Auf einen Blick
- Aufgaben: Betreue unsere Kunden und sorge für ein erstklassiges Kauferlebnis.
- Unternehmen: Werde Teil von Smilodox, einem dynamischen Sport- und Fitnesslabel aus Hamburg.
- Vorteile: Modernes Büro, frisches Obst, Fitnessstudio und überdurchschnittliches Gehalt.
- Weitere Informationen: Besuche uns vor Ort und erlebe unseren Arbeitsalltag hautnah.
- Warum dieser Job: Sei Markenbotschafter und gestalte die Customer Experience aktiv mit.
- Qualifikationen: Erfahrung im Kundenservice und Teamfähigkeit sind von Vorteil.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 36000 - 60000 € pro Jahr.
Bist du serviceorientiert, kommunikativ und liebst es, Menschen bei ihren Anliegen zu unterstützen? Dann werde Teil von Smilodox – einem dynamischen und schnell wachsenden Sport- und Fitnesslabel aus Hamburg! Wir suchen einen engagierten Customer Experience & Operations Specialist (m/w/d), der mit Leidenschaft und Empathie unseren Kundenservice auf das nächste Level bringt. Du bist die erste Anlaufstelle für unsere Community und trägst maßgeblich dazu bei, dass unsere Kund:innen eine erstklassige Erfahrung mit unserer Marke machen.
In dieser zentralen Rolle beantwortest du Fragen zu unseren Produkten, hilfst bei Anliegen rund um Bestellungen und lieferst kreative, lösungsorientierte Antworten – egal ob per E-Mail, Social Media oder am Telefon. Du bist nicht nur Problemlöser, sondern auch Markenbotschafter und trägst aktiv dazu bei, die Bindung zwischen unseren Kunden und der Marke Smilodox zu stärken.
Aufgaben
- Kundenservice & Community Management: Freundliche und lösungsorientierte Betreuung unserer Kund:innen über E-Mail, Telefon, Social Media und Plattformen wie Amazon, Zalando oder Otto
- Bestell- & Retourenmanagement: Sicherstellung eines reibungslosen Prozesses von der Bestellung bis zur Gutschrift bei einer Retoure
- Schnittstelle zu Lager & Logistik: Enge Abstimmung mit unseren Fulfillment-Partnern und dem Lager, um Versand, Retouren und Qualitätsstandards sicherzustellen
- Administrative & organisatorische Aufgaben: Pflege von Kundendaten, Bearbeitung von Gutschriften, Dokumentation im Warenwirtschaftssystem (Plentymarkets) und Überwachung von offenen Vorgängen
- Qualitätssicherung & Prozessoptimierung: Erkennen von Unregelmäßigkeiten, Melden von Auffälligkeiten an interne Teams und Mitgestaltung effizienterer Abläufe im Kundenservice
- Markenbotschafter: Aktive Mitarbeit am Aufbau einer positiven Customer Experience und Stärkung der Kundenbindung
- Kundenorientierung im Fokus: Mit dem Motto „Der Kunde ist König“ sorgst du dafür, dass jeder Kunde ein erstklassiges Kauferlebnis hat und sich bei uns bestens aufgehoben fühlt
Qualifikation
- Erfahrung und Offenheit: Idealerweise 2–3 Jahre relevante Berufserfahrung im Bereich Kundenservice oder einer vergleichbaren Position. Berufseinsteiger oder Quereinsteiger sind ebenfalls willkommen
- Kenntnisse in Plentymarkets: Erfahrung mit dem Warenwirtschaftssystem Plentymarkets ist ein Plus, aber kein Muss
- Teamfähigkeit und Verlässlichkeit: Du bist ein echter Teamplayer, auf den Kollegen jederzeit zählen können
- Strukturierte und eigenständige Arbeitsweise: Du behältst stets den Überblick, arbeitest organisiert und übernimmst Aufgaben selbstständig
- Stressresistenz: Auch in hektischen oder unerwarteten Situationen bewahrst du Ruhe und findest lösungsorientiert die besten Ansätze
- Positive Ausstrahlung: Mit deiner offenen, fröhlichen und empathischen Art begeisterst du Kunden und Kolleg*innen gleichermaßen
- Leidenschaft für Sport und Mode: Du teilst unsere Begeisterung für Fitness, Lifestyle und Mode und bringst sie in deine Arbeit ein
- Englischkenntnisse: Du beherrschst den Umgang mit Kunden auch auf Englisch und gewährleistest so einen internationalen Kundenservice
Benefits
- Großzügiges und hochmodernes Büro im Herzen von Hamburg
- Teil eines jungen, dynamischen Teams, das auch außerhalb der Arbeitszeit zusammenhält
- Geräumige, gut ausgestattete Küche – gemeinsames Kochen und Mittagspause genießen
- Täglich frisches Obst, kostenlose Nahrungsergänzungsmittel und Entspannung in Massagestühlen; Freizeitlounge mit Tischtennis und Playstation
- Eigenes Fitnessstudio vor und nach der Arbeit verfügbar
- Überdurchschnittliches Gehalt sowie spannende Aufstiegsmöglichkeiten
- Offene und zugängliche Unternehmenskultur: Praktikanten und Geschäftsführer arbeiten auf Augenhöhe zusammen
- Offene Gesprächs- und Fehlerkultur, Lernmöglichkeiten aus Herausforderungen
- Monatliche Tankgutscheine und weitere attraktive Zusatzleistungen
Wenn du unsere Leidenschaft für Innovation und Exzellenz teilst und bereit bist, bei der Arbeit vollen Einsatz zu zeigen, freuen wir uns darauf, dich kennenzulernen. Bewirb dich jetzt und werde Teil unseres engagierten Teams! Du möchtest uns und unsere Arbeitsweise lieber erst einmal kennenlernen? Kein Problem – wir laden dich herzlich ein, uns unkompliziert vor Ort zu besuchen und einen Tag live bei uns hineinzuschnuppern. Überzeuge dich selbst davon, wie wir arbeiten. Wir haben nichts zu verbergen und freuen uns auf deinen Besuch!
Customer Experience & Operations Specialist (m/w/d) in Vollzeit oder als Werkstudent Arbeitgeber: Smilodox
Als Arbeitgeber bieten wir eine dynamische und offene Unternehmenskultur, in der Praktikanten und Geschäftsführer auf Augenhöhe zusammenarbeiten. Unsere Mitarbeiter profitieren von überdurchschnittlichem Gehalt, spannenden Aufstiegsmöglichkeiten und attraktiven Zusatzleistungen wie monatlichen Tankgutscheinen. Zudem fördern wir die persönliche und berufliche Entwicklung durch Lernmöglichkeiten und eine positive Fehlerkultur, während unser Fitnessstudio und die Freizeitlounge für ein ausgewogenes Arbeitsumfeld sorgen.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so Customer Experience & Operations Specialist (m/w/d) in Vollzeit oder als Werkstudent erhalten könntest
✨Sei präsent in der richtigen Community
Im Kundenservice gibt's viele lokale Netzwerke und Gruppen, die genau auf den Austausch und gemeinsame Veranstaltungen ausgerichtet sind. Besuche Meetups oder Veranstaltungen in deiner Nähe, um direkte Kontakte zu knüpfen und vielleicht sogar das ein oder andere Jobangebot zu hören.
✨Nutze Social Media gezielt
Plattformen wie Facebook oder Instagram sind im Kundenservice super für Jobangebote. Viele Unternehmen posten offene Stellen dort. Tritt Gruppen bei, die sich auf Jobangebote im Kundenservice konzentrieren und bleib aktiv dran!
✨Zeige deine Skills direkt
Wenn du die Möglichkeit hast, in einem Kundenservice-Chat oder bei einer telefonischen Anfrage deine Kommunikationsfähigkeiten unter Beweis zu stellen, dann nutze die Chance! Oft können solche direkten Interaktionen zu einem Vorstellungsgespräch führen, weil die Arbeitgeber sehen, wie du mit Kunden umgehst.
✨Bewirb dich direkt bei uns!
Bei Smilodox suchen wir immer nach motivierten Talenten im Kundenservice. Schau auf unserer Website vorbei, um dich direkt auf unsere offenen Stellen zu bewerben – wir freuen uns auf deine Bewerbung!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Customer Experience & Operations Specialist (m/w/d) in Vollzeit oder als Werkstudent mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Betonung deiner Kommunikationsfähigkeit:Im Kundenservice ist Kommunikation das A und O! Hebe in deinem Lebenslauf hervor, wie du erfolgreich mit Kunden kommuniziert hast, sei es durch frühere Jobs oder relevante Praktika. Denk daran, deine Fähigkeit zur Problemlösung und Empathie ebenfalls zu erwähnen – das sind Skills, die bei uns besonders wichtig sind!
Zeige deine Erfahrung im Kundenkontakt:Vollzeitstellen im Kundenservice verlangen oft nach grundlegenden Erfahrungen. Wenn du bereits in ähnlichen Positionen gearbeitet hast, beschreibe konkret deine täglichen Aufgaben und Erfolge. Hast du Kundenfeedback gesammelt oder Prozesse verbessert? Das zeigt, dass du wirklich Ahnung von der Materie hast!
Motivation und Einsatzbereitschaft betonen:In deinem Anschreiben solltest du klar darstellen, warum du unbedingt bei Smilodox im Kundenservice arbeiten möchtest. Zeige deine Begeisterung für den direkten Kundenkontakt und wie du zur positiven Stimmung im Team beitragen kannst. Das motiviert uns, dein Engagement ernst zu nehmen!
Verwendung von Softskills und zertifikatsbezogenen Inhalten:Hebe spezifische Softskills hervor, die im Kundenservice unerlässlich sind, wie Geduld, Teamfähigkeit und Stressresistenz. Wenn du dazu noch relevante Zertifikate, wie im Umgang mit speziellen Kundenmanagement-Tools, vorweisen kannst, ist das Gold wert! Verlinke auf deinem Lebenslauf auch eure Erfahrungen in der Kundenbetreuung.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Smilodox vorbereitet
✨Kundenservice Skills zeigen
Im Interview für eine Vollzeitstelle im Kundenservice solltest du darauf achten, deine Kommunikationsfähigkeiten und die Problemlösungskompetenz zu betonen. Denk daran, Beispiele aus deiner Vergangenheit zu nennen, wie du erfolgreich Kundenanfragen gelöst hast – das hilft, deine Eignung für die Rolle zu unterstreichen.
✨Das richtige Mindset mitbringen
Zeig, dass du ein positives und hilfsbereites Mindset hast. Überlege dir, wie du in stressigen Situationen ruhig bleibst und Kunden dennoch freundlich behandelst. Teile eine kurze Geschichte, in der du genau das gemacht hast, um deine Belastbarkeit und Kundenorientierung zu demonstrieren.
✨Rollenspiele vorbereiten
In vielen Kundenservice-Interviews gibt es Rollenspiele oder Szenarien, die du durchspielen musst. Übe solche Situationen im Vorfeld mit Freunden oder in einem Kurzworkshop, um selbstsicherer aufzutreten. So zeigst du, dass du nicht nur in der Theorie, sondern auch praktisch im Umgang mit Kunden gut bist.
✨Unternehmenskenntnis ausspielen
Informiere dich über Smilodox und deren Dienstleistungen. Zeige im Interview, dass du ihr Produktportfolio und die typischen Kundenanliegen verstehen kannst. Wenn du konkret auf Beispiele aus dem Unternehmen eingehst, machst du einen bleibenden Eindruck und signalisiert, dass du wirklich an der Position interessiert bist.
