h3Unternehmensbeschreibung /h3 pWillkommen bei SMG Swiss Marketplace Group AGbr/SMG ist ein wegweisendes Netzwerk von Online-Marktplätzen und ein führendes europäisches Digitalunternehmen, das mit zukunftsorientierten Produkten das Leben der Menschen vereinfacht. Wir betreiben führende Marktplätze in den Bereichen Immobilien, Automotive, General Marketplaces sowie Finanzen Versicherungen. Unser Handeln wird von unseren Werten geleitet: Better Together, Aim High und Act Responsibly.br/ /p h3Stellenbeschreibung /h3 pDu unterstützt den Team Lead bei der fachlichen Weiterentwicklung der Abläufe und digitalen Lösungen im Customer Operations Bereich für Homegate, ImmoScout24 und Flatfox. Du erkennst wiederkehrende Anliegen und Ursachen, erarbeitest fachliche Einschätzungen und Verbesserungsvorschläge und stimmst diese mit dem Team Lead sowie Product und Engineering ab. /p pAls fester Bestandteil deiner Rolle arbeitest du selbst im Support-Tagesgeschäft mit, bearbeitest Kundenanliegen bis hin zu Eskalationen und erkennst aus erster Hand wiederkehrende Probleme und Verbesserungspotenziale. Deine Beobachtungen bringst du gezielt in die Weiterentwicklung von Prozessen und Lösungen ein. Gleichzeitig stellst du sicher, dass Änderungen im Arbeitsalltag funktionieren und komplexe Anliegen fachlich fundiert gelöst werden. /p h3Deine Aufgaben /h3 ul liDu analysierst Kundenanliegen, Prozessabläufe und Qualitätsdaten und unterstützt den Team Lead dabei, Handlungsfelder zu erkennen und Verbesserungen zu priorisieren. /li liDu arbeitest fachliche Anforderungen und Vorschläge zur Prozessverbesserung aus und unterstützt den Team Lead bei deren Abstimmung, Umsetzung und Wirkungskontrolle. /li liDu arbeitest eng mit Product und Engineering an AI-gestützten Support-Lösungen: Du bringst fachliche Anwendungsfälle ein und beurteilst Ergebnisse, Risiken und Qualitätskriterien. /li liDu bearbeitest regelmässig Kundenanliegen für Homegate, ImmoScout24 und Flatfox und übernimmst komplexe sowie eskalierte Fälle, bei Bedarf in Zusammenarbeit mit Legal. /li liDu stärkst die fachliche Qualität durch klare Entscheidungsgrundlagen, Arbeitsrichtlinien und gezieltes Coaching im Team.br/ /li /ul h3Qualifikationen /h3 ul liBerufserfahrung im Produktmanagement, in der Prozessentwicklung, im Business Process Engineering oder in einer vergleichbaren Funktion sowie ausgewiesene Erfahrung im Customer Support oder Customer Service, idealerweise in digitalen Kundenprozessen. Du hast komplexe Fälle und Eskalationen verantwortet und an Prozessverbesserungen mitgewirkt. /li liSehr gutes Verständnis digitaler Kundenprozesse, des Qualitätsmanagements und fachlicher Entscheidungsfindung. Du strukturierst komplexe Sachverhalte klar, bewertest Risiken und vertrittst Entscheidungen adressatengerecht. /li liAusgeprägte AI-Affinität und Interesse, neue AI-Anwendungen fachlich mitzugestalten. /li liSehr gute analytische, konzeptionelle und kommunikative Fähigkeiten sowie die Fähigkeit, unterschiedliche Anspruchsgruppen einzubeziehen und Entscheidungen voranzubringen. /li liDeutsch und Englisch mündlich und schriftlich fliessend (mindestens C1); Französisch oder Italienisch ab B2-Niveau von grossem Vorteilbr/ /li /ul h3Was dich auszeichnet /h3 pDu erkennst Zusammenhänge zwischen Kundenanliegen, digitalen Produkten und internen Abläufen. Du bringst vernetztes Denken, analytische Neugier und Freude an der Zusammenarbeit mit verschiedenen Fachbereichen mit. Dabei behältst du die Bedürfnisse der Kund und die tägliche Realität des Supports im Blick. /p pDeine Aufgaben entwickeln sich mit unseren Produkten, Prozessen und AI-Anwendungen weiter.br/ /p h3Zusätzliche Informationen /h3 pDas bieten wir dir /p ul li6 Wochen Ferien (mit der Möglichkeit, bis zu 10 zusätzliche Tage zu kaufen) /li li40-Stunden-Woche /li li18 Wochen Mutterschaftsurlaub und 6 Wochen Vaterschaftsurlaub. Gilt auch bei Adoption. /li liFlexible Arbeitsmodelle (Work-Life-Balance ist uns sehr wichtig) /li liZugang zu Plattformen für mentale Gesundheit, Wohlbefinden und Beratung /li liHalbtax-Abonnement für den öffentlichen Verkehr und 1.-Klasse-Reisen mit dem Zug zwischen den SMG-Standorten in der Schweiz /li /ul p#LI-Hybrid /p h3Über uns /h3 pDie SMG Swiss Marketplace Group AG ist ein wegweisendes Netzwerk von Online-Marktplätzen und ein innovatives Digitalunternehmen, das den Menschen das Leben mit zukunftsgerichteten Produkten vereinfacht.br/SMG Swiss Marketplace Group AG bietet Kundinnen und Kunden die besten Tools, um sie bei wichtigen Lebensentscheidungen zu unterstützen. Zum Portfolio gehören Immobilien (ImmoScout24, Homegate, Flatfox, CASASOFT, IAZI), Automobile (AutoScout24, MotoScout24), Allgemeine Marktplätze (anibis.ch, tutti.ch, Ricardo) sowie Finanzen Versicherungen (FinanceScout24, moneyland.ch). /p h3Haftungsausschluss / Hinweis für Agenturen /h3 pSMG Swiss Marketplace Group AG arbeitet in erster Linie direkt mit Bewerberinnen und Bewerbern zusammen. Wir akzeptieren keine unaufgefordert zugesandten Lebensläufe oder Kandidatenprofile von Personalvermittlungsagenturen, es sei denn, wir haben deren Unterstützung für bestimmte Positionen ausdrücklich angefordert.br/Alle Einsendungen ohne vorherige Anfrage durch unser Talent-Acquisition-Team werden weder berücksichtigt noch bestätigt.br/Wir danken den Personalvermittlungsagenturen für ihr Verständnis und ihre Kooperation bei der Einhaltung dieser Richtlinie. /p #J-18808-Ljbffr
Produkt- und Prozessentwicklung, Customer Support Real Estate (w/m/d) | 80–100% | Hybrid | Zürich Arbeitgeber: SMG Swiss Marketplace Group
Die IAZI AG ist ein hervorragender Arbeitgeber, der seinen Mitarbeitenden in Zürich ein dynamisches und unterstützendes Arbeitsumfeld bietet. Mit flexiblen Arbeitsregelungen und einem starken Fokus auf die Vereinbarkeit von Beruf und Privatleben fördert das Unternehmen nicht nur die persönliche Entwicklung, sondern auch das Wohlbefinden seiner Angestellten. Hier hast du die Möglichkeit, in einem kreativen Team zu arbeiten, das Vielfalt schätzt und kontinuierliches Lernen unterstützt.
Kontaktdaten:
SMG Swiss Marketplace Group Recruiting-Team
