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Für Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Verwandle Kundenanfragen in Buchungen und unterstütze Veranstaltungen vor Ort.
- Arbeitgeber: FAT Karting League, ein dynamisches Motorsportunternehmen mit inklusiver Kultur.
- Mitarbeitervorteile: Vollzeitstelle, faire Bezahlung und die Möglichkeit, an aufregenden Events teilzunehmen.
- Andere Informationen: Reise zu Eventstandorten und flexible Arbeitszeiten während Veranstaltungen.
- Warum dieser Job: Werde Teil eines Teams, das Kunden begeistert und unvergessliche Erlebnisse schafft.
- Gewünschte Qualifikationen: Erfahrung im Kundenservice und starke Kommunikationsfähigkeiten sind erforderlich.
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 40000 - 55000 € pro Jahr.
Rollenübersicht
Der Customer Experience Lead ist verantwortlich für die Umwandlung von Kundenanfragen in bestätigte Buchungen durch proaktive Kommunikation und einen beratenden Ansatz. Darüber hinaus unterstützt die Rolle die Veranstaltungsdurchführung, indem sie als Hauptansprechpartner für Kunden fungiert, eine genaue Verwaltung sicherstellt, Möglichkeiten für zusätzliche Buchungen identifiziert und zur kontinuierlichen Verbesserung der Kunden- und Betriebsprozesse beiträgt. Diese Rolle kombiniert Vertrieb, Kundenservice und Unterstützung vor Ort in einem dynamischen Motorsportumfeld.
Hauptverantwortlichkeiten
- Lead Conversion & Sales
- Verwaltung neuer und bestehender Anfragen über CRM-Systeme, Telefon, E-Mail und soziale Plattformen
- Aufbau starker Beziehungen zu Kunden und Begleitung durch den Buchungsprozess
- Bereitstellung klarer und genauer Programminformationen und professionelle Handhabung von Einwänden
- Proaktive Nachverfolgung von Anfragen zur Maximierung der Konversionsraten
- Pflege genauer und aktueller Aufzeichnungen in CRM-Systemen
- Veranstaltungsdurchführung & Kundenerfahrung
- Als primärer Ansprechpartner für Kunden während der Veranstaltungen fungieren
- Verwaltung der administrativen Prozesse vor Ort (z.B. Registrierung und Datenaktualität)
- Kommunikation von Zeitplänen und Updates klar und professionell
- Sammlung und Dokumentation von Kundenfeedback
- Eskaliere betriebliche Probleme, wenn erforderlich
- Förderung zukünftiger Veranstaltungen und Programme
- Gemeinschafts- & Markenengagement
- Unterstützung von Aktivitäten in sozialen Medien in Zusammenarbeit mit dem größeren Team
- Als lokaler Markenbotschafter fungieren
- Prozessverbesserung & Projektunterstützung
- Beitrag zu Verbesserungen in Vertriebs- und Kundenserviceprozessen
- Unterstützung von betrieblichen Projekten und Initiativen
- Identifizierung von Möglichkeiten zur Verbesserung der Effizienz und Kundenerfahrung
Qualifikationen und Erfahrungen
Erforderlich
- Erfahrung in einer kundenorientierten Rolle mit Anfrageverwaltung
- Erfahrung in der Bearbeitung eingehender Anfragen über Telefon, E-Mail oder CRM
- Starke Kommunikationsfähigkeiten und Fähigkeit, schnell Rapport aufzubauen
- Professioneller und selbstbewusster Kommunikationsstil
- Fähigkeit, Prioritäten zu setzen und mehrere Aufgaben zu verwalten
- Hohe Aufmerksamkeit für Details
- Erfahrung in der Nutzung von CRM-Systemen
- Fähigkeit, auch unter Druck ruhig zu bleiben
Wünschenswert
- Erfahrung in Vertriebs- oder konversionsorientierten Rollen
- Erfahrung in Veranstaltungen, Sport oder Jugendprogrammen
- Erfahrung in sozialen Medien oder Gemeinschaftsengagement
- Erfahrung in Prozessverbesserung oder Projekten
Zusätzliche Informationen
Vollzeit, unbefristete Stelle mit Sitz in Stuttgart, Deutschland. Standardarbeitszeiten gelten; Wochenendarbeit kann während Veranstaltungen erforderlich sein. Die Arbeitszeit entspricht den deutschen Arbeitsgesetzen. Reisen zu Veranstaltungsorten ist erforderlich.
FAT Karting League setzt sich für Chancengleichheit und die Förderung eines integrativen Arbeitsplatzes ein.
Customer Experience Lead Arbeitgeber: Smedley Group
Kontaktperson:
Smedley Group HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: Customer Experience Lead
✨Tipp Nummer 1
Sei proaktiv! Wenn du eine Anfrage erhältst, zögere nicht, sofort zu antworten. Zeige dein Interesse und deine Begeisterung für die Rolle, indem du Fragen stellst und mehr über die Erwartungen des Unternehmens erfährst.
✨Tipp Nummer 2
Nutze dein Netzwerk! Sprich mit Leuten, die in der Branche arbeiten oder bereits bei dem Unternehmen sind. Empfehlungen können dir einen echten Vorteil verschaffen und zeigen, dass du gut vernetzt bist.
✨Tipp Nummer 3
Bereite dich auf das Vorstellungsgespräch vor, indem du dich über das Unternehmen und seine Werte informierst. Zeige, dass du die Marke verstehst und wie du zur Verbesserung der Kundenbindung beitragen kannst.
✨Tipp Nummer 4
Bewirb dich direkt über unsere Website! Das zeigt dein Engagement und gibt dir die Möglichkeit, dich von anderen Bewerbern abzuheben. Wir freuen uns darauf, dich kennenzulernen!
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: Customer Experience Lead
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Sei du selbst!: Wenn du deine Bewerbung schreibst, sei authentisch und zeig uns, wer du wirklich bist. Wir suchen nach Menschen, die Leidenschaft für Kundenservice haben und das auch in ihren Worten ausdrücken können.
Betone deine Erfahrungen: Erzähle uns von deinen bisherigen Erfahrungen im Kundenkontakt und wie du Anfragen erfolgreich bearbeitet hast. Zeig uns, dass du die Fähigkeiten hast, die wir für die Rolle des Customer Experience Lead brauchen.
Klarheit ist der Schlüssel: Achte darauf, dass deine Bewerbung klar und strukturiert ist. Verwende einfache Sprache und vermeide Fachjargon, es sei denn, es ist notwendig. Wir wollen deine Botschaft schnell und einfach verstehen!
Bewirb dich über unsere Website: Vergiss nicht, dich direkt über unsere Website zu bewerben! So stellst du sicher, dass deine Bewerbung an die richtige Stelle gelangt und wir sie schnell bearbeiten können.
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei Smedley Group vorbereitest
✨Verstehe die Rolle
Mach dich mit den spezifischen Anforderungen der Position des Customer Experience Lead vertraut. Überlege dir, wie deine bisherigen Erfahrungen in der Kundenbetreuung und im Verkauf dir helfen können, die Erwartungen zu erfüllen. Sei bereit, konkrete Beispiele zu nennen, die deine Fähigkeiten unter Beweis stellen.
✨Kommunikationsfähigkeiten zeigen
Da die Rolle stark auf Kommunikation basiert, übe, klar und professionell zu sprechen. Bereite dich darauf vor, Fragen zu beantworten, die deine Fähigkeit zur Beziehungspflege und zum Umgang mit Einwänden testen. Zeige, dass du in der Lage bist, auch in stressigen Situationen ruhig und freundlich zu bleiben.
✨CRM-Kenntnisse betonen
Stelle sicher, dass du deine Erfahrung mit CRM-Systemen hervorhebst. Sei bereit, darüber zu sprechen, wie du diese Systeme genutzt hast, um Anfragen zu verwalten und den Überblick über Kundenbeziehungen zu behalten. Das zeigt, dass du die administrativen Aspekte der Rolle ernst nimmst.
✨Proaktive Denkweise demonstrieren
Bereite dich darauf vor, Beispiele zu geben, wie du proaktiv auf Kundenanfragen reagiert hast, um Buchungen zu maximieren. Diskutiere, wie du Feedback gesammelt und genutzt hast, um Prozesse zu verbessern. Dies zeigt, dass du nicht nur reaktiv, sondern auch vorausschauend arbeitest.