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Für Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Leite unser Customer Support Team und sorge für exzellenten Kundenservice.
- Arbeitgeber: Weltweit führendes Unternehmen in der industriellen Automation mit innovativer Kultur.
- Mitarbeitervorteile: Flexible Arbeitszeiten, Weiterbildungsmöglichkeiten und ein unterstützendes Team.
- Andere Informationen: Entwickle dein Team weiter und arbeite an spannenden Projekten.
- Warum dieser Job: Sei Teil eines dynamischen Umfelds und mache echten Unterschied im Kundenservice.
- Gewünschte Qualifikationen: Erfahrung im Customer Support und Führungskompetenz erforderlich.
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 45000 - 65000 € pro Jahr.
SMC ist die No. 1 weltweit – und wir wachsen weiter. Als marktführender Anbieter in der industriellen Automation stehen wir für Innovation, Stabilität und langfristigen Erfolg. Mit einem starken Portfolio und praxisnahen Anwendungen sind wir die erste Wahl für Kunden aus unterschiedlichsten Branchen.
Wir denken unternehmerisch, handeln vorausschauend und pflegen eine Kultur des Vertrauens, Teamgeists und nachhaltigen Wachstums – mit Hauptsitz in Tokio und engagierten Mitarbeitenden weltweit.
Deine Mission
Du führst unser Customer Support Team und arbeitest gleichzeitig aktiv im Tagesgeschäft mit (ca. 70 % operativ). Gemeinsam mit deinem Team sorgst du für eine exzellente Kundenbetreuung, effiziente Prozesse und höchste Servicequalität.
Dein Aufgabenfeld – abwechslungsreich und mit echtem Impact
- Operativ (ca. 70 %)
- Bearbeitung und Koordination von Kundenaufträgen (Angebote, Bestellungen, Rechnungen)
- Betreuung von Kunden via Telefon, E-Mail und eShop
- Lösung von komplexen Anfragen und Eskalationen
- Zusammenarbeit mit Vertrieb, Logistik, Technik und Einkauf
- Sicherstellung termingerechter Lieferungen und reibungsloser Abläufe
- Fachliche und personelle Führung des Customer Support Teams
- Coaching, Entwicklung und Motivation deiner Mitarbeitenden
- Einsatzplanung und Steuerung der Ressourcen
- Sicherstellung von KPIs und Servicequalität
- Weiterentwicklung des Customer Support Teams
- Optimierung von Prozessen und Abläufen
- Mitarbeit an Digitalisierungs- und ERP-Projekten
- Analyse von Kennzahlen und Umsetzung von Verbesserungsmassnahmen
Das bringst du mit
- Erfahrung im Customer Support oder in der Auftragsabwicklung
- Nachweisbare Führungserfahrung
- Starke Kommunikations- und Organisationsfähigkeit
- Erfahrung mit ERP-Systemen
- Lösungsorientierte, strukturierte und hands-on Arbeitsweise
- Freude daran, operativ mit anzupacken
- Sehr gutes Deutsch in Wort und Schrift
- Französischkenntnisse und Englisch von Vorteil
Warum Du bei uns arbeiten solltest
- Du arbeitest in der Tochtergesellschaft eines global erfolgreichen, innovativen Konzerns
- Dich erwartet ein dynamisches Umfeld mit spannenden Herausforderungen und viel Abwechslung
- Ein motiviertes Team, das zusammenhält und sich gegenseitig unterstützt
- Eine offene, lösungsorientierte Unternehmenskultur ohne starre Hierarchien
- Eine gründliche Einarbeitung, damit Du von Anfang an sicher durchstarten kannst
- Aktive Förderung deiner fachlichen und persönlichen Weiterentwicklung
- Eine flexible 40-Stunden-Woche und die Möglichkeit, zusätzliche Ferientage zu kaufen
- Arbeitstage zwischen Weihnachten und Neujahr? Sind bei uns automatisch.
Du passt zu uns, wenn Du
- Kundenorientierung für Dich kein Fremdwort, sondern selbstverständlich ist
- gerne Verantwortung übernimmst und selbstständig arbeitest
- sicher kommunizierst – schriftlich wie mündlich
Warum diese Rolle besonders ist
Du bist nicht nur Führungskraft – du bist mittendrin im Geschehen. Durch deine operative Mitarbeit bleibst du nah am Kunden, erkennst Verbesserungspotenziale direkt und entwickelst dein Team praxisnah weiter.
Wurde Dein Interesse geweckt? Dann freut es uns, wenn du dich umgehend mit deinem Kurzprofil oder deiner kompletten Bewerbung direkt bei uns bewirbst. Deine Motivation für die Bewerbung kannst du uns gerne beim ersten Gespräch schildern - Ich bin gespannt darauf.
Françoise, HR-Manager, Deine Ansprechpartnerin, erreichst du unter . Der ganze Rekrutierungsprozess wird in der DU-Form abgehalten. Es werden nur Direktbewerbungen akzeptiert.
Customer Support Manager Arbeitgeber: SMC Schweiz AG
Kontaktperson:
SMC Schweiz AG HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: Customer Support Manager
✨Tipp Nummer 1
Sei proaktiv! Wenn du dich für die Position des Customer Support Managers interessierst, zögere nicht, direkt mit uns in Kontakt zu treten. Zeige dein Interesse und stelle Fragen, um einen bleibenden Eindruck zu hinterlassen.
✨Tipp Nummer 2
Nutze dein Netzwerk! Sprich mit ehemaligen Kollegen oder Freunden, die in der Branche tätig sind. Sie können dir wertvolle Einblicke geben und vielleicht sogar eine Empfehlung aussprechen, die dir den Weg zu uns erleichtert.
✨Tipp Nummer 3
Bereite dich auf das Vorstellungsgespräch vor! Informiere dich über unsere Unternehmenswerte und die spezifischen Herausforderungen im Customer Support. So kannst du zeigen, dass du die richtige Person für die Stelle bist und wie du unser Team unterstützen kannst.
✨Tipp Nummer 4
Bewirb dich direkt über unsere Website! Das macht es uns einfacher, deine Bewerbung zu finden und zu bearbeiten. Außerdem hast du die Möglichkeit, deine Motivation und Persönlichkeit direkt zu präsentieren.
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: Customer Support Manager
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Sei du selbst!: Wir wollen dich kennenlernen, also zeig uns, wer du wirklich bist! Verwende deine eigene Stimme und Persönlichkeit in deinem Anschreiben, damit wir einen Eindruck von dir bekommen.
Pass auf die Details auf!: Achte darauf, dass deine Bewerbung fehlerfrei ist. Rechtschreibfehler oder unklare Formulierungen können einen schlechten Eindruck hinterlassen. Lass jemanden drüberlesen, bevor du es abschickst!
Erzähl uns von deinen Erfahrungen!: Nutze die Gelegenheit, um deine relevanten Erfahrungen im Customer Support oder in der Auftragsabwicklung hervorzuheben. Zeig uns, wie du in der Vergangenheit Probleme gelöst hast und was du aus diesen Erfahrungen gelernt hast.
Bewirb dich direkt über unsere Website!: Der einfachste Weg, um sicherzustellen, dass deine Bewerbung ankommt, ist, sie direkt über unsere Website einzureichen. So kannst du sicher sein, dass wir alles erhalten und schnellstmöglich darauf reagieren.
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei SMC Schweiz AG vorbereitest
✨Verstehe die Unternehmenskultur
Informiere dich über die Werte und die Kultur des Unternehmens. SMC legt großen Wert auf Teamgeist und eine offene, lösungsorientierte Unternehmenskultur. Zeige im Interview, dass du diese Werte teilst und wie du sie in deiner bisherigen Arbeit umgesetzt hast.
✨Bereite konkrete Beispiele vor
Denke an spezifische Situationen aus deiner Vergangenheit, in denen du erfolgreich Kundenanfragen gelöst oder dein Team geführt hast. Diese Beispiele helfen dir, deine Erfahrungen greifbar zu machen und zeigen, dass du die Anforderungen der Rolle verstehst.
✨Zeige deine Kommunikationsfähigkeiten
Da die Rolle starke Kommunikationsfähigkeiten erfordert, übe, klar und präzise zu sprechen. Bereite dich darauf vor, Fragen zu beantworten, die deine Fähigkeit zur Kundenbetreuung und zur Zusammenarbeit mit anderen Abteilungen betreffen.
✨Frage nach den KPIs
Bereite Fragen vor, die sich auf die KPIs und die Servicequalität beziehen. Das zeigt dein Interesse an der Rolle und deine Bereitschaft, zur kontinuierlichen Verbesserung beizutragen. Es ist wichtig, dass du verstehst, wie Erfolg in dieser Position gemessen wird.