Teamlead Customer Success & Delivery (m/w/d)

Dafür brauchen wir Dich Auf in den Dschungel! Unser smartvillage-Standort in Köln-Mülheim: Wir schaffen Raum für echte Begegnungen – mit Dir?

Teamleitung & Entwicklung: Als Senior Manager:in übernimmst Du die Verantwortung für das Customer Success & Delivery-Team in Köln: Du setzt Ziele, gibst regelmäßig Feedback und schaffst ein Umfeld, in dem Dein Team eigenständig arbeiten und wachsen kann. Du hast echten Gestaltungsspielraum: Gemeinsam mit unserer Head of Customer Success & Delivery entwickelst Du neue Ansätze, bringst Deine eigenen Ideen ein und prägst aktiv mit, wie das Team und seine Arbeitsweise weiter wachsen. Du bist die erste Anlaufstelle bei Fragen, Herausforderungen und Entscheidungen im Tagesgeschäft in Köln.

Customer Success & Sales: Du verantwortest die Betreuung unserer Kund:innen – vom ersten Kontakt bis zum Vertragsabschluss – professionell, individuell und auf Augenhöhe. Du berätst B2B-Kund:innen und Großkunden zu ihren Veranstaltungsanfragen, entwickelst gemeinsam mit ihnen das perfekte Setup und bringst Deals mit echtem Gespür für Kundenbedürfnisse erfolgreich zum Abschluss.

Projektkoordination & Eventmanagement: Du übernimmst die vollständige Projektkoordination für Großveranstaltungen – von der Buchung über die Planung bis zum Eventtag. Du arbeitest eng mit internen Teams und externen Partner:innen zusammen, behältst auch bei komplexen Projekten den Überblick und bist bei Bedarf als zentrale Ansprechperson direkt vor Ort.

Key Account Management & Cross-Selling: Du enablest Dein Team dabei, Großkund:innen und Schlüsselpersonen aus namhaften Unternehmen im authentischen smartvillage Stil zu betreuen – mit echtem Interesse, nicht mit Protokoll. Du hast den Blick fürs Wesentliche: Cross- und Up-Selling-Potenziale erkennen und mit einmaligen Bucher:innen echte, langfristige Beziehungen zu gestalten und die Wiederbuchungsrate zu erhöhen.

Zahlen, Daten & Pipeline: Du hältst unsere Pipeline up-to-date, sorgst für hohe Forecast-Genauigkeit und stellst eine starke Datenqualität in HubSpot sicher. Zahlen liest Du nicht nur – Du triffst gern datenbasierte Entscheidungen und setzt sie gemeinsam mit dem Team um. Trends und Chancen im Kölner Markt hast Du dabei immer im Blick.

Das bringst Du mit:

• Mehrjährige Berufserfahrung & fundierte Ausbildung: Du hast eine abgeschlossene Ausbildung oder ein Studium im Bereich Wirtschaft, Eventmanagement, BWL oder vergleichbar – und bringst mehrere Jahre Berufserfahrung auf Senior-Level im Sales, Customer Success oder Projektmanagement mit, idealerweise im B2B-Umfeld.
• Führungserfahrung & Teamgeist: Du hast bereits ein (kleines) Team geführt – nicht nur koordiniert – und weißt, was es bedeutet, Verantwortung für Menschen zu tragen. Du gibst klares Feedback, förderst Eigenständigkeit im Team und packst trotzdem selbst mit an, wenn es darauf ankommt. Führung ist für Dich kein Titel, sondern eine Haltung.
• Sales-Kompetenz & Abschlussstärke: Du beherrschst Cross- und Up-Selling, arbeitest zielorientiert und hast echte Freude daran, Deals zu schließen – ohne dabei das Kundenerlebnis aus dem Blick zu verlieren.
• Technologieaffinität & CRM-Kenntnisse: Du arbeitest sicher mit digitalen Tools und CRM-Systemen wie Hubspot und nutzt sie, um Deine Arbeit effizient und datenbasiert zu gestalten. Neue Tools sind für Dich eine Chance, keine Hürde.
• Kommunikationsstärke & Organisationstalent: Du überzeugst durch Deine offene, strukturierte und professionelle Art – intern wie extern. Du kommunizierst sicher auf Deutsch (C2 Niveau) und Englisch (mind. C1 Niveau) und behältst auch bei mehreren Projekten gleichzeitig den Überblick.

Das bieten wir Dir:

• Werte, mit denen wir einen Unterschied machen: Wir machen Versprechen, die wir halten, haben Werte, die wir leben und eine Mission, für eine grünere Zukunft.
• Performance trifft auf Wohlfühlklima: Wir setzen auf eine professionelle und dynamische Arbeitsatmosphäre. Wir möchten, dass Du Dich im smartvillage nicht nur wohl, sondern auch wertgeschätzt fühlst.
• Persönliche Entwicklung & Eigenverantwortung: In unserem teamorientierten Umfeld hast Du viel Raum für Kreativität und Eigeninitiative. Wir bieten Dir eine abwechslungsreiche Tätigkeit, in der Du Verantwortung übernehmen kannst.
• Modernes Office im Herzen von Berlin Neukölln: Unser smartvillage Berlin ist Dein Ort zum Entfalten. Die Location bietet eine Dachterrasse und einen Wintergarten, wo sich nicht nur unsere Gäste, sondern auch Du wohlfühlen darfst.
• Deine Benefits im Alltag: Sichere Deine betriebliche Altersvorsorge über unseren Partner DYNO. Für Deine nachhaltige Mobilität bezuschussen wir dein DB-Ticket.
• Stay fit & refreshed: Im Office erwarten dich kostenlose Getränke für den täglichen Energie-Boost. Zusätzlich unterstützen wir dich mit einem Zuschuss zur Urban Sports Club Mitgliedschaft.

Willst Du Teil dieser Reise werden? Dann bewirb Dich jetzt auf offene Positionen oder schick uns gern Deine Initiativbewerbung!