Auf einen Blick
- Aufgaben: Leite ein Team, verbessere den Kundenservice und mache einen echten Unterschied.
- Unternehmen: Innovatives Unternehmen im Gesundheitswesen mit einem Fokus auf Teamarbeit.
- Vorteile: Attraktives Gehalt, großzügige Urlaubstage und flexible Arbeitszeiten.
- Weitere Informationen: Schöne Büros in München und zahlreiche Zusatzleistungen.
- Warum dieser Job: Gestalte die Zukunft des Kundenservices in einem dynamischen internationalen Umfeld.
- Qualifikationen: Mindestens 5 Jahre Erfahrung im Kundenservice und Führungskompetenz.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 60000 - 80000 € pro Jahr.
Life. Unlimited. At Smith+ Nephew we design and manufacture technology that takes the limits off living. Are you passionate about leading teams, improving service delivery and making a real impact for customers? This is an opportunity to take ownership of a regional Service Customer Success organization and play a key role in shaping how we support customers across Germany and Italy. Based in Munich, this role offers the chance to combine people leadership with hands‑on operational involvement in a dynamic, international environment.
Was werden Sie tun?
- Teamführung und Fähigkeiten: Rekrutieren, führen, coachen, motivieren, entwickeln und die Leistung des Teams managen, um die bestmöglichen Ergebnisse für die Kunden zu erzielen. Sicherstellen, dass die richtige Teamfähigkeit, Struktur und Ressourcen vorhanden sind, um die Kundennachfrage zu erfüllen und die Service-KPIs in Deutschland und Italien zu erreichen.
- Prozesse, Systeme und kontinuierliche Verbesserung: Implementieren und Aufrechterhalten von Richtlinien, Verfahren, Systemen und Arbeitsweisen, die mit der globalen Service-Strategie, den Marktanforderungen und den Kundenbedürfnissen übereinstimmen. Standardisierung, Prozesskonformität, Vereinfachung und kontinuierliche Verbesserung vorantreiben, um Produktivität und Servicequalität zu steigern.
- Betriebliche Lieferung und Kundenunterstützung: Praktische operative Unterstützung und Backup für das Team bei Bedarf in Deutschland und Italien bereitstellen.
- Betriebssteuerung, Stakeholder-Management und finanzielle Leistung: Effektive Kontrolle der Rücksendungen von Kundenprodukten (Rückrufe, Beschwerden, unerwünschte Ereignisse) sicherstellen und genaue Installationsdaten aufrechterhalten. End-to-End-Reparaturkoordination und After-Sales-Support-Aktivitäten aktiv verwalten, um sicherzustellen, dass die Erwartungen der Kunden und vertraglichen Verpflichtungen erfüllt werden. Regelmäßige Berichterstattung an interne Stakeholder bereitstellen und sicherstellen, dass die Ausrichtung über die Funktionen hinweg aufrechterhalten wird, um die richtige betriebliche Richtung beizubehalten. Starke betriebliche und finanzielle Leistung durch Serviceverwaltung, Rechnungsgenauigkeit und Erfassung von abrechnungsfähigen Serviceaktivitäten unterstützen.
Was benötigen Sie, um erfolgreich zu sein?
- Relevante berufliche Ausbildung oder Hochschulabschluss in z.B. Betriebswirtschaft, Supply Chain oder Servicemanagement.
- Mindestens 5 Jahre relevante Erfahrung im Kundenservice / Servicemanagement / Servicebetrieb oder gleichwertig.
- Bevorzugt: Erfahrung in der Medizintechnikbranche und/oder komplexen B2B-Umgebungen.
- Nachweisliche Erfahrung in der Führung und Entwicklung von Teams im Kundenservice, Betrieb oder Servicemanagement-Umgebungen.
- Die Fähigkeit, Komplexität über mehrere Länder hinweg zu managen und dabei klare Prioritäten und starke Stakeholder-Ausrichtung aufrechtzuerhalten.
- Eine praktische, proaktive Herangehensweise mit Fokus auf kontinuierliche Verbesserung und Servicequalität.
- Starke Kommunikationsfähigkeiten, Sicherheit im Umgang mit Systemen wie SAP, Salesforce oder ServiceMax.
- Bereitschaft zu gelegentlichen Reisen (30%).
- Sehr gute Sprachkenntnisse in Deutsch und Englisch (schriftlich und mündlich); Italienischkenntnisse sind ein Plus.
Vorteile
- Inklusion + Zugehörigkeit: Wir setzen uns dafür ein, willkommen zu heißen, zu feiern und zu gedeihen.
- Leistungen: Großzügiger Jahresbonus und Rentenpläne, „Save As You Earn“-Aktienoptionen.
- Work-Life-Balance: 30 Urlaubstage pro Jahr sowie einen zusätzlichen freien Tag pro Jahr für ehrenamtliche Tätigkeiten.
- Ihr Wohlbefinden: Mitarbeiterhilfeprogramm (psychische Gesundheit), Lebens-/Unfallversicherung und mehr.
- Flexibilität: Anpassbare Arbeitszeiten und die Möglichkeit, teilweise von zu Hause aus zu arbeiten.
- Arbeitsplatz: Wunderschönes neues Büro im Zentrum von München mit modernster Ausstattung und Technologie.
- Zusätzliche Vorteile: Wir bieten Rabatte auf Fitnessstudios und lokale öffentliche Verkehrsmittel sowie Fahrradleasing.
Smith+ Nephew ist ein Arbeitgeber, der Chancengleichheit bietet. Bewerber werden unabhängig von ihrem persönlichen Hintergrund bei der Einstellung berücksichtigt.
Service Customer Success Manager (f/m/x) Germany & Italy Arbeitgeber: Smith+Nephew
Smith+ Nephew ist ein hervorragender Arbeitgeber, der seinen Mitarbeitern die Möglichkeit bietet, in einem dynamischen, internationalen Umfeld zu arbeiten und dabei eine bedeutende Rolle im Kundenservice zu spielen. Mit einem starken Fokus auf Teamführung, kontinuierliche Verbesserung und Mitarbeiterentwicklung fördert das Unternehmen eine inklusive und unterstützende Arbeitskultur. Die attraktiven Benefits, wie großzügige Urlaubstage, flexible Arbeitszeiten und ein modernes Büro im Herzen von München, machen Smith+ Nephew zu einem idealen Arbeitsplatz für engagierte Fachkräfte.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass Sie so Service Customer Success Manager (f/m/x) Germany & Italy erhalten könnten
✨Tipp Nummer 1
Sei proaktiv und nutze dein Netzwerk! Sprich mit Leuten, die in der Branche arbeiten oder bei Smith+ Nephew sind. Oft erfährt man über offene Stellen durch persönliche Kontakte, bevor sie offiziell ausgeschrieben werden.
✨Tipp Nummer 2
Bereite dich auf Vorstellungsgespräche vor, indem du die Unternehmenswerte und die Kultur von Smith+ Nephew verstehst. Zeige, dass du nicht nur die Anforderungen erfüllst, sondern auch gut ins Team passt und die Mission des Unternehmens teilst.
✨Tipp Nummer 3
Nutze unsere Website, um dich direkt zu bewerben! Das zeigt dein Interesse und deine Motivation. Außerdem kannst du sicherstellen, dass deine Bewerbung alle relevanten Informationen enthält, die wir suchen.
✨Tipp Nummer 4
Sei bereit, Fragen zu deiner Führungserfahrung und deinem Umgang mit komplexen Situationen zu beantworten. Bereite konkrete Beispiele vor, die zeigen, wie du Teams geleitet und Herausforderungen gemeistert hast.
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Service Customer Success Manager (f/m/x) Germany & Italy mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Sei authentisch!:Zeig uns, wer du wirklich bist! Deine Persönlichkeit und Leidenschaft sind wichtig, also lass sie in deiner Bewerbung durchscheinen. Vermeide es, zu formell zu sein – wir wollen dich kennenlernen!
Pass auf die Details auf!:Achte darauf, dass deine Bewerbung fehlerfrei ist. Rechtschreibfehler oder unklare Formulierungen können einen schlechten Eindruck hinterlassen. Nimm dir die Zeit, alles gründlich zu überprüfen, bevor du es abschickst.
Beziehe dich auf die Stellenbeschreibung!:Nutze die Informationen aus der Stellenbeschreibung, um zu zeigen, wie deine Erfahrungen und Fähigkeiten zu den Anforderungen passen. Das hilft uns, zu sehen, dass du die richtige Person für die Rolle bist!
Bewirb dich über unsere Website!:Wir empfehlen dir, deine Bewerbung direkt über unsere Website einzureichen. So stellst du sicher, dass sie an die richtige Stelle gelangt und du alle notwendigen Informationen bereitstellst. Wir freuen uns auf deine Bewerbung!
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Smith+Nephew vorbereitet
✨Verstehe die Unternehmenskultur
Informiere dich über die Werte und die Kultur von Smith+ Nephew. Zeige im Interview, dass du nicht nur die Anforderungen der Stelle verstehst, sondern auch, wie du zur Unternehmenskultur beitragen kannst. Das zeigt dein Interesse und deine Motivation.
✨Bereite konkrete Beispiele vor
Denke an spezifische Situationen aus deiner bisherigen Berufserfahrung, in denen du Teams erfolgreich geleitet oder komplexe Probleme gelöst hast. Diese Beispiele helfen dir, deine Fähigkeiten zu demonstrieren und zeigen, dass du die richtige Person für die Rolle bist.
✨Fragen stellen
Bereite einige Fragen vor, die du dem Interviewer stellen kannst. Das zeigt dein Interesse an der Position und gibt dir die Möglichkeit, mehr über die Herausforderungen und Erwartungen in der Rolle zu erfahren. Fragen zu Teamdynamik oder den Zielen des Unternehmens sind immer gut.
✨Sprich über kontinuierliche Verbesserung
Da die Rolle einen Fokus auf kontinuierliche Verbesserung hat, sei bereit, darüber zu sprechen, wie du in der Vergangenheit Prozesse optimiert hast. Zeige, dass du proaktiv bist und immer nach Wegen suchst, um die Servicequalität zu steigern.
