Senior Customer Service Specialist – (German Speaking) in Berlin

Bei Smoobu bauen wir mehr als nur Software. Wir befähigen alltägliche Menschen, erfolgreiche Unternehmer zu werden, indem wir ihnen helfen, ihre Ferienunterkünfte einfach und effizient zu verwalten. Unsere Plattform unterstützt über 100.000 Immobilien in mehr als 120 Ländern und ermöglicht es Gastgebern, ihr Geschäft selbstbewusst und effizient auszubauen.

Wie Sie zu unserem Erfolg beitragen werden:

• Sie haben den Raum, Initiative zu ergreifen, bedeutende Beiträge zu leisten und uns als Team voranzutreiben.
• Als unser Senior Customer Service Specialist, der sich auf unsere deutschsprachige Gastgebergemeinschaft konzentriert, werden Sie die Zufriedenheit der Gastgeber sichern, projektbasierte Verbesserungen vorantreiben und helfen, die Zukunft des KI-unterstützten Supports aufzubauen.
• Sie stellen eine zuverlässige Abdeckung für dringende und komplexe technische Integrationsfälle während einzelner Schichten sicher.
• Sie lösen komplexe SaaS-Fehlerbehebungsprobleme mit einem logischen, technischen Denkansatz und übernehmen die volle Verantwortung für die Fälle von Anfang bis zur Lösung.
• Sie fördern proaktive Projekte und Workflow-Verbesserungen, um die Effizienz des Teams zu steigern.
• Sie leiten Qualitätsinitiativen und coachen jüngere Teammitglieder durch Feedback und Wissensaustausch.
• Sie identifizieren Muster in der Arbeitslastverteilung und arbeiten funktionsübergreifend mit Vertrieb, Abrechnung, Produkt und Marketing zusammen, um die Bedürfnisse der Gastgeber zu vertreten.

Sie werden in dieser Rolle erfolgreich sein, wenn Sie:

• Erfahrung im B2B SaaS-Technischen Support, Kundenservice oder Gastgeberbeziehungen mitbringen.
• Native oder vollständige berufliche Sprachkenntnisse in Deutsch (C1/C2) sowie starke professionelle Englischkenntnisse nachweisen können.
• Eine starke technische Neugier und einen strukturierten, logischen Denkansatz für die Fehlersuche bei komplexen Integrationen und Plattformfunktionen besitzen.
• Erfahrungen im täglichen Umgang mit KI-Tools (z.B. Copilot, ChatGPT, Custom Gems) haben und einfache Automatisierungen zur Optimierung von Workflows erstellen können.
• Hohe Proaktivität, Projektmanagementfähigkeiten und eine unternehmerische Denkweise zeigen, ohne starre Anweisungen zu benötigen.
• Starke Kommunikations- und Coaching-Fähigkeiten besitzen, um Kollegen zu betreuen und QA-Feedbackschleifen zu leiten.
• Verlässlichkeit und eine praktische, proaktive Denkweise kombinieren, um Fokus, Klarheit und praktische Lösungen zu Ihrer Arbeit zu bringen.

Wie wir Ihren Erfolg messen:

• Sie halten einen CSAT-Wert von >85% über alle Gastgeberinteraktionen.
• Sie helfen, die erste Reaktionszeit (FRT) des Teams unter 12 Stunden zu erreichen und aufrechtzuerhalten.
• Sie bauen erfolgreich KI-Automatisierungen oder Zendesk/Gemini-Tools zur Optimierung der Support-Workflows auf.
• Sie liefern kontinuierlich qualitativ hochwertige Arbeit, die mit den Zielen des Teams und des Unternehmens übereinstimmt.
• Sie teilen neue Ideen, verbessern sich kontinuierlich und helfen, diese in Ergebnisse umzusetzen.

Unsere Werte:

• Wir unterstützen uns gegenseitig mit ehrlichem Feedback, Ermutigung und Vertrauen.
• Wir bleiben authentisch, indem wir unser wahres Ich zur Arbeit bringen und die einzigartigen Beiträge jedes Einzelnen wertschätzen.
• Wir sind zuverlässig, halten unsere Verpflichtungen ein und stehen uns jeden Tag zur Seite.
• Wir begrüßen Experimente, heißen Veränderungen willkommen und lernen schnell aus neuen Ideen.
• Wir erledigen Dinge, indem wir Probleme mit Fokus, Handlung und einer Neigung zur Einfachheit lösen.

Was Sie erwarten können:

• Flexibilität - Wir arbeiten bis zu 50% des Jahres remote, einschließlich bis zu 63 Arbeitstage im Ausland.
• 27 Urlaubstage, plus einen zusätzlichen Tag für jedes Jahr der Betriebszugehörigkeit (bis zu 32).
• Feiern Sie Ihr 5-jähriges Jubiläum mit fünf zusätzlichen bezahlten Tagen und einem €500 HomeToGo-Buchungsguthaben.
• Mentorship-Programm, Deutschkurse, berufliche Entwicklungsmöglichkeiten und klare Wachstumswege basierend auf Ihrer Leistung.
• Teamevents, ein hundefreundliches Büro, soziale Clubs, Mittagessen mit neuen Kollegen, Unterstützung für psychische Gesundheit und einen Wellhub (Gympass) Beitrag.
• Genießen Sie Unternehmensrabatte und exklusive Angebote über FutureBens und Corporate Benefits.
• Nachhaltigkeitsengagement - Wir arbeiten mit Plan A zusammen, um unseren ökologischen Fußabdruck durch messbare Klimaschutzmaßnahmen zu reduzieren.
• Diversity: Unsere Unternehmenssprache ist Englisch, und unser Team repräsentiert über 28 Nationalitäten.

Rekrutierungsprozess:

• 30-minütiger Anruf mit einem Recruiter
• 45-60-minütiger Anruf mit Ihrem zukünftigen Manager
• 45-60-minütige technische Bewertung mit einem Kollegen oder Stakeholder.
• 30-minütiger Anruf mit Ihren zukünftigen Teammitgliedern
• Referenzprüfung & Angebot

Smoobu ist ein Arbeitgeber, der Chancengleichheit bietet und sich verpflichtet hat, außergewöhnliche Talente aus verschiedenen Hintergründen, Perspektiven und Fähigkeiten einzustellen und zu fördern. Wir sind authentisch offen und fördern ein sicheres Umfeld für unterschiedliche Meinungen. Unsere Einstellungsentscheidungen basieren auf Qualifikationen, Verdiensten und geschäftlichen Bedürfnissen. Wir diskriminieren nicht aufgrund von Rasse, ethnischer Herkunft, Geschlecht, sexueller Orientierung, Religion, politischen, ideologischen oder religiösen Ansichten, Behinderung oder Alter. Wir setzen uns dafür ein, eine Belegschaft von Gleichheit und Vielfalt bei Smoobu zu schaffen und allen Chancen zu bieten. Wir freuen uns daher über Ihre Bewerbung, auch wenn Sie sich nicht ganz sicher sind, ob Ihre Erfahrungen den Kriterien der Stellenbeschreibung entsprechen. Wir würden uns wirklich freuen, Sie kennenzulernen!

Über uns: Smoobu (www.smoobu.com), eine Tochtergesellschaft der HomeToGo Group, ist ein schnell wachsendes Start-up in der Ferienvermietungsbranche. Die SaaS-Lösung von Smoobu befähigt derzeit private Gastgeber, über 100.000 Immobilien in mehr als 110 Ländern zu verwalten. Smoobu agiert als unabhängiges Unternehmen innerhalb der HomeToGo Group und stellt sicher, dass der Startup-Geist und das Wachstumspotenzial im Vordergrund stehen. Unser oberstes Ziel ist es, Gastgebern zu helfen, ihre Geschäfte effizient zu verwalten und gleichzeitig auszubauen. Der Erfolg von Smoobu ist unserem dynamischen, ehrgeizigen und internationalen Team zu verdanken, das sich dafür einsetzt, die Erwartungen unserer Kunden durch fachkundige Beratung und Handeln zu übertreffen. Wir feiern Vielfalt und arbeiten in einem wirklich globalen Umfeld, das die Herausforderungen und Chancen annimmt, die damit verbunden sind. Begleiten Sie uns auf dieser spannenden Reise, um die Ferienvermietungsbranche zu transformieren!