Customer Experience & Operations Specialist (m/w/d) in Vollzeit oder als Werkstudent

Bist du serviceorientiert, kommunikativ und liebst es, Menschen bei ihren Anliegen zu unterstützen? Dann werde Teil von Smilodox – einem dynamischen und schnell wachsenden Sport- und Fitnesslabel aus Hamburg!

Wir suchen einen engagierten Customer Experience & Operations Specialist (m/w/d), der mit Leidenschaft und Empathie unseren Kundenservice auf das nächste Level bringt. Du bist die erste Anlaufstelle für unsere Community und trägst maßgeblich dazu bei, dass unsere Kund:innen eine erstklassige Erfahrung mit unserer Marke machen.

In dieser zentralen Rolle beantwortest du Fragen zu unseren Produkten, hilfst bei Anliegen rund um Bestellungen und lieferst kreative, lösungsorientierte Antworten – egal ob per E-Mail, Social Media oder am Telefon. Du bist nicht nur Problemlöser, sondern auch Markenbotschafter und trägst aktiv dazu bei, die Bindung zwischen unseren Kunden und der Marke Smilodox zu stärken.

Aufgaben

• Kundenservice & Community Management: Freundliche und lösungsorientierte Betreuung unserer Kund:innen über E-Mail, Telefon, Social Media und Plattformen wie Amazon, Zalando oder Otto
• Bestell- & Retourenmanagement: Sicherstellung eines reibungslosen Prozesses von der Bestellung bis zur Gutschrift bei einer Retoure
• Schnittstelle zu Lager & Logistik: Enge Abstimmung mit unseren Fulfillment-Partnern und dem Lager, um Versand, Retouren und Qualitätsstandards sicherzustellen
• Administrative & organisatorische Aufgaben: Pflege von Kundendaten, Bearbeitung von Gutschriften, Dokumentation im Warenwirtschaftssystem (Plentymarkets) und Überwachung von offenen Vorgängen
• Qualitätssicherung & Prozessoptimierung: Erkennen von Unregelmäßigkeiten, Melden von Auffälligkeiten an interne Teams und Mitgestaltung effizienterer Abläufe im Kundenservice
• Markenbotschafter : Aktive Mitarbeit am Aufbau einer positiven Customer Experience und Stärkung der Kundenbindung
• Kundenorientierung im Fokus: Mit deinem Motto "Der Kunde ist König" sorgst du dafür, dass jeder Kunde ein erstklassiges Kauferlebnis hat und sich bei uns bestens aufgehoben fühlt.

Qualifikation

• Erfahrung und Offenheit: Idealerweise bringst du 2–3 Jahre relevante Berufserfahrung im Bereich Kundenservice oder einer vergleichbaren Position mit. Ambitionierte Berufseinsteiger oder motivierte Quereinsteiger sind bei uns jedoch genauso willkommen!
• Kenntnisse in Plentymarkets: Erfahrung mit dem Warenwirtschaftssystem Plentymarkets ist ein Pluspunkt, aber kein Muss – wir unterstützen dich dabei, dich einzuarbeiten.
• Teamfähigkeit und Verlässlichkeit: Du bist ein echter Teamplayer, auf den sich Kolleginnen und Kollegen jederzeit verlassen können.
• Strukturierte und eigenständige Arbeitsweise: Du behältst stets den Überblick, arbeitest organisiert und übernimmst Aufgaben selbstständig.
• Stressresistenz: Auch in hektischen oder unerwarteten Situationen bewahrst du Ruhe und findest lösungsorientiert die besten Ansätze.
• Positive Ausstrahlung: Mit deiner offenen, fröhlichen und empathischen Art begeisterst du Kunden und Kolleg*innen gleichermaßen.
• Leidenschaft für Sport und Mode: Du teilst unsere Begeisterung für Fitness, Lifestyle und Mode und kannst diese Begeisterung in deine Arbeit einbringen.
• Englischkenntnisse: Du fühlst dich sicher darin, Kunden auch auf Englisch zu beraten und gewährleistest so einen internationalen Kundenservice.

Benefits

• Unser großzügiges und hochmodernes Büro im Herzen von Hamburg bietet die perfekte Umgebung für kreatives und produktives Arbeiten.
• Du wirst Teil eines jungen, dynamischen Teams, das nicht nur während der Arbeitszeit, sondern auch darüber hinaus zusammenhält.
• Unsere geräumige und gut ausgestattete Küche lädt dazu ein, mittags gemeinsam mit deinen Kollegen zu kochen und die Mittagspause in geselliger Runde zu verbringen.
• Genieße täglich frisches Obst, kostenlose Nahrungsergänzungsmittel sowie regelmäßige Entspannung in unseren Massagestühlen. In unserer Freizeitlounge warten Tischtennis und Playstation auf dich.
• Unser eigenes Fitnessstudio steht dir vor und nach der Arbeit zur Verfügung – für dein persönliches Workout, wann immer es dir passt.
• Wir bieten ein überdurchschnittliches Gehalt sowie spannende Aufstiegsmöglichkeiten, um deine Karriere kontinuierlich voranzutreiben.
• Bei uns arbeitest du in einer offenen und zugänglichen Unternehmenskultur, in der Praktikanten und Geschäftsführer auf Augenhöhe zusammenarbeiten. Jeder kann jederzeit über alles sprechen.
• Wir leben eine offene Gesprächs- und Fehlerkultur, die es ermöglicht, aus Herausforderungen zu lernen und gemeinsam zu wachsen.
• Freue dich auf monatliche Tankgutscheine und viele weitere attraktive Zusatzleistungen.

Wenn du unsere Leidenschaft für Innovation und Exzellenz teilst und bereit bist, bei der Arbeit vollen Einsatz zu zeigen, dann freuen wir uns darauf, dich kennenzulernen. Bewirb dich jetzt und werde Teil unseres engagierten Teams!

Du möchtest uns und unsere Arbeitsweise lieber erst einmal kennenlernen? Kein Problem – wir laden dich herzlich ein, uns unkompliziert vor Ort zu besuchen und einen Tag live bei uns reinzuschnuppern. Überzeuge dich selbst davon, wie wir arbeiten. Wir haben nichts zu verbergen und freuen uns auf deinen Besuch!