Auf einen Blick
- Aufgaben: Leite und motiviere unser Service Hub Team für optimale Gästebetreuung.
- Unternehmen: Innovatives Unternehmen im Bereich modernes Wohnen auf Zeit.
- Vorteile: Verantwortungsvolle Rolle, Raum für Ideen und individuelle Entwicklungsmöglichkeiten.
- Weitere Informationen: Wachsendes Team mit digitalisierten Prozessen und viel Gestaltungsspielraum.
- Warum dieser Job: Gestalte die Zukunft der Gästebetreuung in einem dynamischen Umfeld.
- Qualifikationen: Führungserfahrung in Hospitality und Kommunikationsstärke sind wichtig.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 42000 - 60000 € pro Jahr.
Über die Rolle
Das bewirkst Du bei uns. Wir bei smartments stehen für modernes Wohnen auf Zeit – mit einem klaren Fokus auf Digitalisierung, Service und Effizienz. Dafür haben wir unser Reservierungs- und Front-Office-Know-how in einem zentralen Service Hub gebündelt: das Herzstück unserer Gästebetreuung. Zur Leitung dieses Bereichs suchen wir eine engagierte Persönlichkeit mit Führungserfahrung, Organisationstalent und Leidenschaft für Hospitality.
Aufgaben / Verantwortlichkeiten
- Du führst, entwickelst und motivierst das Service Hub Team – sowohl fachlich als auch disziplinarisch.
- Gemeinsam mit deinem Team stellst du sicher, dass unsere Gäste von der Buchung bis zur Abreise optimal betreut sind (Telefon, E-Mail, Beschwerden, Check-in Support).
- Du verantwortest die Qualität von Reservierungen, Gruppenbuchungen und Zahlungsprozessen.
- In enger Zusammenarbeit mit Finance, Revenue & Distribution sorgst du für reibungslose Abläufe.
- Du identifizierst Optimierungspotenziale und setzt gemeinsam mit dem Team vom Process Management neue Ideen in Prozessen, Systemen und Schnittstellen um.
- Mit KPIs und regelmäßigem Reporting machst du Erfolge messbar und entwickelst dein Team kontinuierlich weiter.
Dieses Know-how Bringst Du mit
- Abgeschlossene Hotelfachausbildung oder vergleichbare Qualifikation.
- Erfahrung in einer Führungsrolle im Bereich Hospitality, Gästeservice oder zentralen Serviceeinheiten.
- Kenntnisse in PMS-Systemen (idealerweise Apaleo), CRM und gängigen Tickettools (z. B. Zendesk) sind wünschenswert – aber kein Muss.
- Erfahrung im Umgang mit OTAs und Zahlungsprozessen von Vorteil.
- Kommunikationsstärke, Organisationsfähigkeit und Hands-on-Mentalität zeichnen dich aus.
- Digitale Tools sind dir vertraut, du arbeitest strukturiert und lösungsorientiert.
- Deutsch und Englisch beherrschst du fließend in Wort und Schrift.
Was Wir Dir Bieten
- Eine verantwortungsvolle Rolle in einem innovativen und wachsenden Unternehmen.
- Ein modernes Arbeitsumfeld mit digitalisierten Prozessen.
- Viel Raum für deine Ideen zur Weiterentwicklung von Service und Prozessen.
- Individuelle Entwicklungsmöglichkeiten innerhalb einer dynamischen Hospitality-Organisation.
- Ein motiviertes Team, das den Service Hub gemeinsam mit dir weiter aufbaut und prägt.
Wie Du Dich Bewerbst
Haben wir Dein Interesse geweckt? Dann freuen wir uns auf Deine aussagekräftige Bewerbung unter Angabe Deines frühestmöglichen Eintrittstermins und Gehaltswunsches über unser Bewerbungsformular auf unserer Karriereseite. Wir können es kaum erwarten, Dich kennenzulernen!
Kontaktdaten: smartments Betriebsgesellschaft mbH, Marlene Russack, Uhlandstraße 7-8, 10623 Berlin.
Über uns: smartments steht für zeitgemäßes Wohnen auf Zeit in Deutschland und Österreich. Mit über 3.000 Apartments an zentralen Standorten bieten wir flexible Aufenthaltslösungen für Menschen, die geschäftlich unterwegs sind, studieren, umziehen oder einfach für einen bestimmten Zeitraum ein komfortables Zuhause suchen.
Team Lead Central Reservation Office (m/w/d) Arbeitgeber: SMARTments
Als Arbeitgeber bieten wir ein inspirierendes Arbeitsumfeld, in dem Teamarbeit und Gastfreundschaft großgeschrieben werden. Unsere Mitarbeiter profitieren von flexiblen Arbeitszeiten, umfangreichen Schulungsprogrammen und der Möglichkeit, sich innerhalb des Unternehmens weiterzuentwickeln. In einer dynamischen Lage sorgen wir dafür, dass jeder Tag neue Herausforderungen und Chancen für persönliches Wachstum bereithält.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so Team Lead Central Reservation Office (m/w/d) erhalten könntest
✨Netzwerken in der Tourismusbranche
Knüpfe Kontakte bei lokalen Tourismusveranstaltungen oder Messen. Oft sind diese Events perfekt, um direkte Gespräche mit Unternehmen wie SMARTments zu führen, die Vollzeitkräfte suchen. Das persönliche Kennenlernen hinterlässt einen bleibenden Eindruck!
✨Nutze branchenspezifische Jobportale
Schau dich auf spezialisierten Jobportalen und Foren im Tourismussektor um. Websites wie Touristik-Jobbörse oder Jobs im Tourismus sind goldwert! Da werden regelmäßig spannende Stellenanzeigen veröffentlicht, die perfekt zu unserem Ziel passen.
✨Erstelle ein überzeugendes Portfolio
Auch wenn du auf der Suche nach einem Vollzeitjob bist, ist ein gutes Portfolio nicht zu vernachlässigen. Teile deine bisherigen Erfahrungen und Erfolge, vielleicht in Form eines Instagram-Profils oder einer Webseite, die deine Leidenschaft für den Tourismus zeigt. Das hebt dich von anderen Kandidaten ab!
✨Bewerbung direkt über unsere Website
Vergiss nicht, dich direkt auf der SMARTments-Website zu bewerben! Das zeigt Interesse und Engagement. Wir lieben es, Bewerbungen zu sehen, die direkt aus einer Leidenschaft für den Tourismus kommen und uns zu zeigen, warum du perfekt in unser Team passt.
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Team Lead Central Reservation Office (m/w/d) mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Schau dir die Reisebranche genau an!:Wenn du dich um die Position bei SMARTments bewirbst, solltest du die aktuellen Trends im Tourismus verstehen. Zeige in deinem Lebenslauf, dass du dich für verschiedene Reiseziele und -angebote interessierst. Vielleicht hast du sogar selbst Reisen organisiert oder Erfahrungen in der Kundenbetreuung gesammelt – das kommt super an!
Dein Portfolio ist Gold wert!:Falls du schon in der Tourismusbranche aktiv warst, solltest du ein Portfolio erstellen, das deine besten Projekte oder Reiseerlebnisse zeigt. Das kann eine Sammlung von Reiseberichten, Blogs oder sogar Kundenreferenzen sein. Für eine Vollzeitstelle bei SMARTments ist es wichtig, dass du praktisch zeigen kannst, was du kannst!
Erzähl uns deine Motivation!:In deinem Anschreiben solltest du unbedingt darauf eingehen, warum du dich gerade für SMARTments interessierst. Was reizt dich an dieser Vollzeitstelle im Tourismus? Zeige uns deine Leidenschaft für die Branche und wie du dazu beitragen kannst, die Erfahrungen der Reisenden zu verbessern.
Sei konkret in deinen Qualifikationen!:Listet in deinem Lebenslauf relevante Abschlüsse und Qualifikationen auf, die für den Tourismus wichtig sind – etwa Sprachkenntnisse oder spezielle Schulungen. Wenn du Zertifikate für Service oder Management hast, hebe diese hervor. Das hilft uns zu verstehen, wie du das Team bei SMARTments bereichern kannst!
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei SMARTments vorbereitet
✨Kenne deine Zielgruppe
Im Tourismus dreht sich alles um die Kunden! Überleg dir, welche Zielgruppen das Unternehmen SMARTments anspricht und wie du ihre Bedürfnisse und Wünsche berücksichtigen kannst. Bereite ein paar Beispiele vor, wie du in der Vergangenheit positive Kundenerfahrungen geschaffen hast.
✨Bringe deine Leidenschaft für Reisen zum Ausdruck
Bei einer Vollzeitstelle im Tourismus möchten die Arbeitgeber sehen, dass du für die Branche brennst! Teile Geschichten oder Erfahrungen, die deine Begeisterung für Reisen und neue Kulturen zeigen. Das macht einen bleibenden Eindruck und zeigt deine Motivation.
✨Sei bereit, aktuelle Trends zu diskutieren
Informiere dich über aktuelle Trends und Herausforderungen in der Tourismusbranche, wie z.B. nachhaltiger Tourismus oder digitale Innovationen. Sei bereit, darüber zu diskutieren, wie diese Themen das Geschäft von SMARTments beeinflussen können und welche Ideen du dazu hast.
✨Denke an deinen persönlichen Karriereweg
Da es sich um eine Vollzeitstelle handelt, wird man auch wissen wollen, wo du dich in der Zukunft siehst. Überlege dir, welche Ziele du in deiner Karriere anstrebst und wie eine Position bei SMARTments dir helfen kann, diese Ziele zu erreichen. Zeige, dass du langfristig an die Branche gebunden bist!
