ph3Private Customer Support Expert Real Estate (w/m/d) | 80–100% | Hybrid | Zürich /h3 ul liVollzeit /li liSMG Offices: Thurgauerstrasse 36, 8050 Zürich, Switzerland /li /ul pbWillkommen bei SMG Swiss Marketplace Group AG /bbr/SMG ist ein wegweisendes Netzwerk von Online-Marktplätzen und ein führendes europäisches Digitalunternehmen, das mit zukunftsorientierten Produkten das Leben der Menschen vereinfacht. Wir betreiben führende Marktplätze in den Bereichen Immobilien, Automotive, General Marketplaces sowie Finanzen Versicherungen.Unser Handeln wird von unseren Werten geleitet:bBetter Together /b,bAim High /bundbAct Responsibly /b. /p pbDeine Mission /bbr/Du übernimmst die fachliche Verantwortung für besonders komplexe, eskalierte und bereichsübergreifende Kundenanliegen über bFlatfox /b, bHomegate /b und bImmoScout24 /b hinweg.br/Du entwickelst Entscheidungslogiken, Qualität und Prozesse weiter und sorgst für eine einheitliche, kundenorientierte und rechtssichere Support-Bearbeitung.br/bDeine Aufgaben /b /p ul liBearbeitung komplexer, eskalierter sowie rechtlich oder reputationsseitig sensibler Kundenfälle /li liUnterstützung im Tagesgeschäft bei Homegate und ImmoScout24 oder Flatfox /li liEntwicklung und Pflege fachlicher Entscheidungslogiken, Standards und Guidelines für komplexe Fälle /li liFachliche Entscheidungsinstanz innerhalb des definierten Verantwortungsbereichs; Zusammenarbeit mit Legal bei rechtlich relevanten Fällen /li liAnalyse wiederkehrender Fehlerquellen und Ableitung nachhaltiger Prozess-, Qualitäts- und Produktverbesserungen /li liAufbau und Weiterentwicklung neuer AI-gestützter Support-Lösungen in enger Zusammenarbeit mit Product und Engineering, inklusive Risikoanalyse sowie Test- und Freigabekriterien definieren /li liFachliche Unterstützung der Senior Support Agents bei komplexen Fällen, Qualitätsfragen und Prozessentscheidungen /li liGegebenenfalls Stellvertretung der Teamleitung in kritischen Fach- und Eskalationsthemenbr/ /li /ul pbDein Profil /b /p ul liMehrjährige, ausgewiesene Erfahrung im Customer Support oder Customer Service mit Verantwortung für komplexe Fälle, Eskalationen und Prozessverbesserungen /li liSehr gutes Verständnis für digitale Kundenprozesse, Qualitätsmanagement und fachliche Entscheidungsfindung /li liFähigkeit, komplexe Sachverhalte klar zu strukturieren, Risiken abzuwägen und Entscheidungen adressatengerecht zu vertreten /li liSehr gute mündliche und schriftliche bDeutsch- /b und bEnglischkenntnisse /b, mindestens C1 /li liGute mündliche und schriftliche Kenntnisse in bFranzösisch /b oder bItalienisch /b, mindestens B2 /li liAI-first-Mentalität: Erfahrung oder ausgeprägtes Interesse an der aktiven Mitarbeit in AI-Projekten sowie Verständnis für die fachlichen Möglichkeiten, Grenzen und Qualitätsrisiken von AI-gestützten Support-Prozessen /li /ul pbDas bieten wir dir /b /p ul li6 Wochen Ferien (mit der Möglichkeit, bis zu 10 zusätzliche Tage zu kaufen) /li li40-Stunden-Woche /li li18 Wochen Mutterschaftsurlaub und 6 Wochen Vaterschaftsurlaub. Gilt auch bei Adoption. /li liFlexible Arbeitsmodelle (Work-Life-Balance ist uns sehr wichtig) /li liZugang zu Plattformen für mentale Gesundheit, Wohlbefinden und Beratung /li liHalbtax-Abonnement für den öffentlichen Verkehr und 1.-Klasse-Reisen mit dem Zug zwischen den SMG-Standorten in der Schweiz /li /ul pbBewerbungsverfahren /bbr/Wir betrachten den Einstellungsprozess als einen gegenseitigen Austausch, in dem sich beide Seiten kennenlernen. Das erwartet dich: /p ul liVideointerview mit Recruiter (30 min.) /li liVideointerviewmit HiringManager inkl. technischem Assessment (60 min.) /li /ul pbÜber uns /bbr/Die SMG Swiss Marketplace Group AG ist ein wegweisendes Netzwerk von Online-Marktplätzen und ein innovatives Digitalunternehmen, das den Menschen das Leben mit zukunftsgerichteten Produkten vereinfacht.br/SMG Swiss Marketplace Group AG bietet Kundinnen und Kunden die besten Tools, um sie bei wichtigen Lebensentscheidungen zu unterstützen. Zum Portfolio gehören Immobilien (ImmoScout24, Homegate, Flatfox, CASASOFT, IAZI), Automobile (AutoScout24, MotoScout24), Allgemeine Marktplätze (anibis.ch, tutti.ch, Ricardo) sowie Finanzen Versicherungen (FinanceScout24, moneyland.ch). /p pbHaftungsausschluss / Hinweis für Agenturen /b /p pSMG Swiss Marketplace Group AG arbeitet in erster Linie direkt mit Bewerberinnen und Bewerbern zusammen. Wir akzeptieren keine unaufgefordert zugesandten Lebensläufe oder Kandidatenprofile von Personalvermittlungsagenturen, es sei denn, wir haben deren Unterstützung für bestimmte Positionen ausdrücklich angefordert.br/Alle Einsendungen ohne vorherige Anfrage durch unser Talent-Acquisition-Team werden weder berücksichtigt noch bestätigt.br/Wir danken den Personalvermittlungsagenturen für ihr Verständnis und ihre Kooperation bei der Einhaltung dieser Richtlinie. /p /p #J-18808-Ljbffr
Private Customer Support Expert Real Estate (w/m/d) | 80–100% | Hybrid | Zürich Arbeitgeber: SMG Swiss Marketplace Group AG Switzerland
Die SMG Swiss Marketplace Group AG in Zürich ist ein hervorragender Arbeitgeber, der eine inspirierende Arbeitsumgebung bietet, in der Innovation und Zusammenarbeit gefördert werden. Mit flexiblen Arbeitszeiten und einem hybriden Arbeitsmodell ermöglichen wir unseren Mitarbeitern, Beruf und Privatleben optimal zu vereinbaren. Zudem bieten wir umfangreiche Entwicklungsmöglichkeiten und die Chance, als Frontend-Architekt in einem dynamischen Team zu wachsen und Einfluss auf die Architektur unserer Lösungen zu nehmen.
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SMG Swiss Marketplace Group AG Switzerland Recruiting-Team
