Auf einen Blick
- Aufgaben: Biete erstklassigen Kundenservice und löse technische Probleme für unsere Nutzer.
- Unternehmen: Smoobu, ein schnell wachsendes Startup in der Ferienvermietungsbranche.
- Vorteile: Flexibles Arbeiten, 27 Urlaubstage, Weiterbildungsmöglichkeiten und Team-Events.
- Weitere Informationen: Vielfältige Kultur mit über 28 Nationalitäten und einem Fokus auf Nachhaltigkeit.
- Warum dieser Job: Werde Teil eines dynamischen Teams und unterstütze Gastgeber weltweit.
- Qualifikationen: Fließend in Englisch und Französisch, Erfahrung im Kundenservice und technisches Verständnis.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 3000 - 4000 € pro Monat.
Bei Smoobu bauen wir mehr als nur Software. Wir befähigen alltägliche Menschen, erfolgreiche Unternehmer zu werden, indem wir ihnen helfen, ihre Ferienunterkünfte einfach und effizient zu verwalten. Unsere Plattform unterstützt über 100.000 Immobilien in mehr als 120 Ländern und ermöglicht es Gastgebern, ihr Geschäft selbstbewusst und effizient auszubauen.
Unser Kundenserviceteam wächst und entwickelt sich ständig weiter, und wir sind immer daran interessiert, mit talentierten zweisprachigen Fachleuten in Kontakt zu treten. Wir prüfen alle Bewerbungen sorgfältig und führen fortlaufend Interviews im Rahmen unseres kontinuierlichen Einstellungsprozesses.
Wie Sie zu unserem Erfolg beitragen werden:
- Menschzentrierte Multikanalunterstützung: Bieten Sie fachkundige Unterstützung über Tickets, Chats und Anrufe an.
- Technische Fehlersuche: Lösen Sie Produkt- und Integrationsprobleme über Buchungskanäle, Kalender, Automatisierungen und Messaging-Workflows.
- Fallpriorisierung: Identifizieren und priorisieren Sie zeitkritische oder hochwirksame Fälle, um schwerwiegende Folgen für Gastgeber zu verhindern.
- Dokumentation & Zusammenarbeit: Dokumentieren Sie wiederkehrende Probleme, um unsere interne Wissensdatenbank aufzubauen.
Sie werden in dieser Rolle erfolgreich sein, wenn Sie:
- Fließend Englisch und Französisch (beide auf C1-Niveau oder höher) sprechen. Zusätzliche europäische Sprachen sind von Vorteil, Deutsch bevorzugt.
- Erfahrung in einer kundenorientierten Rolle haben, idealerweise in SaaS, Reisen oder Gastgewerbe.
- Mit technischen Themen und komplexen Systemen vertraut sind.
- In allen Kundeninteraktionen ruhig, strukturiert und empathisch bleiben.
- Verantwortung übernehmen und Probleme bis zur Lösung verfolgen.
- Zuverlässig sind und bereit sind, verschiedene Schichten, einschließlich Samstage, zu arbeiten.
- Praktisch denken und Klarheit in Ihre Arbeit bringen.
- In einem dynamischen, sich ständig verändernden Umfeld Energie schöpfen und effektiv priorisieren können.
Wenn Sie alle Punkte erfüllen - fantastisch! Aber selbst wenn Sie die meisten Kriterien erfüllen und gespannt sind, in den Rest hineinzuwachsen, möchten wir trotzdem von Ihnen hören!
Wie wir Ihren Erfolg messen:
- Halten Sie eine höhere CSAT von über 85% aufrecht, indem Sie hilfreiche und empathische Unterstützung bieten.
- Erfüllen Sie unser Ziel von 12 Stunden Reaktionszeit, um sicherzustellen, dass unsere Gastgeber nicht warten müssen.
- Erfüllen Sie konsequent unsere Qualitätskriterien.
- Liefern Sie kontinuierlich qualitativ hochwertige Arbeit, die mit den Zielen des Teams und des Unternehmens übereinstimmt.
- Teilen Sie neue Ideen und helfen Sie, diese in Ergebnisse umzusetzen.
- Lernen Sie schnell und verbessern Sie sich kontinuierlich.
- Tragen Sie proaktiv zu einer unterstützenden und offenen Teamkultur bei.
Was Sie erwarten können:
- Flexibilität – Wir arbeiten bis zu 50% des Jahres remote, einschließlich bis zu 63 Arbeitstage im Ausland.
- 27 Urlaubstage, plus einen zusätzlichen Tag für jedes Jahr der Betriebszugehörigkeit (bis zu 32).
- Monatlicher Zuschuss für das Deutschland-Ticket und steuerbegünstigtes Fahrradleasing.
- Mentoring-Programm, Lingoda Deutschkurse und berufliche Entwicklungsmöglichkeiten.
- Teamevents, hundefreundliches Büro, soziale Clubs und mentale Gesundheitsunterstützung.
- Genießen Sie Unternehmensrabatte und exklusive Angebote.
- Wir sind stolz darauf, ein Mitglied von Leaders for Climate Action zu sein.
- Unsere Unternehmenssprache ist Englisch, und unser Team repräsentiert über 28 Nationalitäten.
Rekrutierungsprozess:
- 30-minütiges Gespräch mit einem Recruiter
- 45-60-minütiges Gespräch mit Ihrem zukünftigen Manager
- 45–60-minütige technische Bewertung mit einem Kollegen oder Stakeholder
- 30-minütiges Gespräch mit Ihren zukünftigen Teamkollegen
- Referenzprüfung & Angebot
Smoobu ist ein schnell wachsendes Startup in der Ferienvermietungsbranche. Unser Erfolg beruht auf unserem dynamischen, ehrgeizigen und internationalen Team, das sich dafür einsetzt, die Erwartungen unserer Kunden durch fachkundige Beratung und Handeln zu übertreffen. Schließen Sie sich uns auf dieser spannenden Reise an, um die Ferienvermietungsbranche zu transformieren!
Customer Service Specialist [French-speaking] (m/f/d) Arbeitgeber: Smoobu - The Vacation Rental Software
Smoobu ist ein hervorragender Arbeitgeber, der seinen Mitarbeitern die Möglichkeit bietet, in einem dynamischen und internationalen Umfeld zu arbeiten, während sie bedeutende Beiträge zur Unterstützung von Gastgebern in der Ferienvermietungsbranche leisten. Mit flexiblen Arbeitsmodellen, umfangreichen Weiterbildungsmöglichkeiten und einem starken Fokus auf Teamkultur und persönliche Entwicklung fördert Smoobu eine positive Arbeitsatmosphäre, in der Vielfalt geschätzt wird und jeder Mitarbeiter die Chance hat, zu wachsen und sich weiterzuentwickeln. Darüber hinaus profitieren die Mitarbeiter von attraktiven Zusatzleistungen wie großzügigen Urlaubstagen und Mobilitätszuschüssen, was das Arbeiten bei Smoobu besonders attraktiv macht.
Kontaktdaten:
Smoobu - The Vacation Rental Software Recruiting-Team
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass Sie so Customer Service Specialist [French-speaking] (m/f/d) erhalten könnten
✨Sei proaktiv!
Warte nicht darauf, dass die Arbeitgeber auf dich zukommen. Nutze LinkedIn und andere Netzwerke, um direkt mit Leuten aus der Branche in Kontakt zu treten. Zeig Interesse an Smoobu und was wir tun – das macht einen guten Eindruck!
✨Bereite dich auf das Interview vor!
Informiere dich über Smoobu und unsere Produkte. Überlege dir, wie du deine Erfahrungen im Kundenservice und deine Sprachkenntnisse einbringen kannst. Sei bereit, konkrete Beispiele zu nennen, wie du Probleme gelöst hast.
✨Zeige deine Soft Skills!
In der Kundenbetreuung sind Empathie und Kommunikationsfähigkeit entscheidend. Bereite dich darauf vor, Fragen zu beantworten, die zeigen, wie du mit schwierigen Situationen umgehst und wie du Beziehungen zu Kunden aufbaust.
✨Nutze unsere Website!
Bewirb dich direkt über unsere Website, um sicherzustellen, dass deine Bewerbung die richtigen Leute erreicht. Das zeigt auch, dass du wirklich an der Position interessiert bist und die Initiative ergreifst!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Customer Service Specialist [French-speaking] (m/f/d) mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Sei authentisch!:Zeig uns, wer du wirklich bist! In deiner Bewerbung solltest du deine Persönlichkeit und Leidenschaft für den Kundenservice zum Ausdruck bringen. Wir suchen nach Menschen, die echt sind und sich mit unserem Team identifizieren können.
Sprich die Sprache der Stelle!:Achte darauf, dass du in deiner Bewerbung die Begriffe und den Stil verwendest, die in der Stellenbeschreibung vorkommen. Das zeigt uns, dass du die Anforderungen verstehst und dich mit der Rolle identifizierst.
Mach es persönlich!:Vermeide Standardfloskeln und bringe konkrete Beispiele aus deiner bisherigen Erfahrung ein. Erzähl uns von Situationen, in denen du erfolgreich Probleme gelöst oder Kunden begeistert hast. Das macht deine Bewerbung lebendig!
Bewirb dich über unsere Website!:Wir empfehlen dir, deine Bewerbung direkt über unsere Website einzureichen. So stellst du sicher, dass sie schnell und unkompliziert bei uns ankommt. Wir freuen uns darauf, von dir zu hören!
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Smoobu - The Vacation Rental Software vorbereitet
✨Sprich die Sprache der Gastgeber
Da du in einem internationalen Umfeld arbeitest, ist es wichtig, dass du deine Sprachkenntnisse in Englisch und Französisch zeigst. Bereite dich darauf vor, Fragen in beiden Sprachen zu beantworten und eventuell auch technische Probleme zu erläutern. Das zeigt, dass du die Anforderungen der Rolle verstehst und bereit bist, dich in die Bedürfnisse der Kunden hineinzuversetzen.
✨Verstehe die Produkte von Smoobu
Mach dich mit den Funktionen und Vorteilen der Smoobu-Plattform vertraut. Wenn du während des Interviews spezifische Fragen zu den Produkten beantworten kannst oder Verbesserungsvorschläge machst, wird das dein Engagement und deine Initiative unter Beweis stellen. Zeige, dass du nicht nur ein Bewerber bist, sondern jemand, der aktiv zur Verbesserung beitragen möchte.
✨Bereite dich auf technische Fragen vor
Da die Rolle technisches Troubleshooting umfasst, solltest du dich auf Fragen zu häufigen Problemen und deren Lösungen vorbereiten. Überlege dir Beispiele aus deiner bisherigen Erfahrung, wo du technische Herausforderungen erfolgreich gemeistert hast. Das zeigt, dass du die nötigen Fähigkeiten mitbringst und in der Lage bist, komplexe Systeme zu verstehen.
✨Zeige Empathie und Teamgeist
In der Kundenbetreuung ist Empathie entscheidend. Bereite Beispiele vor, in denen du schwierige Kundeninteraktionen erfolgreich gemeistert hast. Betone, wie wichtig dir Teamarbeit ist und wie du dazu beiträgst, eine positive Teamkultur zu fördern. Das passt perfekt zu den Werten von Smoobu und wird sicher gut ankommen.
