra ID und modernen Workplace-Umgebungen. /li liAuch in hektischen Situationen behältst du den Überblick, setzt die richtigen Prioritäten und übernimmst gerne Verantwortung für Kundenanliegen und dein Team. /li liKommunikation, Koordination und organisatorisches Geschick gehören zu deinen Stärken. Dabei gelingt es dir, unterschiedliche Anspruchsgruppen auf Augenhöhe abzuholen und lösungsorientiert zusammenzuarbeiten. /li liDu verstehst Kundenbedürfnisse, erkennst Prioritäten und handelst serviceorientiert. Dein Anspruch ist es, nachhaltige und qualitativ hochstehende Lösungen zu schaffen. /li liOb du bereits Führungserfahrung mitbringst oder den nächsten Schritt in deiner Entwicklung machen möchtest: Du hast Freude daran, Verantwortung zu übernehmen, Wissen weiterzugeben und dein Team im Alltag zu unterstützen. /li liSehr gute Deutschkenntnisse sowie gute Französischkenntnisse in Wort und Schrift bringst du mit. Englischkenntnisse sind von Vorteil. /li /ul h3Unsere Kultur /h3 pBei der SmartIT erwartet dich eine Arbeitskultur, die von Offenheit, Vertrauen und Zusammenarbeit geprägt ist. Neue Ideen sind willkommen, konstruktives Feedback ist selbstverständlich und jede Meinung wird ernst genommen. Gleichzeitig bietet dir die SmartIT den nötigen Freiraum, um Verantwortung zu übernehmen und damit du dich fachlich wie persönlich weiterentwickeln kannst. Mehr zu unserer Unternehmenskultur #vörner sowie alle Benefits entdeckst du hier. /p h3Standort /h3 pSmartIT Services AG, Weissensteinstrasse 2b, 3008 Bern /p /p #J-18808-Ljbffr