Auf einen Blick
- Aufgaben: Bearbeite technische Störungen und arbeite eng mit Kundenprojekten zusammen.
- Unternehmen: Wachsendes Unternehmen mit direkter Kundeninteraktion und flachen Hierarchien.
- Vorteile: Flexible Arbeitszeiten, attraktive Vergütung und spannende technische Herausforderungen.
- Weitere Informationen: Hohe Eigenverantwortung und enge Zusammenarbeit mit Technik- und Projektteams.
- Warum dieser Job: Gestalte echte Lösungen und arbeite an realen Systemen in einem dynamischen Umfeld.
- Qualifikationen: Erfahrung im Second Level IT Support und gute Kenntnisse in Linux und Windows.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 36000 - 60000 € pro Jahr.
Als IT Second Level Support Engineer bist du zentrale technische Anlaufstelle für unsere Kundenprojekte. Du analysierst Incidents, arbeitest tief im Systemumfeld unserer Kunden und sorgst gemeinsam mit Service, Inbetriebnahme und Third Level für stabile, funktionierende Systeme.
Aufgaben
- Bearbeitung von Second-Level-Tickets im Ticketsystem
- Technische Analyse von Störungen und Incidents in Kundenumgebungen
- Remote-Zugriff auf Kundensysteme (VPN, Server, Software)
- Arbeiten mit Linux- und Windows-Servern
- Analyse von Logs, Services und Systemzuständen
- Starten/Neustarten von Diensten, Datenbanken und Applikationen
- Durchführung von Root-Cause-Analysen und saubere Dokumentation
- Incident Management inkl. Priorisierung, Eskalation und Nachverfolgung
- Übergabe komplexer Fälle an den Third Level Support
- Enge Zusammenarbeit mit Service, Inbetriebnehmern und Projektteams
- Technische Unterstützung bei Rollouts und Vor-Ort-Einsätzen
- Aktive Kundenkommunikation per E-Mail und Telefon
- Deeskalation in kritischen Situationen durch souveräne Kommunikation
Qualifikation
- Fachlich
- Mehrjährige Erfahrung im Second Level IT Support
- Sehr gute Kenntnisse in Linux und Windows Servern
- Erfahrung mit Remote-Zugriffen (VPN, SSH, RDP)
- Grundverständnis von Datenbanken (z. B. Starten, Logs, Basisanalyse)
- Erfahrung im Log-Handling und der Interpretation von Systemlogs
- Verständnis von Software-Services und verteilten Systemen
- Erfahrung mit Incident- und Ticketprozessen
- Persönlich
- Sehr strukturierte, gewissenhafte Arbeitsweise
- Hohe technische Neugier und Problemlösungskompetenz
- Sehr gute Kommunikationsfähigkeit (schriftlich & mündlich)
- Souveränes Auftreten auch in kritischen Kundensituationen
- Deeskalierend, lösungsorientiert und belastbar
- "Hands-on"-Mentalität – du packst Probleme an und bleibst dran
Was diese Stelle NICHT ist (wichtig für Erwartungsmanagement)
- Kein reiner Callcenter- oder First-Level-Support
- Kein reines Ticketschließen nach Schema F
- Kein reiner Innendienst ohne Kundenkontakt
Benefits
- Anspruchsvolle technische Aufgaben mit echtem Tiefgang
- Direkte Arbeit an realen Kundensystemen
- Enge Zusammenarbeit mit Technik-, Service- und Projektteams
- Kurze Entscheidungswege und viel Eigenverantwortung
- Langfristige Perspektive in einem wachsenden Unternehmen
- Attraktive, leistungsgerechte Vergütung
- Flexible Arbeitszeiten / ggf. Remote-Anteil
Klingt nach dir? Dann freuen wir uns auf deine Bewerbung und ein erstes Kennenlernen.
IT Second Level Support Engineer (m/w/d) Arbeitgeber: SMAVOO GmbH
Die SMAVOO GmbH ist ein hervorragender Arbeitgeber, der seinen Mitarbeitenden eine verantwortungsvolle Schlüsselposition mit viel Gestaltungsspielraum bietet. Mit flexiblen Arbeitszeiten und kurzen Entscheidungswegen fördern wir eine offene und kooperative Unternehmenskultur, die Raum für persönliche und berufliche Weiterentwicklung lässt. Unsere attraktive Vergütung und die langfristige Perspektive in einem stabilen Unternehmen machen uns zu einem idealen Ort für alle, die eine sinnvolle und erfüllende Tätigkeit suchen.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so IT Second Level Support Engineer (m/w/d) erhalten könntest
✨Tip Nummer 1
Sei proaktiv! Wenn du dich für die Stelle als IT Second Level Support Engineer bewirbst, zögere nicht, direkt mit dem Team in Kontakt zu treten. Frag nach, wie der Arbeitsalltag aussieht und zeig dein Interesse an den Projekten.
✨Tip Nummer 2
Bereite dich auf technische Fragen vor! Da du tief im Systemumfeld arbeiten wirst, solltest du deine Kenntnisse in Linux und Windows Servern auffrischen. Mach dir Notizen zu häufigen Problemen und deren Lösungen, um im Gespräch glänzen zu können.
✨Tip Nummer 3
Zeige deine Kommunikationsfähigkeiten! In der Rolle ist es wichtig, souverän und deeskalierend zu kommunizieren. Übe, wie du komplexe technische Sachverhalte einfach erklären kannst, damit du im Interview überzeugst.
✨Tip Nummer 4
Nutze unsere Website für deine Bewerbung! Wir freuen uns, wenn du dich direkt über unsere Plattform bewirbst. So hast du die besten Chancen, schnell in den Auswahlprozess zu kommen und uns von deinen Fähigkeiten zu überzeugen.
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um IT Second Level Support Engineer (m/w/d) mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Sei du selbst!:Wir wollen dich kennenlernen, also zeig uns, wer du bist! Lass deine Persönlichkeit in deiner Bewerbung durchscheinen und erzähl uns, warum du die perfekte Ergänzung für unser Team bist.
Technische Skills hervorheben:Da wir einen IT Second Level Support Engineer suchen, ist es wichtig, dass du deine technischen Fähigkeiten klar und deutlich darstellst. Zeig uns deine Erfahrungen mit Linux, Windows Servern und Remote-Zugriffen – das wird uns überzeugen!
Strukturierte Dokumentation:In der IT ist eine saubere Dokumentation das A und O. Achte darauf, dass deine Bewerbung gut strukturiert ist und alle relevanten Informationen enthält. Das zeigt uns, dass du auch in deinem Arbeitsalltag gewissenhaft bist.
Bewerbung über unsere Website:Um sicherzustellen, dass wir deine Bewerbung schnell und effizient bearbeiten können, bewirb dich bitte direkt über unsere Website. So hast du die besten Chancen, schnell von uns zu hören!
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei SMAVOO GmbH vorbereitet
✨Technisches Wissen auffrischen
Stelle sicher, dass du deine Kenntnisse in Linux und Windows Servern vor dem Interview auffrischst. Gehe die Grundlagen durch und sei bereit, spezifische Fragen zu beantworten oder Probleme zu lösen, die dir während des Gesprächs präsentiert werden.
✨Vorbereitung auf Incident-Management-Szenarien
Bereite dich darauf vor, über deine Erfahrungen im Incident Management zu sprechen. Überlege dir konkrete Beispiele, wie du Störungen analysiert und gelöst hast, und sei bereit, deine Vorgehensweise zu erläutern.
✨Kommunikationsfähigkeiten trainieren
Da die Kommunikation mit Kunden ein wichtiger Teil der Rolle ist, übe, wie du technische Informationen klar und verständlich vermitteln kannst. Simuliere kritische Situationen, in denen du deeskalierend und lösungsorientiert kommunizieren musst.
✨Fragen zur Unternehmenskultur stellen
Zeige Interesse an der Unternehmenskultur und den Teamdynamiken. Bereite einige Fragen vor, die dir helfen, mehr über die Zusammenarbeit mit Technik-, Service- und Projektteams zu erfahren. Das zeigt dein Engagement und deine Neugier.
