pIn Zürich sind wir gleich dreimal zuhause: im 25hours Hotel Zürich West, im 25hours Hotel Zürich Langstrasse und im Mama Shelter Zürich. Jedes unserer Häuser hat seinen eigenen Charakter und seine eigene Geschichte – gemeinsam sind uns eine unkomplizierte Du-Kultur, viel Persönlichkeit und der Mut, Dinge auch mal anders zu machen. /p pBei uns arbeiten Menschen mit unterschiedlichsten Hintergründen, Erfahrungen und Ideen zusammen. Wir mögen Eigeninitiative, kurze Wege und Kolleg:innen, die mitdenken, mitmachen und dabei sie selbst bleiben. /p pWir bauen unsere lokale Reservierungsabteilung in Zürich neu auf – und du übernimmst dabei eine zentrale Rolle. Als Reservations Supervisor bist du nicht nur hands-on im Tagesgeschäft, sondern übernimmst auch die fachliche Verantwortung für den Bereich. Direkt dem Operations Manager unterstellt, sorgst du gemeinsam mit deinem Team dafür, dass das tägliche Reservationsgeschäft läuft, entwickelst Abläufe und Standards mit und behältst Qualität, Verkauf und Gästezufriedenheit im Blick. /p h3Stellenbeschreibung /h3 pbWie schaut dein Arbeitstag aus... /b /p ul liDu bist hands-on im täglichen Reservationsgeschäft und bearbeitest selbst Einzel- und Gruppenreservierungen über unsere verschiedenen Buchungskanäle /li liDu übernimmst die fachliche Verantwortung für den Reservationsbereich, koordinierst das Tagesgeschäft und stellst sicher, dass Aufgaben und Anfragen zuverlässig und zeitnah bearbeitet werden /li liGemeinsam mit dem Operations Manager gestaltest du den Aufbau unserer neuen lokalen Reservierungsabteilung und entwickelst Prozesse, Standards und Arbeitsabläufe /li liDu bist erste Ansprechperson für dein Reservations Team, arbeitest neue Mitarbeiter: innen ein und führst regelmässig On-the-Job-Trainings durch /li liDu behältst unsere Reservations-Mailbox sowie die verschiedenen Buchungskanäle im Blick und stellst eine konstant hohe Bearbeitungsqualität sicher /li liDu arbeitest täglich mit unseren PMS- und Reservierungssystemen und übernimmst Verantwortung für eine saubere Buchungs- und Datenqualität /li liDu steuerst und pflegst unsere Kontingente und Allocations und arbeitest eng mit Revenue Management und Sales zusammen /li liDu denkst Reservations auch als Verkaufskanal und treibst Upselling von Zimmern und zusätzlichen Hotelleistungen gemeinsam mit deinem Team aktiv voran /li liDu kümmerst dich um komplexere Gästewünsche und Reklamationen und findest auch dann eine Lösung, wenn es nicht nach Standardprozess läuft /li liDu kontrollierst Gruppenbuchungen und -rechnungen und stellst einen sauberen Informationsfluss zu allen beteiligten Abteilungen sicher /li liDu sorgst für eine professionelle Pflege unserer Gästekarteien in Opera Cloud und entwickelst Guest Recognition und die Betreuung unserer Stammgäste gemeinsam mit dem Team weiter /li liDu arbeitest eng mit Front Office, Revenue, Sales und den operativen Abteilungen zusammen und bist die zentrale Schnittstelle für Reservationsthemen /li liDu erkennst Verbesserungspotenzial im täglichen Ablauf und hast Lust darauf, einen neuen Bereich nicht nur zu verwalten, sondern aktiv mit aufzubauen /li /ul pbDeine Persönlichkeit zählt mehr als dein Lebenslauf... /b /p ul liDu bringst fundierte Erfahrung in der Hotelreservierung oder am Front Office mit und möchtest fachlich mehr Verantwortung übernehmen. Erste Führungserfahrung ist ein Plus, aber für uns nicht zwingend entscheidend /li liDu bist hands-on und packst im Tagesgeschäft selbst mit an – gleichzeitig kannst du den Überblick behalten, Prioritäten setzen und anderen Orientierung geben /li liDu hast Lust darauf, einen neuen Bereich mit aufzubauen, bestehende Dinge zu hinterfragen und gemeinsam mit dem Operations Manager gute Lösungen für den Alltag zu entwickeln /li liDu denkst gastorientiert und kommerziell, hast Freude am Verkaufen und erkennst Möglichkeiten für Upselling und Zusatzverkäufe /li liDu arbeitest strukturiert und zuverlässig und behältst auch dann den Überblick, wenn gleichzeitig Gruppenanfragen, Telefon, Mailbox und individuelle Gästewünsche auf dem Tisch liegen /li liDu kommunizierst sicher auf Deutsch und Englisch. Weitere Sprachen sowie Erfahrung mit Opera Cloud sind ein Plus /li /ul h3Zusätzliche Informationen /h3 pLerne unsere 25hours Hotels kennen und übernachte bis zubr/10 Nächte im Jahr kostenfrei als Mitarbeiter /p pGeniesse als Teil von Ennismore grosszügige Rabatte beimbr/Besuch unserer Bars und Restaurants sowie bei der Buchungbr/von Hotelzimmern auf der ganzen Welt /p pProfitiere von super Angeboten unserer zahlreichenbr/Kooperationspartner /p pSei Teil unserer bunten Mitarbeiterpartys und vieles mehr ... /p #J-18808-Ljbffr
Cluster Reservations Supervisor (w/m/d) Arbeitgeber: SmartRecruiters Inc
SmartRecruiters ist ein hervorragender Arbeitgeber, der eine inklusive und kollaborative Arbeitskultur fördert, in der jeder Mitarbeiter die Möglichkeit hat, zu wachsen und sich weiterzuentwickeln. Mit wettbewerbsfähigen Gehältern, großzügigen Aktienoptionen und einem remote-freundlichen Umfeld bieten wir unseren Mitarbeitern nicht nur bedeutende Wachstumschancen, sondern auch die Möglichkeit, an innovativen Lösungen zu arbeiten, die echte Auswirkungen auf die Talentakquise haben. Unsere Auszeichnungen für Vielfalt, Work-Life-Balance und Unternehmenskultur unterstreichen unser Engagement für das Wohlbefinden und die Zufriedenheit unserer Mitarbeiter.
