Auf einen Blick
- Aufgaben: Kundenanfragen professionell bearbeiten und komplexe Fälle lösen.
- Unternehmen: Dynamisches Unternehmen mit einem kreativen Team in mehreren Ländern.
- Vorteile: 6 Wochen Urlaub, flexible Arbeitszeiten und großzügige Elternzeit.
- Weitere Informationen: Inklusive und innovative Arbeitsumgebung, in der deine Stimme zählt.
- Warum dieser Job: Gestalte die Kundenbetreuung und entwickle deine Fähigkeiten in einem unterstützenden Umfeld.
- Qualifikationen: Erfahrung im Kundenservice und ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten in D/F/I/E.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 50000 - 70000 € pro Jahr.
Als Private Customer Support Expert im Private Customer Support Team Real Estate spielen Sie eine entscheidende Rolle bei der Sicherstellung einer hochwertigen und zuverlässigen Bearbeitung von Kundenanfragen, einschließlich komplexer und eskalierter Fälle. Diese Rolle ermöglicht es Ihnen, die Qualität und kontinuierliche Verbesserung der operativen Abläufe voranzutreiben, während Sie das Support-Team unterstützen und zu unseren übergeordneten Zielen und unserer Mission beitragen.
Verantwortlichkeiten:
- Bearbeitung von Kundenanfragen über mehrere Plattformen (Homegate, ImmoScout24, Flatfox) in D/F/I/E und Gewährleistung einer professionellen und kundenorientierten Kommunikation.
- Management und Lösung komplexer und eskalierter Fälle, einschließlich rechtlich oder reputationssensibler Themen.
- Qualitätssicherung durch Ticketüberprüfungen, Audits und kontinuierliche Verbesserung der Supportprozesse.
- Pflege und Weiterentwicklung von Support-Richtlinien, FAQs und Inhalten der Wissensdatenbank.
- Coaching und Einarbeitung von Support-Mitarbeitern, Bereitstellung von Expertenrat zu Qualität und komplexen Fällen.
- Ihre Verantwortlichkeiten werden sich mit unserem Wachstum weiterentwickeln.
Qualifikationen:
- Mehrjährige Erfahrung im Kundenservice oder Customer Support.
- Starke Expertise in Supportprozessen, -tools und im Umgang mit Eskalationen.
- Exzellente Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch, Französisch und Englisch sowie gute Kommunikationsfähigkeiten in Italienisch.
- Hohe Qualitäts- und Serviceorientierung mit starkem Verantwortungsbewusstsein.
- Strukturierte, lösungsorientierte Denkweise mit der Fähigkeit, selbstständig zu arbeiten.
Vorteile:
- 6 Wochen Urlaub pro Jahr (plus Option, 10 zusätzliche zu kaufen).
- 40-Stunden-Woche mit flexibler Arbeitszeit (maximal 45 Stunden).
- Großzügige Elternzeit: 18 Wochen für Mütter und 6 Wochen für Väter/Adoption.
- SBB-Halbtaxkarte und erste Klasse Reisen zwischen SMG-Büros in der Schweiz.
- Geschlechtsneutrale Bezahlung und transparente Karrierewege.
- Ein inklusives und innovatives Umfeld, in dem Ihre Stimme zählt.
Private Customer Support Expert (f/m/d) | 80-100% | Hybrid working model | Zürich Arbeitgeber: SMG Swiss Marketplace Group
Als Arbeitgeber in Zürich bieten wir Ihnen die Möglichkeit, Teil eines dynamischen Teams zu werden, das Kreativität und kontinuierliches Lernen fördert. Mit flexiblen Arbeitszeiten, großzügigen Urlaubstagen und einer transparenten Karriereentwicklung schaffen wir ein unterstützendes Umfeld, in dem Ihre Stimme zählt. Darüber hinaus profitieren Sie von einem genderneutralen Gehalt und umfangreichen Sozialleistungen, die Ihre Work-Life-Balance unterstützen.
Kontaktdaten:
SMG Swiss Marketplace Group Recruiting-Team
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✨Sei präsent in der richtigen Community
Im Kundenservice gibt's viele lokale Netzwerke und Gruppen, die genau auf den Austausch und gemeinsame Veranstaltungen ausgerichtet sind. Besuche Meetups oder Veranstaltungen in deiner Nähe, um direkte Kontakte zu knüpfen und vielleicht sogar das ein oder andere Jobangebot zu hören.
✨Nutze Social Media gezielt
Plattformen wie Facebook oder Instagram sind im Kundenservice super für Jobangebote. Viele Unternehmen posten offene Stellen dort. Tritt Gruppen bei, die sich auf Jobangebote im Kundenservice konzentrieren und bleib aktiv dran!
✨Zeige deine Skills direkt
Wenn du die Möglichkeit hast, in einem Kundenservice-Chat oder bei einer telefonischen Anfrage deine Kommunikationsfähigkeiten unter Beweis zu stellen, dann nutze die Chance! Oft können solche direkten Interaktionen zu einem Vorstellungsgespräch führen, weil die Arbeitgeber sehen, wie du mit Kunden umgehst.
✨Bewirb dich direkt bei uns!
Bei SMG Swiss Marketplace Group suchen wir immer nach motivierten Talenten im Kundenservice. Schau auf unserer Website vorbei, um dich direkt auf unsere offenen Stellen zu bewerben – wir freuen uns auf deine Bewerbung!
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Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Betonung deiner Kommunikationsfähigkeit:Im Kundenservice ist Kommunikation das A und O! Hebe in deinem Lebenslauf hervor, wie du erfolgreich mit Kunden kommuniziert hast, sei es durch frühere Jobs oder relevante Praktika. Denk daran, deine Fähigkeit zur Problemlösung und Empathie ebenfalls zu erwähnen – das sind Skills, die bei uns besonders wichtig sind!
Zeige deine Erfahrung im Kundenkontakt:Vollzeitstellen im Kundenservice verlangen oft nach grundlegenden Erfahrungen. Wenn du bereits in ähnlichen Positionen gearbeitet hast, beschreibe konkret deine täglichen Aufgaben und Erfolge. Hast du Kundenfeedback gesammelt oder Prozesse verbessert? Das zeigt, dass du wirklich Ahnung von der Materie hast!
Motivation und Einsatzbereitschaft betonen:In deinem Anschreiben solltest du klar darstellen, warum du unbedingt bei SMG Swiss Marketplace Group im Kundenservice arbeiten möchtest. Zeige deine Begeisterung für den direkten Kundenkontakt und wie du zur positiven Stimmung im Team beitragen kannst. Das motiviert uns, dein Engagement ernst zu nehmen!
Verwendung von Softskills und zertifikatsbezogenen Inhalten:Hebe spezifische Softskills hervor, die im Kundenservice unerlässlich sind, wie Geduld, Teamfähigkeit und Stressresistenz. Wenn du dazu noch relevante Zertifikate, wie im Umgang mit speziellen Kundenmanagement-Tools, vorweisen kannst, ist das Gold wert! Verlinke auf deinem Lebenslauf auch eure Erfahrungen in der Kundenbetreuung.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei SMG Swiss Marketplace Group vorbereitet
✨Kundenservice Skills zeigen
Im Interview für eine Vollzeitstelle im Kundenservice solltest du darauf achten, deine Kommunikationsfähigkeiten und die Problemlösungskompetenz zu betonen. Denk daran, Beispiele aus deiner Vergangenheit zu nennen, wie du erfolgreich Kundenanfragen gelöst hast – das hilft, deine Eignung für die Rolle zu unterstreichen.
✨Das richtige Mindset mitbringen
Zeig, dass du ein positives und hilfsbereites Mindset hast. Überlege dir, wie du in stressigen Situationen ruhig bleibst und Kunden dennoch freundlich behandelst. Teile eine kurze Geschichte, in der du genau das gemacht hast, um deine Belastbarkeit und Kundenorientierung zu demonstrieren.
✨Rollenspiele vorbereiten
In vielen Kundenservice-Interviews gibt es Rollenspiele oder Szenarien, die du durchspielen musst. Übe solche Situationen im Vorfeld mit Freunden oder in einem Kurzworkshop, um selbstsicherer aufzutreten. So zeigst du, dass du nicht nur in der Theorie, sondern auch praktisch im Umgang mit Kunden gut bist.
✨Unternehmenskenntnis ausspielen
Informiere dich über SMG Swiss Marketplace Group und deren Dienstleistungen. Zeige im Interview, dass du ihr Produktportfolio und die typischen Kundenanliegen verstehen kannst. Wenn du konkret auf Beispiele aus dem Unternehmen eingehst, machst du einen bleibenden Eindruck und signalisiert, dass du wirklich an der Position interessiert bist.
