Auf einen Blick
- Aufgaben: Unterstütze Gastgeber bei finanziellen Fragen und löse komplexe Abrechnungsprobleme.
- Unternehmen: Smoobu, ein innovatives Unternehmen, das Menschen beim Vermieten von Ferienwohnungen unterstützt.
- Vorteile: Flexibles Arbeiten, 27 Urlaubstage, Weiterbildungsmöglichkeiten und Teamevents.
- Weitere Informationen: Vielfältige Teamkultur mit über 28 Nationalitäten und einem Fokus auf Nachhaltigkeit.
- Warum dieser Job: Werde Teil eines dynamischen Teams und mache einen echten Unterschied für Gastgeber weltweit.
- Qualifikationen: Erfahrung in SaaS-Zahlungsflüssen und fließende Englischkenntnisse, Deutsch oder andere Sprachen sind ein Plus.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 45000 - 65000 € pro Jahr.
Bei Smoobu bauen wir mehr als nur Software. Wir befähigen alltägliche Menschen, erfolgreiche Unternehmer zu werden, indem wir ihnen helfen, ihre Ferienunterkünfte einfach und effizient zu verwalten. Unsere Plattform unterstützt über 100.000 Immobilien in mehr als 120 Ländern und ermöglicht es Gastgebern, ihr Geschäft selbstbewusst und effizient auszubauen.
Wie Sie zu unserem Erfolg beitragen werden:
- Sie sind der Hüter unserer Einnahmen und die primäre Unterstützung für Gastgeber, die finanzielle Komplexitäten navigieren.
- Sie lösen komplexe Abrechnungsfälle über Telefon, Chat und E-Mail und halten eine First Response Time (FRT) von weniger als 12 Stunden für sensible umsatzbezogene Anfragen ein.
- Sie beheben transaktionale Unstimmigkeiten, indem Sie technische Fehler zwischen Smoobu, Zahlungsanbietern wie Stripe/PayPal und den Bankauszügen der Gäste identifizieren.
- Sie führen hochpräzise Finanzaufgaben aus, einschließlich manueller Pro-rata-Berechnungen für Abonnement-Upgrades und steuerkonformer Rückerstattungsbearbeitung.
- Sie arbeiten mit externen Inkassopartnern und internen Abteilungen zusammen, um Zahlungsstreitigkeiten zu lösen und Einnahmen zu schützen.
- Sie dokumentieren wiederkehrende Abrechnungsfehler und manuelle Workarounds, um die Effizienz des Teams zu verbessern und zu langfristigen Automatisierungsprojekten beizutragen.
- Sie verhindern die Abwanderung von Gastgebern, indem Sie professionelle, lösungsorientierte Unterstützung während stressiger „Guest-Night Failures“ bieten.
Sie werden in dieser Rolle erfolgreich sein, wenn Sie:
- Solide Erfahrung in SaaS-Zahlungsabläufen, transaktionaler Fehlersuche und der Verwaltung von Autorisierungen oder Rückerstattungen besitzen.
- Hohe Finanzkompetenz demonstrieren, insbesondere bei der Berechnung von Mehrwertsteuer, Netto-/Bruttobeträgen und Pro-rata-Abonnementsanpassungen.
- Fließend Englisch kommunizieren und professionelle Kenntnisse in Deutsch, Spanisch oder Italienisch nachweisen können, um unsere internationale Gastgebergemeinschaft zu unterstützen. Zusätzliche europäische Sprachkenntnisse sind von großem Vorteil.
- CRM-Umgebungen (insbesondere Zendesk) problemlos navigieren können, indem Sie Makros, SLA-Ansichten und Nebenunterhaltungen nutzen, um Ihren Arbeitsablauf zu verwalten.
- Aufgaben effektiv in einem dynamischen Umfeld priorisieren und auch in unklaren oder hochdruckbelasteten Fällen gelassen und „hands-on“ bleiben.
Wie wir Ihren Erfolg messen:
- Erhalten Sie eine CSAT-Bewertung von über 85% und eine Team-FRT von weniger als 12 Stunden.
- Schützen Sie Einnahmen, indem Sie Zahlungen und Schulden eintreiben, Stornierungsanfragen an das Winback-Team eskalieren und rechtzeitig Änderungen an Abonnements vornehmen, wie angefordert.
- Liefern Sie konsequent qualitativ hochwertige Arbeit, die mit den Zielen des Teams und des Unternehmens übereinstimmt.
- Tragen Sie proaktiv zu einer unterstützenden und offenen Teamkultur bei und leben Sie unsere Kernwerte.
Unsere Werte:
- Unterstützen Sie sich gegenseitig mit ehrlichem Feedback, Ermutigung und Vertrauen - Erfolg ist ein Teamsport.
- Seien Sie authentisch, indem Sie unser wahres Ich zur Arbeit bringen und die einzigartigen Beiträge jeder Person wertschätzen.
- Seien Sie zuverlässig, halten Sie Ihre Verpflichtungen ein und zeigen Sie sich jeden Tag füreinander.
- Umarmen Sie Experimente, begrüßen Sie Veränderungen und lernen Sie schnell aus neuen Ideen.
- Setzen Sie Dinge um, indem Sie Probleme mit Fokus, Handlung und einer Neigung zur Einfachheit lösen.
Was Sie erwarten können:
- Flexibilität – Wir arbeiten bis zu 50% des Jahres remote, einschließlich bis zu 63 Arbeitstage im Ausland.
- Zeit zum Entspannen – 27 Urlaubstage, plus einen zusätzlichen Tag für jedes Jahr der Betriebszugehörigkeit (bis zu 32).
- Feiern Sie Ihr 5-jähriges Jubiläum mit fünf zusätzlichen bezahlten Tagen und einem 500 HomeToGo Buchungsguthaben.
- Lernen & Wachstum – Mentorenprogramm, Deutschkurse, berufliche Entwicklungsmöglichkeiten und klare Wachstumswege basierend auf Ihrer Leistung.
- Wohlbefinden & Spaß – Teamevents, hundefreundliches Büro, soziale Clubs, Mittagessen mit neuen Kollegen, Unterstützung der psychischen Gesundheit und einen Wellhub (Gympass) Beitrag.
- Vorteile & Rabatte – Genießen Sie Unternehmensrabatte und exklusive Angebote über FutureBens und Corporate Benefits.
- Nachhaltigkeitsengagement – Wir arbeiten mit Plan A zusammen, um unseren ökologischen Fußabdruck durch messbare Klimaschutzmaßnahmen zu reduzieren.
- Diversität – Unsere Unternehmenssprache ist Englisch, und unser Team repräsentiert über 28 Nationalitäten.
Rekrutierungsprozess:
- 30-minütiges Gespräch mit einem Recruiter
- 45-60-minütiges Gespräch mit Ihrem zukünftigen Manager
- 45-60-minütige technische Bewertung mit einem Kollegen oder Stakeholder. Dieser Schritt kann eine Diskussion über eine Hausaufgabe umfassen.
- 30-minütiges Gespräch mit Ihren zukünftigen Teammitgliedern
- Referenzprüfung & Angebot
Customer Service Specialist – Billing, Payments & Commercial Operations (m/f/d) Arbeitgeber: Smoobu - The Vacation Rental Software
Smoobu ist ein hervorragender Arbeitgeber, der seinen Mitarbeitern die Möglichkeit bietet, in einem dynamischen und unterstützenden Umfeld zu wachsen. Mit flexiblen Arbeitszeiten, umfangreichen Weiterbildungsmöglichkeiten und einem starken Fokus auf Teamarbeit und persönliche Entwicklung schaffen wir eine Kultur, in der jeder Einzelne geschätzt wird. Unsere internationalen Teams fördern Vielfalt und bieten zahlreiche Vorteile, darunter 27 Urlaubstage, Mentorship-Programme und eine nachhaltige Unternehmensphilosophie.
Kontaktdaten:
Smoobu - The Vacation Rental Software Recruiting-Team
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass Sie so Customer Service Specialist – Billing, Payments & Commercial Operations (m/f/d) erhalten könnten
✨Sei proaktiv!
Warte nicht darauf, dass die Jobs zu dir kommen. Nutze Plattformen wie unsere Website, um direkt auf Stellenangebote zuzugreifen und zeige dein Interesse, indem du dich schnell bewirbst!
✨Netzwerken ist alles!
Sprich mit Leuten in der Branche, besuche Events oder nutze LinkedIn, um Kontakte zu knüpfen. Oft erfährt man von offenen Stellen durch persönliche Empfehlungen!
✨Bereite dich auf Interviews vor!
Mach dir Gedanken über häufige Interviewfragen und übe deine Antworten. Zeige, dass du die Werte von Smoobu verstehst und wie du zur Teamkultur beitragen kannst.
✨Zeige deine Leidenschaft!
Erzähle im Gespräch, warum du für Smoobu arbeiten möchtest und was dich an der Rolle begeistert. Authentizität kommt gut an und zeigt, dass du wirklich interessiert bist!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Customer Service Specialist – Billing, Payments & Commercial Operations (m/f/d) mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Sei authentisch!:Wenn du dich bewirbst, zeig uns dein wahres Ich! Wir suchen nach Menschen, die ihre einzigartigen Fähigkeiten und Erfahrungen einbringen. Lass deine Persönlichkeit durchscheinen und erzähl uns, warum du perfekt zu Smoobu passt.
Mach es konkret!:Verwende konkrete Beispiele aus deiner bisherigen Erfahrung, um deine Fähigkeiten zu untermauern. Wenn du über deine Kenntnisse in SaaS-Zahlungsflüssen sprichst, nenn spezifische Situationen, in denen du erfolgreich Probleme gelöst hast.
Achte auf Details!:Stelle sicher, dass deine Bewerbung fehlerfrei ist. Ein gut strukturiertes Anschreiben und ein übersichtlicher Lebenslauf zeigen uns, dass du Wert auf Qualität legst. Lass uns wissen, dass du die Details im Griff hast!
Bewirb dich über unsere Website!:Der einfachste Weg, um Teil unseres Teams zu werden, ist, dich direkt über unsere Website zu bewerben. So kannst du sicherstellen, dass deine Bewerbung schnell und effizient bei uns ankommt. Wir freuen uns darauf, von dir zu hören!
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Smoobu - The Vacation Rental Software vorbereitet
✨Verstehe die Rolle
Mach dich mit den spezifischen Anforderungen der Position als Customer Service Specialist vertraut. Überlege dir, wie deine bisherigen Erfahrungen in der Kundenbetreuung und im Umgang mit Zahlungsflüssen dir helfen können, die Herausforderungen bei Smoobu zu meistern.
✨Bereite Beispiele vor
Denke an konkrete Situationen aus deiner Vergangenheit, in denen du erfolgreich komplexe Probleme gelöst hast, insbesondere im Bereich Rechnungsstellung und Zahlungen. Diese Beispiele helfen dir, deine Fähigkeiten während des Interviews zu demonstrieren.
✨Sprich die Sprache der Kunden
Da du mit internationalen Gastgebern kommunizieren wirst, ist es wichtig, deine Sprachkenntnisse zu betonen. Übe, wie du technische Informationen klar und verständlich auf Englisch sowie in Deutsch, Spanisch oder Italienisch vermitteln kannst.
✨Zeige Teamgeist
Smoobu legt großen Wert auf Zusammenarbeit und Unterstützung im Team. Bereite dich darauf vor, Beispiele zu nennen, wie du in der Vergangenheit im Team gearbeitet hast, um Probleme zu lösen und Erfolge zu feiern. Zeige, dass du bereit bist, Verantwortung zu übernehmen und das Team voranzubringen.
