Customer Service Specialist [French-speaking] (m/f/d)

Bei Smoobu bauen wir mehr als nur Software. Wir befähigen alltägliche Menschen, erfolgreiche Unternehmer zu werden, indem wir ihnen helfen, ihre Ferienunterkünfte einfach und effizient zu verwalten. Unsere Plattform unterstützt über 100.000 Immobilien in mehr als 120 Ländern und ermöglicht es Gastgebern, ihr Geschäft selbstbewusst und effizient auszubauen.

Unser Kundenserviceteam wächst und entwickelt sich weiter, und wir sind immer daran interessiert, mit talentierten zweisprachigen Fachleuten in Kontakt zu treten. Wir prüfen alle Bewerbungen sorgfältig und führen fortlaufend Interviews im Rahmen unseres kontinuierlichen Einstellungsprozesses.

Wie Sie zu unserem Erfolg beitragen werden:

• Sie unterstützen hauptsächlich bestehende Kunden, beantworten Produktfragen und lösen Probleme, die das Gästeerlebnis oder die Abläufe der Gastgeber beeinträchtigen.
• Sie bieten fachkundige Unterstützung über Tickets, Chats und Anrufe.
• Sie lösen Produkt- und Integrationsprobleme über Buchungskanäle, Kalender, Automatisierungen und Messaging-Workflows.
• Sie identifizieren und priorisieren zeitkritische oder hochgradige Fälle, um schwerwiegende Konsequenzen für Gastgeber zu verhindern.
• Sie dokumentieren wiederkehrende Probleme, um unsere interne Wissensdatenbank aufzubauen.

Sie werden in dieser Rolle erfolgreich sein, wenn Sie:

• Fließend Englisch und Französisch (beide auf C1-Niveau oder höher) sprechen. Zusätzliche europäische Sprachen sind von Vorteil, Deutsch bevorzugt.
• Erfahrung in einer kundenorientierten Rolle, idealerweise in SaaS, Reisen oder Gastgewerbe haben.
• Technische Themen und komplexe Systeme problemlos bearbeiten können.
• In allen Kundeninteraktionen ruhig, strukturiert und empathisch bleiben.
• Verantwortung übernehmen und Probleme bis zur Lösung verfolgen.
• Zuverlässig sind und bereit sind, verschiedene Schichten, einschließlich Samstage, zu arbeiten.
• Praktische Lösungen mit Fokus und Klarheit in Ihrer Arbeit bringen.
• Von einem dynamischen, sich ständig verändernden Umfeld begeistert sind und effektiv priorisieren können.

Ihr Erfolg bei Smoobu wird sichtbar und gefeiert — nicht nur in Kennzahlen, sondern auch im Wert, den Sie für Kunden und Kollegen schaffen. Sie wissen, dass Sie erfolgreich sind, wenn Sie:

• Eine höhere CSAT von über 85 % aufrechterhalten, indem Sie hilfreiche und empathische Unterstützung bieten.
• Unser Ziel von <12>
• Unsere Qualitätskriterien konsequent erfüllen, um sicherzustellen, dass die technischen Ratschläge und Troubleshooting-Schritte genau sind und den besten Praktiken folgen.
• Hochwertige Arbeit liefern, die mit den Zielen des Teams und des Unternehmens übereinstimmt.
• Neue Ideen teilen und helfen, diese in Ergebnisse umzusetzen.
• Schnell lernen und kontinuierlich verbessern.
• Proaktiv zu einer unterstützenden und offenen Teamkultur beitragen und unsere Kernwerte leben.

Was Sie erwarten können:

• Flexibilität – Wir arbeiten bis zu 50 % des Jahres remote, einschließlich bis zu 63 Arbeitstage im Ausland.
• 27 Urlaubstage, plus einen zusätzlichen Tag für jedes Jahr der Betriebszugehörigkeit (bis zu 32).
• Feiern Sie Ihr 5-jähriges Jubiläum mit fünf zusätzlichen bezahlten Tagen und einem €500 HomeToGo-Buchungsguthaben.
• Monatlicher Zuschuss für das Deutschland-Ticket (öffentliche Verkehrsmittel) und steuerbegünstigtes Fahrradleasing.
• Mentorship-Programm, Lingoda-Deutschkurs, berufliche Entwicklungsmöglichkeiten und klare Wachstumswege basierend auf Ihrer Leistung.
• Teamevents, hundefreundliches Büro, soziale Clubs, Mittagessen mit neuen Kollegen, Unterstützung für psychische Gesundheit und einen Wellhub (Gympass)-Beitrag.
• Genießen Sie Unternehmensrabatte und exklusive Angebote.
• CSRD-konform, stolzes Mitglied von Leaders for Climate Action, Partner von Plan A zur Festlegung und Verfolgung des CO2-Fußabdrucks der Gruppe.
• Unsere Unternehmenssprache ist Englisch, und unser Team repräsentiert über 28 Nationalitäten.

Rekrutierungsprozess:

• 30-minütiges Gespräch mit einem Recruiter
• 45-60-minütiges Gespräch mit Ihrem zukünftigen Manager
• 45–60-minütige technische Bewertung mit einem Kollegen oder Stakeholder
• 30-minütiges Gespräch mit Ihren zukünftigen Teamkollegen
• Referenzprüfung & Angebot

Bitte beachten Sie, dass dies ein allgemeiner Rekrutierungsprozess ist und je nach Rolle und Erfahrungsgrad variieren kann.

Smoobu (www.smoobu.com), eine Tochtergesellschaft der HomeToGo Group, ist ein schnell wachsendes Start-up in der Ferienvermietungsbranche. Smoobus SaaS-Lösung befähigt derzeit private Gastgeber, über 100.000 Immobilien in mehr als 110 Ländern zu verwalten. Smoobu agiert als unabhängiges Unternehmen innerhalb der HomeToGo Group, um sicherzustellen, dass der Startup-Geist und das Wachstumspotenzial im Vordergrund stehen. Unser oberstes Ziel ist es, Gastgebern zu helfen, ihre Geschäfte effizient zu verwalten und gleichzeitig auszubauen.