Auf einen Blick
- Aufgaben: Kundenanfragen professionell bearbeiten und komplexe Fälle lösen.
- Unternehmen: SMG Swiss Marketplace Group, ein innovatives digitales Unternehmen.
- Vorteile: 6 Wochen Urlaub, flexible Arbeitszeiten und großzügige Elternzeit.
- Weitere Informationen: Inklusives Umfeld mit transparenten Karrierewegen und Entwicklungsmöglichkeiten.
- Warum dieser Job: Werde Teil eines dynamischen Teams und gestalte die Zukunft des Kundenservices.
- Qualifikationen: Erfahrung im Kundenservice und ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten in mehreren Sprachen.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 45000 - 65000 € pro Jahr.
Willkommen bei SMG Swiss Marketplace Group! SMG ist ein wegweisendes Netzwerk von Online-Marktplätzen und ein führendes europäisches digitales Unternehmen, das das Leben der Menschen mit zukunftsorientierten Produkten vereinfacht.
Ihre Mission
Als Private Customer Support Expert im Private Customer Support Team Real Estate spielen Sie eine entscheidende Rolle bei der Sicherstellung einer hochwertigen und zuverlässigen Bearbeitung von Kundenanfragen, einschließlich komplexer und eskalierter Fälle. Diese Rolle ermöglicht es Ihnen, die Qualität und kontinuierliche Verbesserung der operativen Abläufe voranzutreiben, während Sie das Support-Team unterstützen und zu unseren übergeordneten Zielen und unserer Mission beitragen.
Speziell werden Sie an Folgendem arbeiten:
- Kundenanfragen über mehrere Plattformen (Homegate, ImmoScout24, Flatfox) in (D/F/I/E) professionell und kundenorientiert kommunizieren.
- Komplexe und eskalierte Fälle, einschließlich rechtlich oder reputationssensibler Themen, verwalten und lösen.
- Qualitätssicherung durch Ticketüberprüfungen, Audits und kontinuierliche Verbesserung der Supportprozesse vorantreiben.
- Support-Richtlinien, FAQs und Inhalte der Wissensdatenbank pflegen und weiterentwickeln.
- Coaching und Einarbeitung von Support-Mitarbeitern, um fachkundige Anleitung zu Qualität und komplexen Fällen zu bieten.
Was bringen Sie mit?
- Mehrere Jahre Erfahrung im Kundenservice oder Customer Support.
- Starke Expertise in Supportprozessen, -tools und im Umgang mit Eskalationen.
- Exzellente Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch, Französisch und Englisch sowie gute Kommunikationsfähigkeiten in Italienisch.
- Hohe Qualitäts- und Serviceorientierung mit starkem Verantwortungsbewusstsein.
- Strukturierte, lösungsorientierte Denkweise mit der Fähigkeit, selbstständig zu arbeiten.
Was bieten wir?
- 6 Wochen Urlaub pro Jahr (plus die Möglichkeit, 10 zusätzliche zu kaufen).
- 40-Stunden-Woche mit flexibler Arbeitszeit (maximal 45 Stunden).
- Großzügige Elternzeit: 18 Wochen für Mütter und 6 Wochen für Väter/Adoption.
- SBB-Halbtaxkarte und erste Klasse Reisen zwischen den SMG-Büros in der Schweiz.
- Geschlechtsneutrale Bezahlung und transparente Karrierewege.
- Ein inklusives und innovatives Umfeld, in dem Ihre Stimme zählt.
Wir halten den Einstellungsprozess einfach und menschlich:
- Erstgespräch.
- Gespräch mit dem Einstellungsmanager / Technische Bewertung.
- Team-Fit-Gespräch.
Private Customer Support Expert 80-100% Hybrid working model Zürich Arbeitgeber: SMG Swiss Marketplace Group
SMG Swiss Marketplace Group ist ein hervorragender Arbeitgeber, der seinen Mitarbeitern in Zürich ein hybrides Arbeitsmodell und eine inklusive, innovative Arbeitsumgebung bietet. Mit großzügigen Urlaubstagen, flexiblen Arbeitszeiten und klaren Karrierepfaden fördert das Unternehmen die persönliche und berufliche Weiterentwicklung seiner Mitarbeiter. Hier haben Sie die Möglichkeit, in einem dynamischen Team zu arbeiten, das Kreativität schätzt und kontinuierliches Lernen unterstützt.
Kontaktdaten:
SMG Swiss Marketplace Group Recruiting-Team
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass Sie so Private Customer Support Expert 80-100% Hybrid working model Zürich erhalten könnten
✨Tipp Nummer 1
Sei proaktiv! Nutze LinkedIn und andere Netzwerke, um mit Leuten aus der Branche in Kontakt zu treten. Frag nach Informationen über die Unternehmenskultur oder aktuelle Projekte – das zeigt dein Interesse und Engagement.
✨Tipp Nummer 2
Bereite dich auf Vorstellungsgespräche vor, indem du häufige Fragen übst und deine Antworten an die spezifischen Anforderungen der Stelle anpasst. Zeig, dass du die Werte von SMG teilst und wie du zur Mission des Unternehmens beitragen kannst.
✨Tipp Nummer 3
Nutze unsere Website, um dich direkt zu bewerben. Das gibt dir die Möglichkeit, deine Bewerbung hervorzuheben und sicherzustellen, dass sie direkt bei den richtigen Leuten landet. Wir lieben es, wenn Bewerber den direkten Weg wählen!
✨Tipp Nummer 4
Zeige deine Kommunikationsfähigkeiten! In der Kundenbetreuung ist es wichtig, klar und professionell zu kommunizieren. Übe, komplexe Themen einfach zu erklären, damit du im Gespräch glänzen kannst.
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Private Customer Support Expert 80-100% Hybrid working model Zürich mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Sei du selbst!:Wenn du deine Bewerbung schreibst, sei authentisch und zeig uns, wer du wirklich bist. Wir suchen nach Menschen, die zu unserer Kultur passen und sich mit unseren Werten identifizieren können.
Betone deine Erfahrungen:Erzähle uns von deinen bisherigen Erfahrungen im Kundenservice und wie du komplexe Fälle gelöst hast. Zeig uns, dass du die nötigen Skills mitbringst, um in unserem dynamischen Team erfolgreich zu sein.
Sprache ist wichtig:Achte darauf, dass deine Bewerbung in den geforderten Sprachen (Deutsch, Französisch, Englisch) klar und professionell formuliert ist. Gute Kommunikation ist der Schlüssel zu unserem Erfolg!
Bewirb dich über unsere Website:Wir empfehlen dir, dich direkt über unsere Website zu bewerben. So stellst du sicher, dass deine Bewerbung schnell und unkompliziert bei uns ankommt. Wir freuen uns auf deine Unterlagen!
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei SMG Swiss Marketplace Group vorbereitet
✨Verstehe die Unternehmenswerte
Mach dich mit den Werten von SMG Swiss Marketplace Group vertraut: Better Together, Aim High und Act Responsibly. Überlege dir, wie du diese Werte in deiner bisherigen Arbeit verkörpern konntest und bringe konkrete Beispiele mit, um zu zeigen, dass du gut ins Team passt.
✨Bereite dich auf komplexe Fälle vor
Da du als Private Customer Support Expert mit komplexen und eskalierten Fällen umgehen wirst, solltest du dir einige Beispiele aus deiner bisherigen Erfahrung überlegen. Sei bereit, deine Problemlösungsfähigkeiten zu demonstrieren und zu erklären, wie du in schwierigen Situationen agiert hast.
✨Kommunikationsfähigkeiten zeigen
Du wirst in mehreren Sprachen kommunizieren müssen, also übe deine Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch, Französisch und Englisch. Bereite dich darauf vor, Fragen in diesen Sprachen zu beantworten und zeige, dass du in der Lage bist, professionell und kundenorientiert zu kommunizieren.
✨Fragen zur kontinuierlichen Verbesserung stellen
Zeige dein Interesse an der Weiterentwicklung der Support-Prozesse, indem du Fragen zur Qualitätssicherung und zu den aktuellen Herausforderungen im Kundenservice stellst. Das zeigt, dass du proaktiv denkst und bereit bist, zur Verbesserung des Teams beizutragen.
