Service Customer Success Manager (f/m/x) Germany & Italy

Life. Unlimited. At Smith+Nephew designen und produzieren wir Technologien, die die Grenzen des Lebens aufheben. Sind Sie leidenschaftlich daran interessiert, Teams zu führen, den Service zu verbessern und einen echten Einfluss auf die Kunden zu haben? Dies ist eine Gelegenheit, die Verantwortung für eine regionale Service Customer Success-Organisation zu übernehmen und eine Schlüsselrolle dabei zu spielen, wie wir Kunden in Deutschland und Italien unterstützen.

In dieser Rolle in München haben Sie die Möglichkeit, Menschenführung mit praktischer operativer Beteiligung in einem dynamischen, internationalen Umfeld zu kombinieren. Als Service Customer Success Manager werden Sie ein leistungsstarkes Team leiten und entwickeln, das für herausragenden Kundenservice und After-Sales-Support verantwortlich ist. Sie setzen die Richtung fest, stellen sicher, dass die richtigen Fähigkeiten vorhanden sind, und bleiben eng an den täglichen Abläufen dran, um sicherzustellen, dass der Service reibungslos läuft.

Was werden Sie tun?

• Teamführung und -fähigkeit: Rekrutieren, führen, coachen, motivieren, entwickeln und die Leistung des Teams managen, um die bestmöglichen Ergebnisse für die Kunden zu erzielen. Sicherstellen, dass die richtige Teamfähigkeit, Struktur und Ressourcen vorhanden sind, um die Kundennachfrage zu erfüllen und die Service-KPIs in Deutschland und Italien zu erreichen.
• Prozesse, Systeme und kontinuierliche Verbesserung: Implementieren und Aufrechterhalten von Richtlinien, Verfahren, Systemen und Arbeitsweisen, die mit der globalen Service-Strategie, den Marktanforderungen und den Kundenbedürfnissen übereinstimmen. Standardisierung, Prozesskonformität, Vereinfachung und kontinuierliche Verbesserung vorantreiben, um Produktivität und Servicequalität zu steigern.
• Operative Lieferung und Kundenunterstützung: Praktische operative Unterstützung und Backup für das Team bereitstellen, wenn nötig, in Deutschland und Italien.
• Operative Kontrolle, Stakeholder-Management und finanzielle Leistung: Effektive Kontrolle der Rücksendungen von Kundenprodukten (Rückrufe, Beschwerden, unerwünschte Ereignisse) sicherstellen und genaue Installationsdaten aufrechterhalten. End-to-End-Reparaturkoordination und After-Sales-Support-Aktivitäten aktiv verwalten, um sicherzustellen, dass die Erwartungen der Kunden und vertraglichen Verpflichtungen erfüllt werden. Regelmäßige Berichterstattung an interne Stakeholder bereitstellen und sicherstellen, dass die Ausrichtung über die Funktionen hinweg aufrechterhalten wird, um die richtige operative Richtung beizubehalten. Starke operative und finanzielle Leistung durch Serviceadministration, Rechnungsgenauigkeit und Erfassung von abrechenbaren Serviceaktivitäten unterstützen.

Was benötigen Sie, um erfolgreich zu sein?

Erfolg in dieser Rolle kommt von der Balance zwischen Menschenführung, operativer Exzellenz und einer starken Kundenorientierung. Sie werden gedeihen, wenn Sie Folgendes mitbringen:

• Relevante berufliche Ausbildung oder Hochschulabschluss in z.B. Betriebswirtschaft, Supply Chain oder Servicemanagement
• Mindestens 5 Jahre relevante Erfahrung im Kundenservice / Servicemanagement / Servicebetrieb oder gleichwertig
• Bevorzugt: Erfahrung in der Medizintechnikbranche und/oder komplexen B2B-Umgebungen
• Nachweisliche Erfahrung in der Führung und Entwicklung von Teams im Kundenservice, Betrieb oder Servicemanagement-Umgebungen
• Die Fähigkeit, Komplexität über mehrere Länder hinweg zu managen, während klare Prioritäten und starke Stakeholder-Ausrichtung aufrechterhalten werden
• Eine praktische, proaktive Herangehensweise mit Fokus auf kontinuierliche Verbesserung und Servicequalität
• Starke Kommunikationsfähigkeiten, Sicherheit im Umgang mit Systemen wie SAP, Salesforce oder ServiceMax
• Bereitschaft zu gelegentlichen Reisen (30%)
• Sehr gute Sprachkenntnisse in Deutsch und Englisch (schriftlich und mündlich), Italienischkenntnisse sind von Vorteil

Wir glauben an die Schaffung des größten Gutes für die Gesellschaft. Unsere stärksten Investitionen gelten unseren Mitarbeitern und den Patienten, die wir bedienen. Wir sind verpflichtet, Vielfalt und Zugehörigkeit zu fördern.

Bitte bewerben Sie sich mit Ihrem Lebenslauf (PDF, Englisch) und fühlen Sie sich frei, persönliche Informationen wie z.B. Alter, Foto, Nationalität oder Familienstand nicht anzugeben. Smith+Nephew ist ein Arbeitgeber, der Chancengleichheit bietet. Bewerber werden ohne Rücksicht auf ihre persönlichen Hintergründe berücksichtigt.