Customer Experience & Operations Specialist (m/w/d) in Vollzeit oder als Werkstudent

Bist du serviceorientiert, kommunikativ und liebst es, Menschen bei ihren Anliegen zu unterstützen? Dann werde Teil von Smilodox – einem dynamischen und schnell wachsenden Sport- und Fitnesslabel aus Hamburg! Wir suchen einen engagierten Customer Experience & Operations Specialist (m/w/d), der mit Leidenschaft und Empathie unseren Kundenservice auf das nächste Level bringt. Du bist die erste Anlaufstelle für unsere Community und trägst maßgeblich dazu bei, dass unsere Kund:innen eine erstklassige Erfahrung mit unserer Marke machen.

In dieser zentralen Rolle beantwortest du Fragen zu unseren Produkten, hilfst bei Anliegen rund um Bestellungen und lieferst kreative, lösungsorientierte Antworten – egal ob per E-Mail, Social Media oder am Telefon. Du bist nicht nur Problemlöser, sondern auch Markenbotschafter und trägst aktiv dazu bei, die Bindung zwischen unseren Kunden und der Marke Smilodox zu stärken.

Aufgaben

• Kundenservice & Community Management: Freundliche und lösungsorientierte Betreuung unserer Kund:innen über E-Mail, Telefon, Social Media und Plattformen wie Amazon, Zalando oder Otto
• Bestell- & Retourenmanagement: Sicherstellung eines reibungslosen Prozesses von der Bestellung bis zur Gutschrift bei einer Retoure
• Schnittstelle zu Lager & Logistik: Enge Abstimmung mit unseren Fulfillment-Partnern und dem Lager, um Versand, Retouren und Qualitätsstandards sicherzustellen
• Administrative & organisatorische Aufgaben: Pflege von Kundendaten, Bearbeitung von Gutschriften, Dokumentation im Warenwirtschaftssystem (Plentymarkets) und Überwachung von offenen Vorgängen
• Qualitätssicherung & Prozessoptimierung: Erkennen von Unregelmäßigkeiten, Melden von Auffälligkeiten an interne Teams und Mitgestaltung effizienterer Abläufe im Kundenservice
• Markenbotschafter: Aktive Mitarbeit am Aufbau einer positiven Customer Experience und Stärkung der Kundenbindung
• Kundenorientierung im Fokus: Mit dem Motto „Der Kunde ist König“ sorgst du dafür, dass jeder Kunde ein erstklassiges Kauferlebnis hat und sich bei uns bestens aufgehoben fühlt

Qualifikation

• Erfahrung und Offenheit: Idealerweise 2–3 Jahre relevante Berufserfahrung im Bereich Kundenservice oder einer vergleichbaren Position. Berufseinsteiger oder Quereinsteiger sind ebenfalls willkommen
• Kenntnisse in Plentymarkets: Erfahrung mit dem Warenwirtschaftssystem Plentymarkets ist ein Plus, aber kein Muss
• Teamfähigkeit und Verlässlichkeit: Du bist ein echter Teamplayer, auf den Kollegen jederzeit zählen können
• Strukturierte und eigenständige Arbeitsweise: Du behältst stets den Überblick, arbeitest organisiert und übernimmst Aufgaben selbstständig
• Stressresistenz: Auch in hektischen oder unerwarteten Situationen bewahrst du Ruhe und findest lösungsorientiert die besten Ansätze
• Positive Ausstrahlung: Mit deiner offenen, fröhlichen und empathischen Art begeisterst du Kunden und Kolleg*innen gleichermaßen
• Leidenschaft für Sport und Mode: Du teilst unsere Begeisterung für Fitness, Lifestyle und Mode und bringst sie in deine Arbeit ein
• Englischkenntnisse: Du beherrschst den Umgang mit Kunden auch auf Englisch und gewährleistest so einen internationalen Kundenservice

Benefits

• Großzügiges und hochmodernes Büro im Herzen von Hamburg
• Teil eines jungen, dynamischen Teams, das auch außerhalb der Arbeitszeit zusammenhält
• Geräumige, gut ausgestattete Küche – gemeinsames Kochen und Mittagspause genießen
• Täglich frisches Obst, kostenlose Nahrungsergänzungsmittel und Entspannung in Massagestühlen; Freizeitlounge mit Tischtennis und Playstation
• Eigenes Fitnessstudio vor und nach der Arbeit verfügbar
• Überdurchschnittliches Gehalt sowie spannende Aufstiegsmöglichkeiten
• Offene und zugängliche Unternehmenskultur: Praktikanten und Geschäftsführer arbeiten auf Augenhöhe zusammen
• Offene Gesprächs- und Fehlerkultur, Lernmöglichkeiten aus Herausforderungen
• Monatliche Tankgutscheine und weitere attraktive Zusatzleistungen

Wenn du unsere Leidenschaft für Innovation und Exzellenz teilst und bereit bist, bei der Arbeit vollen Einsatz zu zeigen, freuen wir uns darauf, dich kennenzulernen. Bewirb dich jetzt und werde Teil unseres engagierten Teams! Du möchtest uns und unsere Arbeitsweise lieber erst einmal kennenlernen? Kein Problem – wir laden dich herzlich ein, uns unkompliziert vor Ort zu besuchen und einen Tag live bei uns hineinzuschnuppern. Überzeuge dich selbst davon, wie wir arbeiten. Wir haben nichts zu verbergen und freuen uns auf deinen Besuch!