Auf einen Blick
- Aufgaben: Kundenanfragen professionell bearbeiten und komplexe Fälle lösen.
- Unternehmen: SMG Swiss Marketplace Group, ein innovatives digitales Unternehmen.
- Vorteile: 6 Wochen Urlaub, flexible Arbeitszeiten und großzügige Elternzeit.
- Weitere Informationen: Inklusives Umfeld mit transparenten Karrierewegen und Entwicklungsmöglichkeiten.
- Warum dieser Job: Werde Teil eines dynamischen Teams und gestalte die Zukunft des Kundenservices.
- Qualifikationen: Erfahrung im Kundenservice und ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten in mehreren Sprachen.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 45000 - 65000 € pro Jahr.
Willkommen bei SMG Swiss Marketplace Group! SMG ist ein wegweisendes Netzwerk von Online-Marktplätzen und ein führendes europäisches digitales Unternehmen, das das Leben der Menschen mit zukunftsorientierten Produkten vereinfacht.
Ihre Mission
Als Private Customer Support Expert im Private Customer Support Team Real Estate spielen Sie eine entscheidende Rolle bei der Sicherstellung einer hochwertigen und zuverlässigen Bearbeitung von Kundenanfragen, einschließlich komplexer und eskalierter Fälle. Diese Rolle ermöglicht es Ihnen, die Qualität und kontinuierliche Verbesserung der operativen Abläufe voranzutreiben, während Sie das Support-Team unterstützen und zu unseren übergreifenden Zielen und unserer Mission beitragen.
Speziell werden Sie an Folgendem arbeiten:
- Bearbeitung von Kundenanfragen über mehrere Plattformen (Homegate, ImmoScout24, Flatfox) in (D/F/I/E), um eine professionelle und kundenorientierte Kommunikation sicherzustellen
- Verwaltung und Lösung komplexer und eskalierter Fälle, einschließlich rechtlich oder rufschädigender Themen
- Qualitätssicherung durch Ticketüberprüfungen, Audits und kontinuierliche Verbesserung der Supportprozesse
- Pflege und Weiterentwicklung von Support-Richtlinien, FAQs und Inhalten der Wissensdatenbank
- Coaching und Einarbeitung von Support-Mitarbeitern, Bereitstellung von Expertenrat zu Qualität und komplexen Fällen
Was bringen Sie mit?
- Mehrere Jahre Erfahrung im Kundenservice oder Customer Support
- Starke Expertise in Support-Prozessen, -Tools und im Umgang mit Eskalationen
- Exzellente Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch, Französisch und Englisch sowie gute Kommunikationsfähigkeiten in Italienisch
- Hohe Qualitäts- und Serviceorientierung mit starkem Verantwortungsbewusstsein
- Strukturierte, lösungsorientierte Denkweise mit der Fähigkeit, selbstständig zu arbeiten
Was bieten wir?
- 6 Wochen Urlaub pro Jahr (plus Option, 10 zusätzliche zu kaufen)
- 40-Stunden-Woche mit flexibler Arbeitszeit (maximal 45 Stunden)
- Großzügige Elternzeit: 18 Wochen für Mütter und 6 Wochen für Väter/Adoption
- SBB-Halbtaxkarte und erste Klasse Reisen zwischen den SMG-Büros in der Schweiz
- Geschlechtsneutrale Bezahlung und transparente Karrierewege
- Ein inklusives und innovatives Umfeld, in dem Ihre Stimme zählt
Wir halten den Einstellungsprozess einfach und menschlich:
- Erstgespräch
- Gespräch mit dem Einstellungsmanager / Technische Bewertung
- Team-Fit-Gespräch
Private Customer Support Expert 80-100% Hybrid working model Zürich Arbeitgeber: SMG Swiss Marketplace Group
SMG Swiss Marketplace Group ist ein hervorragender Arbeitgeber, der seinen Mitarbeitern in Zürich ein hybrides Arbeitsmodell bietet, das Flexibilität und eine ausgewogene Work-Life-Balance fördert. Mit großzügigen Urlaubstagen, transparenten Karrierewegen und einem inklusiven Arbeitsumfeld, in dem die Stimmen der Mitarbeiter geschätzt werden, bietet SMG zahlreiche Möglichkeiten zur persönlichen und beruflichen Weiterentwicklung. Hier arbeiten Sie in einem dynamischen Team, das Kreativität und kontinuierliches Lernen schätzt und gemeinsam Herausforderungen meistert.
Kontaktdaten:
SMG Swiss Marketplace Group Recruiting-Team
StudySmarter Expertenrat🤫
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✨Tip Nummer 1
Sei proaktiv! Nutze LinkedIn und andere Netzwerke, um mit Leuten aus der Branche in Kontakt zu treten. Frag nach Informationen über die Unternehmenskultur oder aktuelle Projekte – das zeigt dein Interesse und Engagement.
✨Tip Nummer 2
Bereite dich auf Vorstellungsgespräche vor, indem du häufige Fragen übst und deine Antworten an die spezifischen Anforderungen der Stelle anpasst. Zeig, dass du die Werte von SMG teilst und wie du zur Mission des Unternehmens beitragen kannst.
✨Tip Nummer 3
Nutze unsere Website, um dich direkt zu bewerben. Das gibt dir die Möglichkeit, deine Bewerbung genau auf die Stelle abzustimmen und zeigt, dass du die Initiative ergreifst. Wir lieben es, wenn Bewerber sich aktiv einbringen!
✨Tip Nummer 4
Bleib dran und folge nach dem Gespräch nach! Ein kurzes Dankeschön per E-Mail kann einen bleibenden Eindruck hinterlassen. Es zeigt, dass du wirklich interessiert bist und die Zeit der Interviewer wertschätzt.
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Private Customer Support Expert 80-100% Hybrid working model Zürich mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Sei du selbst!:Wenn du deine Bewerbung schreibst, sei authentisch und zeig uns, wer du wirklich bist. Wir suchen nach Menschen, die zu unserer Kultur passen und sich mit unseren Werten identifizieren können.
Mach es persönlich!:Vermeide Standardfloskeln und passe dein Anschreiben an die Stelle an, auf die du dich bewirbst. Erzähl uns, warum du gerade bei SMG Swiss Marketplace Group arbeiten möchtest und was dich an der Position reizt.
Zeig deine Erfahrungen!:Hebe relevante Erfahrungen hervor, die dich für die Rolle als Private Customer Support Expert qualifizieren. Denk daran, konkrete Beispiele zu nennen, wie du in der Vergangenheit komplexe Kundenanfragen gelöst hast.
Bewirb dich über unsere Website!:Um sicherzustellen, dass wir deine Bewerbung schnell und effizient bearbeiten können, bewirb dich bitte direkt über unsere Website. So bist du auf der sicheren Seite und wir können dich besser kennenlernen!
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei SMG Swiss Marketplace Group vorbereitet
✨Verstehe die Unternehmenswerte
Mach dich mit den Werten von SMG Swiss Marketplace Group vertraut: Better Together, Aim High und Act Responsibly. Überlege dir, wie du diese Werte in deiner bisherigen Arbeit verkörpern konntest und bringe konkrete Beispiele mit, um zu zeigen, dass du gut ins Team passt.
✨Bereite dich auf komplexe Fälle vor
Da du als Private Customer Support Expert mit komplexen und eskalierten Fällen umgehen wirst, solltest du dir einige Beispiele aus deiner Erfahrung überlegen. Sei bereit, deine Herangehensweise an solche Situationen zu erläutern und wie du zur Lösung beigetragen hast.
✨Kommunikationsfähigkeiten demonstrieren
Du wirst in mehreren Sprachen kommunizieren müssen, also übe, wie du deine Gedanken klar und professionell in Deutsch, Französisch und Englisch ausdrücken kannst. Bereite dich darauf vor, Fragen in diesen Sprachen zu beantworten, um deine Sprachkenntnisse unter Beweis zu stellen.
✨Fragen zur kontinuierlichen Verbesserung
Zeige dein Interesse an der Weiterentwicklung der Support-Prozesse, indem du Fragen stellst, wie das Unternehmen Qualitätssicherung betreibt. Überlege dir, welche Ideen du zur Verbesserung der Abläufe beitragen könntest und bringe diese in das Gespräch ein.
