Customer Service Specialist (German-Speaking) (m/w/d)

Bei Smoobu bauen wir mehr als nur Software. Wir befähigen Menschen, erfolgreiche Unternehmer zu werden, indem wir ihnen helfen, ihre Ferienunterkünfte einfach und effizient zu verwalten. Unsere Plattform unterstützt über 100.000 Immobilien in mehr als 120 Ländern und ermöglicht es Gastgebern, ihr Geschäft selbstbewusst und effizient auszubauen.

Unser Kundenserviceteam wächst und entwickelt sich weiter, und wir sind immer daran interessiert, talentierte zweisprachige Fachkräfte kennenzulernen. Wir prüfen alle Bewerbungen sorgfältig und führen fortlaufend Interviews im Rahmen unseres kontinuierlichen Einstellungsprozesses.

Wie Sie zu unserem Erfolg beitragen werden:

• Sie haben von Ihrem ersten Tag an die Möglichkeit, Initiative zu ergreifen, bedeutende Beiträge zu leisten und uns als Team voranzutreiben.
• Diese Rolle spielt eine Schlüsselrolle dabei, Vertrauen, Kontinuität und Sicherheit für unsere Gastgeber zu gewährleisten.
• Sie unterstützen hauptsächlich bestehende Kunden, beantworten Produktfragen und lösen Probleme, die das Gästeerlebnis oder die Abläufe der Gastgeber beeinträchtigen.
• Wir glauben daran, intelligenter und nicht härter zu arbeiten. Sie werden ermutigt, KI-Tools zu nutzen, um Routineaufgaben und technische Fehlersuche zu optimieren.

Sie werden in dieser Rolle erfolgreich sein, wenn Sie:

• Fließend Englisch und Deutsch (beide auf C1-Niveau oder höher) sprechen. Zusätzliche europäische Sprachen sind von Vorteil.
• Erfahrung in einer kundenorientierten Rolle, idealerweise in SaaS, Reisen oder Gastgewerbe haben.
• Mit technischen Themen vertraut sind und mit komplexen Systemen arbeiten können.
• In allen Kundeninteraktionen ruhig, strukturiert und empathisch bleiben.
• Verantwortung übernehmen und Probleme bis zur Lösung verfolgen.
• Zuverlässig sind und bereit sind, verschiedene Schichten, einschließlich Samstage, zu arbeiten.
• Praktische Lösungen finden und Klarheit in Ihre Arbeit bringen.
• Von einem dynamischen, sich ständig verändernden Umfeld begeistert sind und effektiv priorisieren können.

Was Sie erwarten können:

• Flexibilität – Wir arbeiten bis zu 50% des Jahres remote, einschließlich bis zu 63 Arbeitstage im Ausland.
• 27 Urlaubstage, plus einen zusätzlichen Tag für jedes Jahr der Betriebszugehörigkeit (bis zu 32).
• Monatlicher Zuschuss für das Deutschland-Ticket und steuerbegünstigtes Fahrradleasing.
• Mentorship-Programm, Lingoda Deutschkurse und berufliche Entwicklungsmöglichkeiten.
• Teamevents, ein hundefreundliches Büro, soziale Clubs und Unterstützung für psychische Gesundheit.
• Unternehmensrabatte und exklusive Angebote.
• Engagement für den Klimaschutz und Mitglied bei Leaders for Climate Action.
• Diversity – Unsere Unternehmenssprache ist Englisch, und unser Team repräsentiert über 28 Nationalitäten.

Smoobu ist ein schnell wachsendes Startup in der Ferienvermietungsbranche und Teil der HomeToGo-Gruppe. Unser Ziel ist es, Gastgebern zu helfen, ihre Geschäfte effizient zu verwalten und gleichzeitig zu wachsen.