Senior Sales & Customer Success Manager : in (m / w / d)

Auf in den Dschungel! Unser smartvillage-Standort in Köln-Mülheim: Wir schaffen Raum für echte Begegnungen – mit Dir? Unser Customer Success Team sucht Unterstützung. Der Job? Eine vielseitige Mischung aus Sales, Customer Success, Support und Business Development. Du bist erste Anlaufstelle für unsere Kund : innen, berätst sie mit Herz und findest gemeinsam mit ihnen das passende Setup für ein smartvillage-Erlebnis, das in Erinnerung bleibt.

Sales & Customer Success: Der Erfolg unserer Kund : innen ist Deine Leidenschaft! Als Senior Customer Success Manager : in hast Du die Verantwortung für die Bearbeitung und Koordination von B2B-Veranstaltungsanfragen im smartvillage Köln-Mülheim. Dies können Ausschreibungen oder direkte Anfragen über diverse Plattformen sein - Dir ist egal, wie groß oder klein die Namen der Kund : innen und Anfragen sind. Jede : r wird von Dir nach smartvillage-Standard beraten - professionell, individuell und auf Augenhöhe. Dein Ziel ist es immer, die bestmögliche Veranstaltung für unsere Kund : innen zu ermöglichen.

Eventmanagement & Projektkoordination: Als Customer Success Team im Veranstaltungsbereich ist während der Gespräche jederzeit das Veranstaltungserlebnis im smartvillage Köln-Mülheim im Fokus. Du begleitest unsere Kund : innen durch den gesamten Buchungs- und Planungsprozess und übernimmst Besichtigungen, um ihnen die vielfältigen Möglichkeiten unserer Räume aufzuzeigen und individuelle Erlebnisse zu kreieren. Dabei arbeitest Du eng mit dem Event- und Hospitality-Team zusammen, um eine nahtlose Übergabe und Betreuung zu gewährleisten, und stehst am Veranstaltungstag für das Krisenmanagement zur Verfügung.

Analysen & Business Development: Du trägst die Verantwortung für die Pflege und Kontrolle der Datenqualität und -struktur im smartvillage Köln-Mülheim. Durch Deine analytischen Fähigkeiten und strategischen Einblicke gewinnst Du wertvolle Einblicke aus den Daten und nutzt diese, um Prozesse im Team zu verbessern - denn bei uns sind individuelle Ziele zwar wichtig, aber wichtiger ist das Teamziel. Auch Trends, Business Development Möglichkeiten und neue Zielgruppen sowie Partner : innen identifizierst Du frühzeitig durch Dein gutes Marktverständnis und Deine Aufmerksamkeit im Tagesgeschäft.

Das bringst Du mit:

• Qualifikation & Branchenerfahrung: Du verfügst über eine abgeschlossene Berufsausbildung oder ein Studium in den Bereichen Wirtschaft, BWL, (Event-)Management oder einem verwandten Feld. Deine umfangreiche Berufserfahrung im Bereich Sales, Account Management oder Customer Success, speziell im B2B-Sektor. Außerdem hast Du bereits Erfahrung im Event-Management gesammelt.
• Technologiekompetenz & Affinität für Tools: Technische Tools betrachtest Du als Bereicherung Deiner täglichen Arbeit. Deine proaktive Herangehensweise beim Identifizieren neuer Tool-Möglichkeiten und Deine Erfahrung mit CRM-Systemen, insbesondere HubSpot, zeugen von Deiner schnellen Auffassungsgabe und Anpassungsfähigkeit an neue Technologien.
• Business Development & Innovationsfähigkeit: Mit Leichtigkeit beherrscht Du Cross-Selling und Up-Selling, identifizierst Potenziale für innovative Lösungen und verstehst es, betriebswirtschaftliche Zusammenhänge in Dein Vorgehen zu integrieren. Innovationsmöglichkeiten bringst Du aktiv ins Team mit ein, um Prozesse zu optimieren und unsere Customer Journey aktiv mitzugestalten.
• Netzwerk & Interaktion: Deine Fähigkeit, effektiv mit Entscheidungsträger : innen und Partner : innen zu kommunizieren und Beziehungen sowohl online als auch offline zu pflegen, ist vorbildlich. Du nutzt diese Kompetenz, um Dein professionelles Netzwerk strategisch zu erweitern und zu pflegen.
• Kommunikation & Organisation: Deine exzellenten Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch (min. C2 Niveau) und Englisch (min. C1 Niveau), gepaart mit Deinem offenen Wesen, befähigen Dich zur Führung in der Organisation und Durchführung von Veranstaltungen. Dein Engagement für herausragende Kommunikation ist essentiell für die Pflege von Beziehungen zu Kund : innen und den Unternehmenserfolg.

Das bieten wir Dir:

• Werte, mit denen wir einen Unterschied machen: Wir machen Versprechen, die wir halten, haben Werte, die wir leben und eine Mission, für eine grünere Zukunft.
• Performance trifft auf Wohlfühlklima: Wir setzen auf eine professionelle und dynamische Arbeitsatmosphäre. Wir möchten, dass Du Dich im smartvillage nicht nur wohl, sondern auch wertgeschätzt fühlst.
• Persönliche Entwicklung & Eigenverantwortung: In unserem teamorientierten Umfeld hast Du viel Raum für Kreativität und Eigeninitiative. Wir bieten Dir eine abwechslungsreiche Tätigkeit, in der Du Verantwortung übernehmen kannst.
• Modernes Office in Köln-Mülheim: Unser smartvillage Köln-Mülheim ist Dein Ort zum Entfalten - bringe Deine Kreativität mit ein und gestalte Deinen Arbeitsplatz aktiv mit.
• Attraktives Bonusprogramm & Teamaktivitäten: Wir belohnen Deine Leistung durch unser attraktives Bonusprogramm. Zusätzlich fördern wir unseren Teamgeist durch regelmäßige Teamausflüge und -events.
• Stay hydrated & stay fit: Dein Office bietet kostenlose Getränke und einen Entspannungsbereich für unsere smarties.

Unsere Idee? Die Arbeitswelt aufmischen und ihr mit frischem Wind mehr Qualität und Kreativität einhauchen, um DIE Anlaufstelle für unvergessliche Veranstaltungserlebnisse zu sein. Unsere Vision ist klar: Orte zu schaffen, die sich nicht nur wie "Zuhause" anfühlen, sondern auch echte Begegnungen kreieren.