Commercial Excellence Analyst (f/m/x) with Salesforce.com

Life Unlimited. Bei Smith+Nephew entwerfen und produzieren wir Technologien, die die Grenzen des Lebens aufheben. Die Orthopädie-Geschäftseinheit von Smith+Nephew ist bekannt für eine innovative Reihe von Hüft-, Knie- und Schulterimplantaten, die zur Ersetzung erkrankter, beschädigter oder abgenutzter Gelenke sowie für Trauma-Produkte verwendet werden, die schwere Frakturen stabilisieren und Knochendeformitäten korrigieren. Unser führendes Portfolio wird durch modernste robotergestützte Technologien ergänzt.

Der Commercial Excellence Analyst für die DACH-Region (Deutschland, Schweiz, Österreich) spielt eine entscheidende Rolle bei der Steigerung der Effektivität des Vertriebsteams für das Ortho-Geschäft, indem strategische Prioritäten in greifbare kommerzielle Auswirkungen übersetzt werden. Die Rolle ist verantwortlich für die Implementierung von Best-in-Class-Fähigkeiten im Bereich Commercial Excellence, einschließlich der Dimensionierung und Strukturierung des Vertriebsteams, Segmentierung und Zielgruppenansprache, Chancen- und Gebietsmanagement, Vertriebsleistungsanalysen und Anreizvergütungsrahmen – alles direkt beitragend zu einer verbesserten Produktivität und positiven P&L-Ergebnissen.

Im Rahmen der Transformationsreise der Global Ortho Business Unit ist diese Position zentral für die Modernisierung und Harmonisierung kommerzieller Prozesse durch die Implementierung einer einheitlichen, standardisierten CRM-Plattform. Als aktives Mitglied des Commercial Planning-Teams im Rahmen des Global CRM-Programms implementiert der DACH Commercial Excellence Specialist die globale Standardisierung der Arbeitsweisen unter Verwendung der SFDC-Technologie in wichtigen kommerziellen Bereichen wie Account Management, Segmentierung und Zielgruppenansprache, Chancenmanagement, Gebietsmanagement, Kundeninteraktionen, Asset-Bereitstellung und fortgeschrittene Analytik.

Die Rolle leitet die lokale CRM-Implementierung und die Benutzerakzeptanztests, um die Übereinstimmung zwischen globalen Standards und lokalen geschäftlichen Anforderungen sicherzustellen. Dazu gehört das Sammeln und Übersetzen von Anforderungen, die Durchführung lokaler Benutzerforen, die Unterstützung von Schulungs- und Verstärkungsaktivitäten sowie die enge Zusammenarbeit mit den Geschäftspartnern, um neue Arbeitsweisen zu verankern. Durch starke Governance stellt die Rolle eine hohe Akzeptanz, kontinuierliche Verbesserung der Fähigkeiten und die Generierung umsetzbarer Erkenntnisse sicher, die informierte Entscheidungen ermöglichen, die nächsten besten Maßnahmen leiten und letztendlich ein stärkeres Leistungsmanagement und eine einfachere kommerzielle Ausführung fördern.

Diese Rolle ist Teil des International Commercial Planning-Teams und berichtet an den Senior Manager für Commercial Excellence Ortho in Europa. Standort: Deutschland, im Außendienst (Hamburg oder München bevorzugt).

Was werden Sie tun?

• CRM-Rollout & Enablement: Unterstützung und Koordination lokaler CRM-Rollouts, einschließlich Benutzerakzeptanztests (UAT), Einsatzbereitschaft und kontinuierliche Verbesserungen. Durchführung und Verstärkung von CRM-Schulungen für Vertriebsteams, einschließlich Onboarding und Offboarding von Vertriebsmitarbeitern, um eine starke Akzeptanz und effektive Nutzung der CRM-Funktionen sicherzustellen.
• Governance, Einblicke & Entscheidungsfindung: Leitung und Teilnahme an regelmäßigen CRM- und kommerziellen Governance-Meetings zur Überwachung der Akzeptanz, Datenqualität und Leistung. Übersetzung von CRM-Einblicken und Analysen in umsetzbare Empfehlungen, Moderation von Diskussionen über Leistungsengpässe und Förderung der Abstimmung über nächste Schritte und Korrekturmaßnahmen.
• Segmentierung & Zielgruppenansprache: Datenanalyse, Validierung mit dem Geschäft und Ausführung (CRM-Integration).
• Chancenmanagement: Integration von Planung und Chancenmanagement im CRM vorantreiben, Unterstützung bei der Überprüfung des Vertriebstrichters/-pipelines und der Geschäftsplanung.
• Gebietsmanagement: Implementierung des Gebietsdesigns und der -zuordnung für Vertriebsmitarbeiter; Durchführung von Salesforce-Benchmarking.
• Vertriebsanreizmanagement: Beratung bei der Gestaltung lokaler Anreizsysteme und deren Abstimmung auf die Strategie, Teilnahme an der Validierung und Einführung des Cluster-Anreizplans.
• Aufbau starker Beziehungen zu wichtigen Stakeholdern in Digital Commercial, Commercial Operations, Pricing & Corporate Accounts, lokalen Vertriebsteams (Vertrieb & Marketing), Commercial Planning und Customer Care.

Was benötigen Sie, um erfolgreich zu sein?

• Abschluss in z.B. Betriebswirtschaft, Ingenieurwesen, Analytik, Wirtschaft oder gleichwertige Qualifikation (berufliche Ausbildung).
• Mindestens 3 Jahre relevante Erfahrung in einer ähnlichen Rolle in Business Analytics, Vertriebsoperationen, Commercial Excellence, Business Intelligence oder gleichwertigen Positionen.
• Umfassende Expertise in CRM SFDC.
• Nachweisliche Erfahrung in der Analyse und Validierung kommerzieller Daten sowie der Ableitung und Umsetzung von Erkenntnissen für Commercial Excellence (Vertrieb KPIs, Prognosen).
• Erfahrung in der Integration neuer IT-Tools, insbesondere (neuer) CRM-Funktionen.
• Versiertheit in MS Office (insbesondere Excel und Power BI), professionelle Fähigkeiten in Salesforce CRM.
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse (schriftlich/gesprochen).
• Von Vorteil: Zertifizierung als Business Analyst Salesforce CRM.
• Erfahrung in der MedTech-Branche und/oder in einer internationalen Matrixorganisation.
• Kenntnisse in Datenanalytik / Datenmanagement (z.B. SQL, R, Python).

Wir glauben daran, das größte Gute für die Gesellschaft zu schaffen. Unsere stärksten Investitionen gelten unseren Mitarbeitern und den Patienten, die wir betreuen. Inklusion + Zugehörigkeit: Wir setzen uns dafür ein, willkommen zu heißen, zu feiern und zu gedeihen. Erfahren Sie mehr über unsere Kultur auf unserer Website.

Vorteile: Großzügiger Jahresbonus und Rentenpläne, „Save As You Earn“-Aktienoptionen.

Work/Life-Balance: 30 Urlaubstage pro Jahr sowie einen zusätzlichen freien Tag pro Jahr für ehrenamtliche Tätigkeiten, damit wir unseren Gemeinschaften etwas zurückgeben können!

Ihr Wohlbefinden: Mitarbeiterunterstützungsprogramm (psychische Gesundheit), Lebens-/Unfallversicherung und vieles mehr.

Flexibilität: Anpassbare Arbeitszeiten und die Möglichkeit, teilweise von zu Hause aus zu arbeiten.

Zusätzliche Vorteile: Wir bieten Rabatte auf Fitnessstudios und lokale öffentliche Verkehrsmittel sowie Fahrradleasing (JobRad).

Bitte bewerben Sie sich mit Ihrem Lebenslauf (PDF, Englisch) und fühlen Sie sich frei, persönliche Informationen wie z.B. Alter, Foto, Nationalität oder Familienstand nicht anzugeben. Smith+Nephew ist ein Arbeitgeber, der Chancengleichheit bietet. Bewerber werden ohne Rücksicht auf ihre persönlichen Hintergründe berücksichtigt.