Auf einen Blick
- Aufgaben: Aktive Unterstützung im Servicedesk und Koordination des Tagesgeschäfts.
- Unternehmen: SmartIT Services AG mit offener und vertrauensvoller Kultur.
- Vorteile: Verantwortung übernehmen, Raum für persönliche und fachliche Entwicklung.
- Weitere Informationen: Dynamisches Team mit Möglichkeiten zur Weiterentwicklung.
- Warum dieser Job: Gestalte den Kundenservice auf 5-Sterne-Niveau und entwickle deine Führungskompetenzen.
- Qualifikationen: Mindestens 3 Jahre Erfahrung im Servicedesk und gute IT-Kenntnisse.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 56700 - 69300 € pro Jahr.
Professional IT-Servicedesk Mitarbeiter:in und Stv. Teamlead
Stellenangebot 80-100% (w/m/d)
In unserem Servicedesk-Team suchen wir eine kommunikative Persönlichkeit, die Verantwortung übernimmt, den Überblick behält und auch im Tagesgeschäft gerne mitanpackt. Als Stellvertretung des Teamleads koordinierst du Abläufe, unterstützt deine Kolleginnen und Kollegen bei komplexen Anliegen und hast gleichzeitig die Qualität unserer Dienstleistungen im Blick. Gemeinsam mit 9 Mitarbeitenden sorgst du im operativen Daily Business dafür, dass unsere Kundinnen und Kunden jeden Tag einen Service auf Cinque-Stelle-Niveau erleben.
Deine Aufgaben
- Du arbeitest aktiv im operativen Servicedesk mit und unterstützt unsere Kundinnen und Kunden bei technischen Anliegen über Telefon, Remote Support und unser Ticketsystem.
- Übernimmst du die Stellvertretung des Teamleaders, koordinierst du das Tagesgeschäft und stellst gemeinsam mit dem Team einen reibungslosen Betrieb sicher.
- Als Ansprechperson für betriebliche Fragen unterstützt du deine Kolleginnen und Kollegen auch bei komplexeren Anliegen und bringst deine Erfahrung aktiv ins Team ein.
- Gemeinsam mit dem Teamleaders verantwortest du das aktive Ticket Management, behältst kritische und komplexe Kundenanliegen im Blick und leitest die notwendigen Massnahmen ein.
- Du entwickelst unsere Prozesse, Standards und Dokumentationen kontinuierlich weiter und trägst dazu bei, unsere Wissensdatenbank sowie die Service- und Ticketqualität laufend zu verbessern.
- Bei Abwesenheit des Teamleads übernimmst du die operative Verantwortung für den Servicedesk, koordinierst das Tagesgeschäft und stellst sicher, dass unsere Kundinnen und Kunden weiterhin einen zuverlässigen Service auf 5-Sterne-Niveau erhalten.
Dein Profil
- Mindestens 3 Jahre Erfahrung im Servicedesk-Umfeld bringst du mit, idealerweise ergänzt durch erste Führungserfahrung oder Erfahrung in einer koordinierenden Rolle.
- Abgeschlossene IT-Grundausbildung (z. B. ICT Fachmann/-frau EFZ oder Informatiker:in EFZ Plattformentwicklung). Kenntnisse oder eine Weiterbildung im Bereich Wirtschaftsinformatik sind von Vorteil.
- Du verfügst über sehr gute Kenntnisse im Support von Microsoft-Technologien, insbesondere Windows Clients, Microsoft 365, Entra ID und modernen Workplace-Umgebungen.
- Auch in hektischen Situationen behältst du den Überblick, setzt die richtigen Prioritäten und übernimmst gerne Verantwortung für Kundenanliegen und dein Team.
- Kommunikation, Koordination und organisatorisches Geschick gehören zu deinen Stärken. Dabei gelingt es dir, unterschiedliche Anspruchsgruppen auf Augenhöhe abzuholen und lösungsorientiert zusammenzuarbeiten.
- Du verstehst Kundenbedürfnisse, erkennst Prioritäten und handelst serviceorientiert. Dein Anspruch ist es, nachhaltige und qualitativ hochstehende Lösungen zu schaffen.
- Ob du bereits Führungserfahrung mitbringst oder den nächsten Schritt in deiner Entwicklung machen möchtest: Du hast Freude daran, Verantwortung zu übernehmen, Wissen weiterzugeben und dein Team im Alltag zu unterstützen.
- Sehr gute Deutschkenntnisse sowie gute Französischkenntnisse in Wort und Schrift bringst du mit. Englischkenntnisse sind von Vorteil.
Unsere Kultur
Bei der SmartIT erwartet dich eine Arbeitskultur, die von Offenheit, Vertrauen und Zusammenarbeit geprägt ist. Neue Ideen sind willkommen, konstruktives Feedback ist selbstverständlich und jede Meinung wird ernst genommen. Gleichzeitig bietet dir die SmartIT den nötigen Freiraum, um Verantwortung zu übernehmen und damit du dich fachlich wie persönlich weiterentwickeln kannst. Mehr zu unserer Unternehmenskultur #vörner sowie alle Benefits entdeckst du hier.
Standort
SmartIT Services AG, Weissensteinstrasse 2b, 3008 Bern
#J-18808-Ljbffr
Professional IT-Servicedesk Mitarbeiter:in und Stv. Teamlead (w/m/d) Arbeitgeber: SmartIT Services AG
Die pSmartIT Services AG in Bern bietet ein dynamisches Arbeitsumfeld, das auf Teamarbeit und offene Kommunikation setzt. Als IT-Servicedesk Mitarbeiter:in und Stv. Teamlead profitieren Sie von umfangreichen Weiterbildungsmöglichkeiten und einer positiven Unternehmenskultur, die Ihre berufliche Entwicklung fördert. Zudem genießen Sie die Vorzüge eines zentralen Standorts in Bern, der eine hervorragende Erreichbarkeit und ein inspirierendes Arbeitsumfeld bietet.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so Professional IT-Servicedesk Mitarbeiter:in und Stv. Teamlead (w/m/d) erhalten könntest
✨Netzwerken in der IT-Community
In der IT-Consulting-Welt sollten wir regelmäßig auf Veranstaltungen wie Tech-Meetups oder Konferenzen gehen. Hier können wir nicht nur unser Netzwerk erweitern, sondern auch direkt mit potenziellen Arbeitgebern ins Gespräch kommen und unser Interesse an einer Vollzeitstelle zeigen.
✨Online-Foren und Gruppen nutzen
Sich in Online-Foren und Communities wie Stack Overflow oder LinkedIn-Gruppen umzusehen, kann uns helfen, Insider-Tipps zu erhalten und Informationen über offene Stellen in der IT-Beratung zu sammeln. Vergiss nicht, aktiv zu werden und Fragen zu stellen oder dein Wissen zu teilen – das erhöht unsere Sichtbarkeit!
✨Direkt bei SmartIT Services AG bewerben
Viele Unternehmen, wie SmartIT Services AG, stemmen ihre Vollzeitstellen bevorzugt über ihre eigenen Karriere-Webseiten. Also, lass uns regelmäßig auf deren Seite vorbeischauen und uns direkt bewerben, statt nur die üblichen Jobportale zu nutzen.
✨Überzeugende Projekte zeigen
Wir sollten unser Portfolio oder relevante Projekte gut sichtbar machen, egal ob das auf Github, persönlich oder auf LinkedIn ist. Bei IT-Consulting-Stellen kommt es oft auf praktische Erfahrungen an, also lass uns zeigen, was wir können!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Professional IT-Servicedesk Mitarbeiter:in und Stv. Teamlead (w/m/d) mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Zeige deine technischen Skills!:In der IT-Beratung zählen deine technischen Kenntnisse und Fähigkeiten. Achte darauf, relevante Programmiersprachen, Tools und Systeme in deinem Lebenslauf aufzulisten. Zeig auch, wenn du Zertifikate hast, die deine Kompetenz unterstützen – das könnte dir einen echten Vorteil verschaffen!
Verstehe die Branche!:Unterstreiche in deinem Anschreiben, dass du ein gutes Verständnis für aktuelle Trends und Herausforderungen in der IT-Branche hast. Zeig, dass du nicht nur die technischen Aspekte beherrschst, sondern auch die Bedürfnisse der Kunden erkennen und lösen kannst!
Deine Projekte zählen!:Falls du bereits an IT-Projekten gearbeitet hast, verlinke diese oder beschreibe sie in deinem Lebenslauf. Praktische Erfahrungen – sei es in Form von Praktika oder privaten Projekten – sind besonders wertvoll in der IT-Beratung. Zeige uns, was du kannst!
Individuelle Bewerbung ist der Schlüssel!:Jede Bewerbung sollte individuell auf SmartIT Services AG und die ausgeschriebene Position Professional IT-Servicedesk Mitarbeiter:in und Stv. Teamlead (w/m/d) zugeschnitten sein. Teile uns mit, warum gerade du eine gute Wahl für unser Team bist. Das zeigt dein Engagement und deine Motivation, die über eine Standardbewerbung hinausgeht.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei SmartIT Services AG vorbereitet
✨Technische Vorbereitung ist alles!
Da du dich auf eine Vollzeitstelle in der IT-Beratung bewirbst, solltest du dir wirklich einen Überblick über die wichtigsten Tools und Technologien verschaffen, die in der Branche verwendet werden. Sei bereit, technische Fragen zu beantworten, die sich auf Software-Architektur oder Systemintegration beziehen könnten.
✨Praxisbeispiele parat haben
In der IT-Beratung ist es wichtig, konkrete Beispiele aus deiner bisherigen Erfahrung zu bringen. Überlege dir Projekte, bei denen du erfolgreich einen Kunden beraten hast oder Herausforderungen gelöst hast. Das zeigt, dass du nicht nur theoretisches Wissen hast, sondern auch in der Praxis erfolgreich sein kannst.
✨Soft Skills betonen
Ein großer Teil der IT-Beratung ist die Kommunikation mit Kunden und das Verständnis ihrer Bedürfnisse. Bereite dich darauf vor, über deine zwischenmenschlichen Fähigkeiten zu sprechen, wie du mit herausfordernden Kunden umgehst oder wie du in Teams arbeitest. Das wird den Interviewern zeigen, dass du mehr als nur technisches Wissen mitbringst!
✨Fragen zum Unternehmen vorbereiten
Schau dir spezifisch die Projekte von SmartIT Services AG an und überlege dir, welche Fragen du dazu stellen möchtest. Zeig Interesse an den aktuellen Herausforderungen, vor denen das Unternehmen steht, und wie du dazu beitragen könntest. Das hebt dich von anderen Bewerbern ab und zeigt, dass du wirklich motiviert bist.
