Auf einen Blick
- Aufgaben: Gère les tickets de support et aide les utilisateurs avec des problèmes techniques variés.
- Unternehmen: Rejoins une entreprise en pleine croissance dans le secteur IT.
- Vorteile: Bénéficie d'une culture collaborative et d'opportunités d'apprentissage continu.
- Weitere Informationen: Possibilité d'évoluer vers des missions de niveau 3.
- Warum dieser Job: Développe tes compétences techniques tout en travaillant sur des projets innovants.
- Qualifikationen: Connaissances solides en Microsoft 365 et réseaux, avec un bon niveau d'anglais requis.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 36000 - 60000 € pro Jahr.
Dans le cadre de notre croissance, nous recherchons un(e) Technicien(ne) Support IT Niveau 2 motivé(e), capable de prendre en charge des demandes utilisateurs variées, de contribuer à des projets techniques et d'évoluer progressivement vers des missions de niveau 3.
Vos missions principales :
- Gérer les tickets de support niveau 1 et 2 (et progressivement niveau 3) via notre outil ITSM
- Assurer l'assistance aux utilisateurs par téléphone, e-mail, et prise en main à distance
- Diagnostiquer, résoudre ou escalader les incidents techniques
- Maintenir et administrer des environnements clients (principalement Microsoft 365 et infrastructures réseaux)
- Participer à l'intégration et au déploiement de nouveaux projets clients
- Documenter les interventions et contribuer à l'amélioration continue du service
Profil recherché :
Compétences techniques requises :
- Très bonnes connaissances de Microsoft 365 (Exchange online, Teams, Sharepoint, Azure AD...)
- Bonnes connaissances en réseaux (TCP/IP, VLAN, VPN, DNS, DHCP, routage...)
- Connaissances des environnements Windows server et Active Directory
- Expérience avec des outils de prise en main à distance et de gestion de tickets
- Bonne capacité à diagnostiquer et résoudre des incidents techniques variés
- Bon niveau d'anglais technique, oral et écrit, requis (Environnement multilingue et documentation technique)
Formation & Certifications :
- CFC d'informaticien ou formation équivalente dans le domaine IT
- Certification Microsoft (MS-900, MD-102, AZ-104,...) - Un atout
- Certification ITIL foundation - un plus
Qualités personnelles :
- Excellent relationnel et sens du service client
- Autonomie, rigueur et capacité d'analyse
- Bonne gestion du stress et des priorités
- Volonté d'apprendre et de monter en compétences vers du support de niveau 3
- Goût pour le travail en équipe et la collaboration
Technicien Support IT Niveau 2 Arbeitgeber: SmartYou SA
Notre entreprise se distingue par un environnement de travail dynamique et collaboratif, où chaque employé est encouragé à développer ses compétences et à évoluer vers des postes de plus grande responsabilité. En tant que Technicien Support IT Niveau 2, vous bénéficierez d'une formation continue, d'un soutien constant de vos collègues et d'opportunités de participer à des projets innovants, le tout dans un cadre stimulant et multilingue. Rejoindre notre équipe, c'est faire partie d'une culture d'entreprise axée sur l'excellence du service client et l'amélioration continue.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass Sie so Technicien Support IT Niveau 2 erhalten könnten
✨Tip Nummer 1
Nutze dein Netzwerk! Sprich mit ehemaligen Kollegen oder Freunden, die bereits in der IT-Branche arbeiten. Sie können dir wertvolle Einblicke geben und möglicherweise sogar Empfehlungen aussprechen.
✨Tip Nummer 2
Bereite dich auf technische Interviews vor, indem du häufige Fragen zu Microsoft 365 und Netzwerktechnologien übst. Zeige, dass du nicht nur die Theorie kennst, sondern auch praktische Lösungen anbieten kannst.
✨Tip Nummer 3
Engagiere dich in Online-Communities oder Foren, die sich mit IT-Support und Microsoft-Technologien beschäftigen. Dies kann dir helfen, dein Wissen zu erweitern und gleichzeitig Kontakte zu knüpfen.
✨Tip Nummer 4
Zeige deine Lernbereitschaft! Informiere dich über aktuelle Trends und Technologien im IT-Bereich, insbesondere in Bezug auf Microsoft 365 und ITIL. Das zeigt dein Engagement und deine Motivation für die Position.
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Technicien Support IT Niveau 2 mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Recherche sur l'entreprise:Commence par te renseigner sur l'entreprise qui recrute. Consulte leur site officiel pour comprendre leur culture, leurs valeurs et les spécificités du poste de Technicien Support IT Niveau 2.
Personnalise ton CV:Adapte ton CV en mettant en avant tes compétences techniques pertinentes, notamment tes connaissances en Microsoft 365, réseaux et outils de gestion de tickets. Assure-toi que ton expérience soit clairement liée aux missions décrites dans l'offre.
Rédige une lettre de motivation convaincante:Dans ta lettre de motivation, explique pourquoi tu es le candidat idéal pour ce poste. Mentionne ton intérêt pour le support technique, ta capacité à travailler en équipe et ta volonté d'apprendre et d'évoluer vers des missions de niveau 3.
Vérifie et soumets ta candidature:Avant de soumettre ta candidature, relis tous tes documents pour éviter les fautes d'orthographe ou de grammaire. Assure-toi que toutes les informations sont complètes et précises, puis soumets ta candidature via notre site.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei SmartYou SA vorbereitet
✨Bereite dich auf technische Fragen vor
Da die Position umfangreiche Kenntnisse in Microsoft 365 und Netzwerktechnologien erfordert, solltest du dich auf technische Fragen zu diesen Themen vorbereiten. Überlege dir Beispiele aus deiner bisherigen Erfahrung, die deine Fähigkeiten in der Problemlösung und im Umgang mit technischen Herausforderungen zeigen.
✨Demonstriere deine Kommunikationsfähigkeiten
Als Techniker im Support ist es wichtig, klar und verständlich zu kommunizieren. Übe, wie du komplexe technische Informationen einfach erklären kannst, sowohl mündlich als auch schriftlich. Dies wird dir helfen, während des Interviews einen positiven Eindruck zu hinterlassen.
✨Zeige deine Teamfähigkeit
Die Zusammenarbeit im Team ist ein wichtiger Aspekt dieser Rolle. Bereite Beispiele vor, in denen du erfolgreich im Team gearbeitet hast, um Probleme zu lösen oder Projekte abzuschließen. Dies zeigt, dass du gut in die Unternehmenskultur passt.
✨Frage nach den nächsten Schritten
Am Ende des Interviews ist es immer gut, nach den nächsten Schritten im Auswahlprozess zu fragen. Dies zeigt dein Interesse an der Position und gibt dir auch eine Vorstellung davon, wann du mit einer Rückmeldung rechnen kannst.
