L2 Tech Support in Stuttgart

MSX International ist seit mehr als 30 Jahren zuverlässiger Partner für führende Fahrzeugherstellende, deren Händlernetz und Mobilitätsdienstleistende weltweit. Unser unerschütterliches Engagement gilt der Unterstützung unserer Kunden bei der Transformation ihrer Unternehmen und der effektiven Steuerung ihrer Betriebsabläufe in den Bereichen: Verkaufsperformance, Reparaturoptimierung und Compliance, Teile- und Zubehörvertrieb sowie Kundenbindung.
Mit global aufgestellten Teams, unserer Branchenexpertise und der Kraft der Technologie entwickeln und liefern wir maßgeschneiderte, nachhaltige und innovative Lösungen und Dienstleistungen. So helfen wir unseren Kunden, ihre Prozesse zu optimieren und ihre eigene Kundschaft zu begeistern.

Stellenbeschreibung

Jobtitel: L2 Tech Support (m/w/d)
Standort: Stuttgart, Deutschland
Arbeitsstunden: 40 Stunden
Unbefristet

Second-Level-Support für alle technischen und diagnostischen Probleme mit intelligenten Fahrzeugen, die vom Retail Engagement Center über das Ticketingsystem eskaliert werden. Bei Bedarf eskalieren an den Third-Level-Support in der Zentrale. Erstellen und prüfen von Wissensartikel für Einzelhändler, berichten über wiederkehrende Themen und eskalieren von Tickets. Unterstützung bei technischen Themen direkt am Fahrzeug und Recherche sowie Unterstützung der Techniker vor Ort.

• Bereitstellung von technischem Support der zweiten Ebene (L2 Tech Support)
  • Täglicher Support über das Ticketingsystem innerhalb der vorgegebenen KPIs über das Smart-Ticketingsystem
  • Erkennen von aktuellen Themen und Dokumentieren in Wissensartikeln und regelmäßigen Berichten
  • Hauptansprechpartner für alle technischen Fragen zu intelligenten Fahrzeugen
  • Abstimmung mit Stakeholdern zu technischen Themen
  • Sicherstellung korrekter Informationen und Nachverfolgung der Qualität des First-Level-Supports
• Bereitschaft für deutschlandweite Händlerbesuche zur Diagnose von Fahrzeugen, falls erforderlich. Berichterstattung über die Ergebnisse der Besuche
• Zusätzliche Aufgaben auf Anweisung

Was wir bieten

• Weiterbildungsmöglichkeiten:Unterstützung bei der beruflichen und persönlichen Weiterentwicklung
• Arbeitsumfeld:Ein dynamisches und unterstützendes Arbeitsumfeld
• Work-Life-Balance:Flexible Arbeitszeiten und Home-Office-Möglichkeiten, 31 Urlaubstage (inkl. Weihnachten, Silvester und Rosenmontag)
• Zusätzliche Leistungen:Betriebliche Altersvorsorge, Gesundheitsprogramme und Zuschuss zum Urban-Sports-Club
• Vermögenswirksame Leistungen:vom ersten Tag an
• Abgeschlossene technische Ausbildung (KFZ-Techniker, Mechatroniker oder vergleichbar)
• Fundierte Erfahrung mit Fahrzeug- und Diagnosetechnik
• Praktische Erfahrung im Werkstatt- oder Serviceumfeld, idealerweise im Bereich Fehlerdiagnose und komplexe Reparaturen
• Ausgeprägte Problemlösungskompetenz und selbstständige Arbeitsweise
• gelegentliche Reisebereitschaft
• Führerschein Klasse B
• Sehr gute Deutsch & Englisch Kenntnisse, weitere Sprachen von Vorteil

Zusätzliche Informationen

Mit über 5.000 Mitarbeitenden sind wir in mehr als 80 Ländern global vertreten und setzen unsere Expertise in den folgenden Bereichen ein:

Unser nachgewiesener Erfolg hat dazu geführt, dass wir nun mit fast jedem Automobilherstellenden auf dem Markt zusammenarbeiten.

MSX ist ein Arbeitgeber, der die Chancengleichheit fördert und Bewerbungen von entsprechend qualifizierten und geeigneten Bewerbern ungeachtet des Geschlechts, der Ethnie, einer Behinderung, des Alters, der sexuellen Orientierung, der Geschlechtsumwandlung, der Religion oder der Weltanschauung, des Familienstands oder einer Schwangerschaft oder Mutterschaft ausdrücklich erwünscht. Als Nutzer des Programms „Disability confident“ garantieren wir allen behinderten Bewerbern, die die Mindestkriterien für die Stelle erfüllen, ein Vorstellungsgespräch.

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