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Für Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Leite und motiviere unser Service Hub Team für optimale Gästebetreuung.
- Arbeitgeber: Innovatives Unternehmen im Bereich modernes Wohnen auf Zeit.
- Mitarbeitervorteile: Verantwortungsvolle Rolle, Raum für Ideen und individuelle Entwicklungsmöglichkeiten.
- Andere Informationen: Wachsendes Team mit digitalisierten Prozessen und viel Gestaltungsspielraum.
- Warum dieser Job: Gestalte die Zukunft der Gästebetreuung in einem dynamischen Umfeld.
- Gewünschte Qualifikationen: Führungserfahrung in Hospitality und Kommunikationsstärke sind wichtig.
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 42000 - 60000 € pro Jahr.
Über die Rolle
Das bewirkst Du bei uns. Wir bei smartments stehen für modernes Wohnen auf Zeit – mit einem klaren Fokus auf Digitalisierung, Service und Effizienz. Dafür haben wir unser Reservierungs- und Front-Office-Know-how in einem zentralen Service Hub gebündelt: das Herzstück unserer Gästebetreuung. Zur Leitung dieses Bereichs suchen wir eine engagierte Persönlichkeit mit Führungserfahrung, Organisationstalent und Leidenschaft für Hospitality.
Aufgaben / Verantwortlichkeiten
- Du führst, entwickelst und motivierst das Service Hub Team – sowohl fachlich als auch disziplinarisch.
- Gemeinsam mit deinem Team stellst du sicher, dass unsere Gäste von der Buchung bis zur Abreise optimal betreut sind (Telefon, E-Mail, Beschwerden, Check-in Support).
- Du verantwortest die Qualität von Reservierungen, Gruppenbuchungen und Zahlungsprozessen.
- In enger Zusammenarbeit mit Finance, Revenue & Distribution sorgst du für reibungslose Abläufe.
- Du identifizierst Optimierungspotenziale und setzt gemeinsam mit dem Team vom Process Management neue Ideen in Prozessen, Systemen und Schnittstellen um.
- Mit KPIs und regelmäßigem Reporting machst du Erfolge messbar und entwickelst dein Team kontinuierlich weiter.
Dieses Know-how Bringst Du mit
- Abgeschlossene Hotelfachausbildung oder vergleichbare Qualifikation.
- Erfahrung in einer Führungsrolle im Bereich Hospitality, Gästeservice oder zentralen Serviceeinheiten.
- Kenntnisse in PMS-Systemen (idealerweise Apaleo), CRM und gängigen Tickettools (z. B. Zendesk) sind wünschenswert – aber kein Muss.
- Erfahrung im Umgang mit OTAs und Zahlungsprozessen von Vorteil.
- Kommunikationsstärke, Organisationsfähigkeit und Hands-on-Mentalität zeichnen dich aus.
- Digitale Tools sind dir vertraut, du arbeitest strukturiert und lösungsorientiert.
- Deutsch und Englisch beherrschst du fließend in Wort und Schrift.
Was Wir Dir Bieten
- Eine verantwortungsvolle Rolle in einem innovativen und wachsenden Unternehmen.
- Ein modernes Arbeitsumfeld mit digitalisierten Prozessen.
- Viel Raum für deine Ideen zur Weiterentwicklung von Service und Prozessen.
- Individuelle Entwicklungsmöglichkeiten innerhalb einer dynamischen Hospitality-Organisation.
- Ein motiviertes Team, das den Service Hub gemeinsam mit dir weiter aufbaut und prägt.
Wie Du Dich Bewerbst
Haben wir Dein Interesse geweckt? Dann freuen wir uns auf Deine aussagekräftige Bewerbung unter Angabe Deines frühestmöglichen Eintrittstermins und Gehaltswunsches über unser Bewerbungsformular auf unserer Karriereseite. Wir können es kaum erwarten, Dich kennenzulernen!
Kontaktdaten: smartments Betriebsgesellschaft mbH, Marlene Russack, Uhlandstraße 7-8, 10623 Berlin.
Über uns: smartments steht für zeitgemäßes Wohnen auf Zeit in Deutschland und Österreich. Mit über 3.000 Apartments an zentralen Standorten bieten wir flexible Aufenthaltslösungen für Menschen, die geschäftlich unterwegs sind, studieren, umziehen oder einfach für einen bestimmten Zeitraum ein komfortables Zuhause suchen.
Team Lead Central Reservation Office (m/w/d) Arbeitgeber: SMARTments
Kontaktperson:
SMARTments HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: Team Lead Central Reservation Office (m/w/d)
✨Tipp Nummer 1
Sei proaktiv! Wenn du dich für die Position als Team Lead Central Reservation Office interessierst, zögere nicht, direkt mit uns in Kontakt zu treten. Zeig dein Interesse und stelle Fragen zur Rolle oder zum Unternehmen – das hinterlässt einen bleibenden Eindruck!
✨Tipp Nummer 2
Nutze dein Netzwerk! Sprich mit Leuten, die bereits in der Hospitality-Branche arbeiten oder sogar bei smartments. Empfehlungen können dir helfen, einen Fuß in die Tür zu bekommen und mehr über die Unternehmenskultur zu erfahren.
✨Tipp Nummer 3
Bereite dich auf das Vorstellungsgespräch vor! Informiere dich über unsere digitalen Prozesse und über die Herausforderungen im Bereich Gästeservice. Zeige, dass du nicht nur die Anforderungen erfüllst, sondern auch innovative Ideen zur Verbesserung einbringen kannst.
✨Tipp Nummer 4
Bewirb dich direkt über unsere Karriereseite! Das macht es uns einfacher, deine Bewerbung zu finden und zu bearbeiten. Außerdem hast du die Möglichkeit, deine Unterlagen genau so zu gestalten, wie du es möchtest – zeig uns, wer du bist!
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: Team Lead Central Reservation Office (m/w/d)
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Sei authentisch!: Zeig uns, wer du wirklich bist! Deine Persönlichkeit und Leidenschaft für die Hospitality-Branche sollten in deiner Bewerbung klar rüberkommen. Lass uns wissen, warum du der perfekte Team Lead für unser Service Hub bist.
Struktur ist alles!: Achte darauf, dass deine Bewerbung gut strukturiert ist. Verwende klare Absätze und Überschriften, damit wir schnell die wichtigsten Informationen finden können. Ein übersichtlicher Lebenslauf und ein prägnantes Anschreiben machen einen guten Eindruck!
Beziehe dich auf die Stellenbeschreibung!: Nutze die Gelegenheit, um zu zeigen, wie deine Erfahrungen und Fähigkeiten zu den Anforderungen der Stelle passen. Verlinke deine bisherigen Erfolge mit den Aufgaben, die wir dir anvertrauen möchten. Das zeigt uns, dass du die Rolle wirklich verstehst.
Bewirb dich über unsere Website!: Wir freuen uns, wenn du dich direkt über unser Bewerbungsformular auf unserer Karriereseite bewirbst. So können wir deine Unterlagen am besten verwalten und du bist gleich im richtigen System. Wir können es kaum erwarten, von dir zu hören!
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei SMARTments vorbereitest
✨Mach dich mit der Unternehmenskultur vertraut
Informiere dich über die Werte und die Mission von smartments. Zeige im Interview, dass du die Philosophie des Unternehmens verstehst und wie du dazu beitragen kannst, diese zu leben.
✨Bereite konkrete Beispiele vor
Denke an Situationen aus deiner bisherigen Karriere, in denen du dein Team erfolgreich geführt oder optimiert hast. Konkrete Beispiele helfen dir, deine Erfahrungen greifbar zu machen und zeigen, dass du die richtige Person für die Rolle bist.
✨Stelle Fragen zur Teamdynamik
Zeige Interesse an deinem zukünftigen Team, indem du Fragen zur Teamstruktur und den Herausforderungen stellst. Das zeigt, dass du nicht nur an der Position interessiert bist, sondern auch daran, wie du das Team unterstützen kannst.
✨Sei bereit, über digitale Tools zu sprechen
Da smartments Wert auf Digitalisierung legt, sei darauf vorbereitet, über deine Erfahrungen mit PMS-Systemen, CRM und Tickettools zu sprechen. Zeige, dass du technikaffin bist und bereit, neue Systeme schnell zu erlernen.