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Für Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Unterstütze Kunden bei Fragen und löse technische Probleme in einem dynamischen Umfeld.
- Arbeitgeber: Smoobu, ein innovatives Unternehmen im Bereich Ferienvermietung mit internationalem Team.
- Mitarbeitervorteile: Flexibles Arbeiten, 27 Urlaubstage, Weiterbildungsmöglichkeiten und tolle Teamevents.
- Andere Informationen: Dynamische Arbeitsumgebung mit vielen Entwicklungsmöglichkeiten und einem vielfältigen Team.
- Warum dieser Job: Werde Teil eines wachsenden Teams und hilf Gastgebern, ihre Geschäfte erfolgreich zu führen.
- Gewünschte Qualifikationen: Fließend in Portugiesisch und Englisch, Erfahrung im Kundenservice und technisches Verständnis.
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 38000 - 55000 € pro Jahr.
Bei Smoobu bauen wir mehr als nur Software. Wir befähigen alltägliche Menschen, erfolgreiche Unternehmer zu werden, indem wir ihnen helfen, ihre Ferienunterkünfte einfach und effizient zu verwalten. Unsere Plattform unterstützt über 100.000 Immobilien in mehr als 120 Ländern und ermöglicht es Gastgebern, ihr Geschäft selbstbewusst und effizient auszubauen.
Unser Kundenserviceteam wächst und entwickelt sich weiter, und wir sind immer daran interessiert, mit talentierten zweisprachigen Fachleuten in Kontakt zu treten. Wir prüfen alle Bewerbungen sorgfältig und führen fortlaufend Interviews im Rahmen unseres kontinuierlichen Einstellungsprozesses.
Wie Sie zu unserem Erfolg beitragen werden:
- Multichannel-Support: Unterstützung von Kunden über Tickets, Chats und vorab gebuchte Anrufe.
- Technische Fehlersuche: Behebung von Produkt- und Integrationsproblemen über Buchungskanäle, Kalender, Automatisierungen und Messaging-Workflows.
- Fallpriorisierung: Identifizierung und Priorisierung zeitkritischer oder hochwirksamer Fälle, um schwerwiegende Konsequenzen für Gastgeber zu vermeiden.
- Dokumentation & Zusammenarbeit: Dokumentation wiederkehrender Probleme zur Verbesserung des internen Wissens und enge Zusammenarbeit mit den technischen Diensten.
Sie werden in dieser Rolle erfolgreich sein, wenn Sie:
- Portugiesisch und Englisch auf C1-Niveau sprechen. Zusätzliche europäische Sprachen sind von Vorteil!
- Erfahrung in einer kundenorientierten Rolle haben, idealerweise im SaaS-, Reise- oder Gastgewerbe.
- Mit technischen Themen umgehen und mit komplexen Systemen arbeiten können.
- In allen Kundeninteraktionen ruhig, strukturiert und empathisch bleiben.
- Geradezu begeistert sind, Verantwortung zu übernehmen und Probleme bis zur Lösung zu verfolgen.
- Zuverlässig sind und bereit sind, verschiedene Schichten, einschließlich Samstage, zu arbeiten.
- Verantwortungsbewusst, praktisch veranlagt sind und Initiative ergreifen, ohne ständige Anleitung zu benötigen.
- Fokus und Klarheit in Ihre Arbeit bringen und dabei praktische Lösungen finden.
- Von einem dynamischen, sich ständig verändernden Umfeld energetisiert werden und effektiv priorisieren können.
Was Sie erwarten können:
- Flexibilität: Wir arbeiten bis zu 50% des Jahres remote, einschließlich bis zu 63 Arbeitstage im Ausland.
- Zeit zum Auftanken: 27 Urlaubstage, plus einen zusätzlichen Tag für jedes Jahr der Betriebszugehörigkeit (bis zu 32). Feiern Sie Ihr 5-jähriges Jubiläum mit fünf zusätzlichen bezahlten Tagen und einem €500 HomeToGo-Buchungsguthaben.
- Mobilitätsvorteile: Monatlicher Zuschuss für das Deutschland-Ticket (öffentliche Verkehrsmittel bundesweit) und steuerbegünstigtes Fahrradleasing über Gehaltsumwandlung.
- Lernen & Wachstum: Mentorenprogramm, Lingoda-Deutschkurse, berufliche Entwicklungsmöglichkeiten und klare Wachstumswege basierend auf Ihrer Leistung.
- Wohlbefinden & Spaß: Teamevents, hundefreundliches Büro, soziale Clubs, Mittagessen mit neuen Kollegen, Unterstützung für psychische Gesundheit und einen Wellhub (Gympass)-Beitrag.
- Vorteile & Rabatte: Genießen Sie Unternehmensrabatte und exklusive Angebote über FutureBens und Corporate Benefits.
- Klimaverpflichtung: CSRD-konform, stolzes Mitglied von Leaders for Climate Action, Partnerschaft mit Plan A zur Festlegung und Verfolgung des CO2-Fußabdrucks der Gruppe.
- Diversität: Unsere Unternehmenssprache ist Englisch, und unser Team repräsentiert über 28 Nationalitäten.
Customer Service Specialist – Portuguese & English Speaker (m/f/d) Arbeitgeber: Smoobu - The Vacation Rental Software
Kontaktperson:
Smoobu - The Vacation Rental Software HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: Customer Service Specialist – Portuguese & English Speaker (m/f/d)
✨Sei proaktiv!
Warte nicht darauf, dass die Jobs zu dir kommen. Nutze Plattformen wie unsere Website, um dich direkt zu bewerben und zeige, dass du wirklich interessiert bist. Ein persönlicher Ansatz kann oft den Unterschied machen!
✨Netzwerken ist alles!
Verbinde dich mit Leuten in der Branche, sei es über LinkedIn oder lokale Events. Oft erfährt man durch persönliche Kontakte von offenen Stellen, bevor sie veröffentlicht werden. Lass uns gemeinsam dein Netzwerk erweitern!
✨Bereite dich auf Interviews vor!
Mach dir Gedanken über häufige Interviewfragen und übe deine Antworten. Sei bereit, konkrete Beispiele aus deiner bisherigen Erfahrung zu teilen, die zeigen, wie du Probleme gelöst hast. Wir helfen dir gerne dabei, dich optimal vorzubereiten!
✨Zeige deine Leidenschaft!
Wenn du dich bewirbst, lass deine Begeisterung für die Rolle und das Unternehmen durchscheinen. Erkläre, warum du genau bei uns arbeiten möchtest und wie du zum Erfolg des Teams beitragen kannst. Deine Motivation kann uns überzeugen!
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: Customer Service Specialist – Portuguese & English Speaker (m/f/d)
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Sei du selbst!: Wenn du deine Bewerbung schreibst, sei einfach du selbst! Zeig uns, wer du bist und was dich motiviert. Authentizität kommt immer gut an und hilft uns, dich besser kennenzulernen.
Sprich unsere Sprache!: Achte darauf, die Sprache aus der Stellenbeschreibung zu verwenden. Wenn wir nach einem Customer Service Specialist suchen, dann zeig uns, dass du die Anforderungen verstehst und wie du sie erfüllen kannst.
Mach es klar und strukturiert!: Halte deine Bewerbung übersichtlich und gut strukturiert. Verwende Absätze und Aufzählungen, um wichtige Informationen hervorzuheben. So können wir schnell erkennen, warum du die perfekte Ergänzung für unser Team bist.
Bewirb dich über unsere Website!: Wir empfehlen dir, dich direkt über unsere Website zu bewerben. So stellst du sicher, dass deine Bewerbung schnell bei uns landet und wir sie zeitnah prüfen können. Wir freuen uns auf deine Unterlagen!
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei Smoobu - The Vacation Rental Software vorbereitest
✨Sprich die Sprache der Kunden
Da du als Customer Service Specialist sowohl Portugiesisch als auch Englisch sprechen musst, solltest du sicherstellen, dass du in beiden Sprachen fließend kommunizieren kannst. Übe, häufige Kundenanfragen und technische Probleme in beiden Sprachen zu erklären, um während des Interviews selbstbewusst aufzutreten.
✨Technisches Know-how zeigen
Bereite dich darauf vor, technische Fragen zu beantworten, insbesondere zu den Produkten und Integrationen, die Smoobu anbietet. Informiere dich über gängige Probleme, die Kunden haben könnten, und überlege dir Lösungen, die du im Interview präsentieren kannst.
✨Empathie und Problemlösungsfähigkeiten betonen
In der Kundenbetreuung ist es wichtig, empathisch zu sein und Probleme strukturiert anzugehen. Bereite Beispiele aus deiner bisherigen Erfahrung vor, in denen du erfolgreich mit schwierigen Kunden umgegangen bist oder technische Probleme gelöst hast.
✨Flexibilität und Initiative zeigen
Smoobu sucht nach jemandem, der proaktiv ist und Verantwortung übernimmt. Sei bereit, im Interview zu erläutern, wie du in der Vergangenheit Initiative ergriffen hast, um Herausforderungen zu meistern, und wie du dich an dynamische Arbeitsumgebungen anpassen kannst.