Customer Success Manager

Sind Sie leidenschaftlich daran interessiert, an der Spitze der sich ständig weiterentwickelnden Social Advertising-Branche zu stehen? Nehmen Sie stolz die Verantwortung für die Bindung und das Wachstum geschätzter Kunden wahr, indem Sie deren Geschäftsbedürfnisse verstehen und ihnen zum Erfolg verhelfen? Als Customer Success Manager bei Smartly werden Sie:

• Ihre eigenen Kundenkonten durch tägliche Kommunikation und Online-Marketing-Expertise verwalten und pflegen.
• Eng mit Kunden zusammenarbeiten, um ihre Online-Marketing-Strategie zu verfeinern und schnell Werbetreibenden-Probleme zu lösen, einschließlich Budgeterhöhungen, Kampagnenleistung und manueller Arbeit.
• Die volle Verantwortung für das Wachstum und das Management Ihres eigenen Kundenportfolios übernehmen und vertikale Expertise entwickeln (z. B. E-Commerce, Reisen, Kleinanzeigen, mobile Apps usw.).
• Ausgezeichnete Kenntnisse und Fähigkeiten für das Smartly.io-Tool und bezahlte soziale Werbung im Allgemeinen entwickeln und aufrechterhalten, um ständig die Probleme der Kunden zu lösen.
• Starke Beziehungen zu Kunden und Partnern wie Meta, Pinterest, Snapchat und TikTok aufbauen, verwalten und entwickeln.
• Mit Kunden, Smartly Customer Success Managern und dem Produktentwicklungsteam zusammenarbeiten, um den schnellen Feedbackprozess aufrechtzuerhalten.

Wir suchen definitiv nach Ihnen, wenn Sie:

• Über 3 Jahre Erfahrung in bezahlter digitaler Werbung (Meta, Pinterest, Snapchat, TikTok, Google und programmatische Werbung) verfügen.
• Erfahrung in einer Customer Success- oder ähnlichen kundenorientierten Funktion haben.
• Ein proaktiver Problemlöser sind, mit einer positiven Einstellung und einem starken Wunsch, unseren Kunden zu helfen, ihre Ziele zu erreichen.
• Komfortabel darin sind, technische Herausforderungen anzusprechen und bei Bedarf mit technischen Teams zusammenzuarbeiten.
• Eine ergebnisorientierte Mentalität haben, mit einer Neigung zum Handeln und zur Zusammenarbeit.
• Komplexe Konzepte klar erklären und Daten in umsetzbare Erkenntnisse übersetzen können.
• Starke mündliche und schriftliche Kommunikationsfähigkeiten in Englisch besitzen sowie in der Lage sind, Verbindungen herzustellen und selbstbewusst mit verschiedenen Zielgruppen zu interagieren.
• In der Lage sind, hybrid aus unserem Büro in Berlin 3 Tage die Woche zu arbeiten (mehr, wenn Sie möchten).
• Bereit sind zu reisen für Meetings, Konferenzen und Branchenveranstaltungen.
• Vorherige Kenntnisse von Smartly oder ähnlichen Anbietern von Vorteil sind.

Über Smartly: Smartly ist das KI-gestützte Werbetechnologieunternehmen, das Werbeerlebnisse für Marken und deren Verbraucher transformiert. Unsere umfassende Werbeplattform integriert nahtlos die Fähigkeiten von Medien, Kreativität und Intelligenz, um mehr als 800 Milliarden Impressionen zu generieren und jährlich mehr als 300 Milliarden kreative Inhalte zu erstellen, die greifbare Geschäftsergebnisse für Marken und Werbetreibende liefern. Smartly ist das einzige Unternehmen in der Branche, das als Leader in The Forrester Wave: Creative Advertising Technologies anerkannt ist, wobei PwC die Ergebnisse validiert, die es für Marken liefert. Wir verwalten kreative Inhalte und Medien für über 700 Marken weltweit und $6 Milliarden in Werbeausgaben über die größten Medienplattformen, einschließlich Facebook, Google, Instagram, Pinterest, Snap und TikTok. Unsere End-to-End-Technologie, der unübertroffene Zugang zu Medienplattformen und der außergewöhnliche Kundenservice helfen Fortune-500-Marken, Verbraucher zu erreichen und zu engagieren und herauszufinden, was am besten funktioniert. Smartly ist ein multinationales und diverses Team von über 750 Smartlies aus mehr als 60 Nationalitäten, das in 13 Ländern arbeitet. Gemeinsam wollen wir eine inklusive Umgebung schaffen und aufrechterhalten, in der sich jeder respektiert und gehört fühlt. Unser Ansatz für Vielfalt, Gleichheit und Inklusion steht im Mittelpunkt unserer Unternehmenskultur.