Auf einen Blick
- Aufgaben: Hilf unseren Gastgebern, ihre Ferienunterkünfte effizient zu verwalten und ihre Geschäfte auszubauen.
- Unternehmen: Smoobu, ein schnell wachsendes Startup in der Ferienvermietungsbranche.
- Vorteile: Flexibles Arbeiten, 27 Urlaubstage, Mentorship-Programme und zahlreiche Teamevents.
- Weitere Informationen: Vielfältige Teamkultur mit über 28 Nationalitäten und einem Fokus auf Nachhaltigkeit.
- Warum dieser Job: Werde Teil eines dynamischen Teams und gestalte die Zukunft des Kundenservice mit KI-gestützten Lösungen.
- Qualifikationen: Erfahrung im B2B SaaS-Support und fließende Deutschkenntnisse sind erforderlich.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 47700 - 58300 € pro Jahr.
Bei Smoobu bauen wir mehr als nur Software. Wir befähigen alltägliche Menschen, erfolgreiche Unternehmer zu werden, indem wir ihnen helfen, ihre Ferienunterkünfte einfach und effizient zu verwalten. Unsere Plattform unterstützt über 100.000 Immobilien in mehr als 120 Ländern und ermöglicht es Gastgebern, ihr Geschäft selbstbewusst und effizient auszubauen.
Wie Sie zu unserem Erfolg beitragen werden:
- Sie haben den Raum, Initiative zu ergreifen, bedeutende Beiträge zu leisten und uns als Team voranzutreiben.
- Als unser Senior Customer Service Specialist, der sich auf unsere deutschsprachige Gastgebergemeinschaft konzentriert, werden Sie die Zufriedenheit der Gastgeber sichern, projektbasierte Verbesserungen vorantreiben und helfen, die Zukunft des KI-unterstützten Supports aufzubauen.
- Sie stellen eine zuverlässige Abdeckung für dringende und komplexe technische Integrationsfälle während einzelner Schichten sicher.
- Sie lösen komplexe SaaS-Fehlerbehebungsprobleme mit einem logischen, technischen Denkansatz und übernehmen die vollständige Verantwortung für die Fälle von Anfang bis zur Lösung.
- Sie fördern proaktive Projekte und Workflow-Verbesserungen, um die Effizienz des Teams zu steigern.
- Sie leiten Qualitätsinitiativen und coachen junior Teammitglieder durch Feedback und Wissensaustausch.
- Sie identifizieren Muster in der Arbeitslastverteilung und arbeiten funktionsübergreifend mit Vertrieb, Abrechnung, Produkt und Marketing zusammen, um die Bedürfnisse der Gastgeber zu vertreten.
Sie werden in dieser Rolle erfolgreich sein, wenn Sie:
- Erfahrung im B2B SaaS technischen Support, Kundenservice oder in der Gastgeberbeziehung nachweisen können.
- Native oder vollständige professionelle Sprachkenntnisse in Deutsch (C1/C2) sowie starke professionelle Englischkenntnisse besitzen; zusätzliche europäische Sprachen sind von Vorteil.
- Starke technische Neugier und einen strukturierten, logischen Denkansatz für die Fehlersuche bei komplexen Integrationen und Plattformfunktionen haben.
- Erfahrungen im täglichen Umgang mit KI-Tools (z.B. Copilot, ChatGPT) und beim Erstellen einfacher Automatisierungen zur Optimierung von Workflows vorweisen können.
- Hohe Proaktivität, Projektmanagementfähigkeiten und eine unternehmerische Denkweise zeigen, ohne starre Anweisungen zu benötigen.
- Starke Kommunikations- und Coaching-Fähigkeiten besitzen, um Kollegen zu betreuen und QA-Feedbackschleifen zu leiten.
- Verlässlichkeit und eine praktische, proaktive Denkweise kombinieren, um Fokus, Klarheit und praktische Lösungen zu Ihrer Arbeit zu bringen.
Wie wir Ihren Erfolg messen:
- Sie halten einen CSAT-Wert von >85% über alle Interaktionen mit Gastgebern.
- Sie helfen, die erste Reaktionszeit (FRT) des Teams unter 12 Stunden zu erreichen und aufrechtzuerhalten.
- Sie bauen erfolgreich KI-Automatisierungen oder Zendesk/Gemini-Tools zur Optimierung von Support-Workflows auf.
- Sie liefern kontinuierlich qualitativ hochwertige Arbeit, die mit den Zielen des Teams und des Unternehmens übereinstimmt.
- Sie teilen neue Ideen, verbessern kontinuierlich und helfen, diese in Ergebnisse umzusetzen.
Unsere Werte:
- Wir unterstützen uns gegenseitig mit ehrlichem Feedback, Ermutigung und Vertrauen.
- Wir bleiben authentisch, indem wir unser wahres Ich zur Arbeit bringen und die einzigartigen Beiträge jedes Einzelnen wertschätzen.
- Wir sind zuverlässig, halten unsere Verpflichtungen ein und stehen uns jeden Tag zur Seite.
- Wir begrüßen Experimente, heißen Veränderungen willkommen und lernen schnell aus neuen Ideen.
- Wir erledigen Dinge, indem wir Probleme mit Fokus, Handlung und einer Neigung zur Einfachheit lösen.
Was Sie erwarten können:
- Flexibilität – Wir arbeiten bis zu 50% des Jahres remote, einschließlich bis zu 63 Arbeitstage im Ausland.
- Zeit zum Entspannen – 27 Urlaubstage, plus einen zusätzlichen Tag für jedes Jahr der Betriebszugehörigkeit (bis zu 32).
- Lernen & Wachstum – Mentorenprogramm, Deutschkurse, berufliche Entwicklungsmöglichkeiten und klare Wachstumswege basierend auf Ihrer Leistung.
- Wohlbefinden & Spaß – Teamevents, ein hundefreundliches Büro, soziale Clubs, Mittagessen mit neuen Kollegen, Unterstützung für psychische Gesundheit und einen Beitrag zu Wellhub (Gympass).
- Vorteile & Rabatte – Genießen Sie Unternehmensrabatte und exklusive Angebote über FutureBens und Corporate Benefits.
- Nachhaltigkeitsengagement – Wir arbeiten mit Plan A zusammen, um unseren ökologischen Fußabdruck durch messbare Klimaschutzmaßnahmen zu reduzieren.
- Diversität – Unsere Unternehmenssprache ist Englisch, und unser Team repräsentiert über 28 Nationalitäten.
Rekrutierungsprozess:
- 30-minütiges Gespräch mit einem Recruiter
- 45-60-minütiges Gespräch mit Ihrem zukünftigen Manager
- 45–60-minütige technische Bewertung mit einem Kollegen oder Stakeholder
- 30-minütiges Gespräch mit Ihren zukünftigen Teammitgliedern
- Referenzprüfung & Angebot
Smoobu ist ein Arbeitgeber, der Chancengleichheit bietet und sich verpflichtet hat, außergewöhnliche Talente einzustellen und zu fördern, die verschiedene Hintergründe, Perspektiven und Fähigkeiten repräsentieren. Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung!
Senior Customer Service Specialist – (German Speaking) in Berlin Arbeitgeber: Smoobu Careers
Smoobu ist ein hervorragender Arbeitgeber, der seinen Mitarbeitern die Möglichkeit bietet, in einem dynamischen und internationalen Umfeld zu wachsen und sich weiterzuentwickeln. Mit flexiblen Arbeitszeiten, umfangreichen Weiterbildungsmöglichkeiten und einem starken Fokus auf Teamkultur fördern wir eine Atmosphäre, in der jeder seine Ideen einbringen und umsetzen kann. Unsere Mitarbeiter profitieren von attraktiven Zusatzleistungen wie 27 Urlaubstagen, Mobilitätszuschüssen und einem klaren Karriereweg, was Smoobu zu einem bedeutungsvollen und lohnenden Arbeitsplatz macht.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so Senior Customer Service Specialist – (German Speaking) in Berlin erhalten könntest
✨Sei präsent in der richtigen Community
Im Kundenservice gibt's viele lokale Netzwerke und Gruppen, die genau auf den Austausch und gemeinsame Veranstaltungen ausgerichtet sind. Besuche Meetups oder Veranstaltungen in deiner Nähe, um direkte Kontakte zu knüpfen und vielleicht sogar das ein oder andere Jobangebot zu hören.
✨Nutze Social Media gezielt
Plattformen wie Facebook oder Instagram sind im Kundenservice super für Jobangebote. Viele Unternehmen posten offene Stellen dort. Tritt Gruppen bei, die sich auf Jobangebote im Kundenservice konzentrieren und bleib aktiv dran!
✨Zeige deine Skills direkt
Wenn du die Möglichkeit hast, in einem Kundenservice-Chat oder bei einer telefonischen Anfrage deine Kommunikationsfähigkeiten unter Beweis zu stellen, dann nutze die Chance! Oft können solche direkten Interaktionen zu einem Vorstellungsgespräch führen, weil die Arbeitgeber sehen, wie du mit Kunden umgehst.
✨Bewirb dich direkt bei uns!
Bei Smoobu Careers suchen wir immer nach motivierten Talenten im Kundenservice. Schau auf unserer Website vorbei, um dich direkt auf unsere offenen Stellen zu bewerben – wir freuen uns auf deine Bewerbung!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Senior Customer Service Specialist – (German Speaking) in Berlin mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Betonung deiner Kommunikationsfähigkeit:Im Kundenservice ist Kommunikation das A und O! Hebe in deinem Lebenslauf hervor, wie du erfolgreich mit Kunden kommuniziert hast, sei es durch frühere Jobs oder relevante Praktika. Denk daran, deine Fähigkeit zur Problemlösung und Empathie ebenfalls zu erwähnen – das sind Skills, die bei uns besonders wichtig sind!
Zeige deine Erfahrung im Kundenkontakt:Vollzeitstellen im Kundenservice verlangen oft nach grundlegenden Erfahrungen. Wenn du bereits in ähnlichen Positionen gearbeitet hast, beschreibe konkret deine täglichen Aufgaben und Erfolge. Hast du Kundenfeedback gesammelt oder Prozesse verbessert? Das zeigt, dass du wirklich Ahnung von der Materie hast!
Motivation und Einsatzbereitschaft betonen:In deinem Anschreiben solltest du klar darstellen, warum du unbedingt bei Smoobu Careers im Kundenservice arbeiten möchtest. Zeige deine Begeisterung für den direkten Kundenkontakt und wie du zur positiven Stimmung im Team beitragen kannst. Das motiviert uns, dein Engagement ernst zu nehmen!
Verwendung von Softskills und zertifikatsbezogenen Inhalten:Hebe spezifische Softskills hervor, die im Kundenservice unerlässlich sind, wie Geduld, Teamfähigkeit und Stressresistenz. Wenn du dazu noch relevante Zertifikate, wie im Umgang mit speziellen Kundenmanagement-Tools, vorweisen kannst, ist das Gold wert! Verlinke auf deinem Lebenslauf auch eure Erfahrungen in der Kundenbetreuung.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Smoobu Careers vorbereitet
✨Kundenservice Skills zeigen
Im Interview für eine Vollzeitstelle im Kundenservice solltest du darauf achten, deine Kommunikationsfähigkeiten und die Problemlösungskompetenz zu betonen. Denk daran, Beispiele aus deiner Vergangenheit zu nennen, wie du erfolgreich Kundenanfragen gelöst hast – das hilft, deine Eignung für die Rolle zu unterstreichen.
✨Das richtige Mindset mitbringen
Zeig, dass du ein positives und hilfsbereites Mindset hast. Überlege dir, wie du in stressigen Situationen ruhig bleibst und Kunden dennoch freundlich behandelst. Teile eine kurze Geschichte, in der du genau das gemacht hast, um deine Belastbarkeit und Kundenorientierung zu demonstrieren.
✨Rollenspiele vorbereiten
In vielen Kundenservice-Interviews gibt es Rollenspiele oder Szenarien, die du durchspielen musst. Übe solche Situationen im Vorfeld mit Freunden oder in einem Kurzworkshop, um selbstsicherer aufzutreten. So zeigst du, dass du nicht nur in der Theorie, sondern auch praktisch im Umgang mit Kunden gut bist.
✨Unternehmenskenntnis ausspielen
Informiere dich über Smoobu Careers und deren Dienstleistungen. Zeige im Interview, dass du ihr Produktportfolio und die typischen Kundenanliegen verstehen kannst. Wenn du konkret auf Beispiele aus dem Unternehmen eingehst, machst du einen bleibenden Eindruck und signalisiert, dass du wirklich an der Position interessiert bist.
